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Por Que sua Empresa Precisa de uma Solução Global de Atendimento ao Cliente

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2017-11-10

O relacionamento que você construirá com seus clientes determinará como seu negócio se sairá no mercado competitivo atual. De fato, vários estudos provam que o sucesso vem para aqueles que sabem como valorizar seus clientes, particularmente aqueles que fazem um esforço genuíno para cultivar um relacionamento forte e positivo com seu público alvo.

Pela mesma razão, criar uma ótima conexão com seu cliente base deve estar no topo de sua lista, especialmente se você estiver preparado para impulsionar suas vendas e expandir seu negócio globalmente. Enquanto mudar para mercados novos e adicionais possa ser extremamente intimidante, confiar em uma solução global eficiente de atendimento ao cliente pode ajudar você a dar seu primeiro passo para o sucesso.

Aqui estão vários pontos convincentes do por que as empresas mais bem-sucedidas gastam milhões de dólares investindo em uma solução confiável para o atendimento global ao cliente.

Atribuindo Pessoas Certas para Fazer o Trabalho
Ter diferentes mercados significa lidar com uma variedade de culturas de atendimento ao cliente e este é o mais desafio ao expandir seu negócio a nível global. Para começar, você terá que garantir que está contratando a pessoa certa para o trabalho e ter certeza de que seu time posicionado na linha da frente saiba o que está fazendo.

Ao implantar uma solução confiável de serviço global ao cliente, o seu negócio pode focar na melhor abordagem nos diferentes mercados, respondendo apropriadamente às exigências dos clientes globais com diferentes sensibilidades culturais.

Assegurando uma Solução de Suporte ao Cliente Globalmente Competitiva
Toda empresa que se arriscou em tornar-se global perceberam a inevitabilidade de garantir uma solução de suporte ao cliente com as ferramentas certas e recursos para suportar as enormes demandas de expansão.

Tornar-se global não significa apenas alcançar um grupo maior de clientes. Significa também transformar totalmente a sua marca para atender as necessidades do seu público alvo. Essas mudanças podem incluir transformar suas embalagens, adaptar suas unidades de manutenção de estoque, utilização de novos sistemas de gerenciamento de relacionamento com seu cliente e até lidar com diferentes níveis de contratos de serviço.

Fornecer Canais de Suporte Práticos e Flexíveis
Embora seja uma prática comum nos Estados Unidos alcançar e oferecer suporte para alguns clientes por meio de canais comuns como Mídia Social e aplicativos de mensagem, outas partes do mundo não tem realmente o acesso para essas ferramentas. É por isso que é importante reestruturar e reformular estratégicas para alcançar seus clientes onde quer que eles estejam do planeta.

Um exemplo perfeito é como as diferentes plataformas e redes sociais da China estão mudando o jogo no envolvimento do cliente na região. Isso significa que para ter sucesso na expansão pela parte da Ásia, você precisa ser capaz de se adaptar e oferecer suporte com, por vezes, específico e exclusivo canais de atendimento como Sina Weibo, Twitter/Facebook, sites e blogs populares entre a população online chinesa.

Criar uma Equipe Disposta a Jornadas de 24/7
Um dos maiores desafios para expandir seu negócio a nível global é responder de maneira eficiente as demandas de milhões de clientes de diferentes partes do mundo, todo minuto, todos os dias. Em outras palavras, possuir um time pronto para atender, independente dos diferentes fusos horários, pode promover vendas e produtividade, garantindo a satisfação do cliente.

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