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What O que o call center nativo da Callnovo pode fazer por você

  • Atendimento ao consumidor em Chinês
  • Suporte técnico em Chinês (Suportes Nível I, Nível II e Nível III)
  • Vendas, Vendas Cruzadas e com Serviços Adicionais em Chinês
  • Apoio Operacional (Back office) em Chinês
  • Suporte via e-mail em Chinês
  • Chat em Chinês
  • Atendimento telefônico em Chinês
  • Gerenciamento de Pedidos
  • Retenção de Clientes
  • Monitoramento de Fraudes e Investigações
  • Gestão de Mídias Sociais Chinesas (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo, etc)
  • Chinese Social Media Management (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo etc.)
  • Gestão de Mídias Sociais Chinesas (Facebook, Twitter, etc)
  • Pesquisa de mercado em chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor de Vendedor Amazon em Chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor de Vendedor Ebay em Chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor de Vendedor Aliexpress em Chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor de Vendedor Taobao em Chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor de Vendedor Tmall em Chinês
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor JD em Chinês

A Callnovo compartilha sua visão de 10 anos de experiência no mercado Chinês

  • A classe média-alta chinesa em ascensão procura ativamente por produtos e serviços de qualidade em todos os segmentos.
  • Dispositivos móveis, mídias sociais e comercio eletrônico são absurdamente populares na China
  • A expectativa do consumidor chinês em um serviço de excelente qualidade é a mais alta de todos os tempos.
  • A confiança entre comprador e vendedor é extremamente importante na China e precisa ser instantânea.
  • Uma primeira impressão positiva é crucial.
  • Não desperdice tempo e dinheiro com traduções automáticas dos seus materiais de marketing para o Chinês. Na melhor das hipóteses eles serão ignorados, na pior eles podem danificar sua imagem.
  • Seja social! Use o WeChat! Os chineses adoram interagir com marcas.

Por que o mercado delíngua chinesa é tão importante

Chinês é uma língua vital no mercado global

O mais populoso país no mundo, a China também é a segunda maior economia global, seguindo os Estados Unidos. A China tem uma população de 1.3 biliões de pessoas e é uma das culturas mais antigas, bem preservadas e guardadas do mundo. Adicionalmente, mais de 50 milhões de imigrantes chineses formaram comunidades etnicamente distintas nas principais cidades do mundo. O povo chinês tem muito orgulho e mantém suas tradições culturais. Qualquer empresa que pretenda fazer negócios no mercado chinês deve adaptar-se às várias línguas e formas regionais de pensar se planeja ter sucesso. Os agentes do call center chinês da Callnovo tem conhecimento nativo de várias linguagens regionais, tradições e nuances culturais e podem, de maneira inteligente, ajudar o seu negócio a navegar neste massivo e complexo mercado.

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Construindo o negócio do futuro

A China é uma nação positiva, esperançosa, de olho no futuro e grandes superpoderosas nações do planeta. A ascensão da classe média-alta quase que dobrou de tamanho desde 2010 e espera-se que dobre novamente até 2020, quando o número de lares ricos deve exceder os 100 milhões. Uma quantidade enorme de dinheiro para circular! Contudo, devido ao fato do povo chinês ser leal e protetor de suas tradições e língua, faz da China um dos países mais assustadores para se fazer negócios. As mídias sociais na China têm polarizado ainda mais o mercado com os consumidores rapidamente aceitando ou rejeitando os negócios estrangeiros com base no “boca-a-boca”. Além disso, menos de 1% da população da China fala inglês, obrigando as importadoras a ir além do negócio convencional. Se somente sua empresa puder atingir esse mercado em sua extensão total, você deve ter boas chances de construir um relacionamento leal com os consumidores para ajudá-lo a carregar seus negócios para o futuro. Os Call centers chineses da Callnovo podem ajudá-lo a cruzar o abismo que separa seu negócio deste mercado altamente lucrativo.

Sumário das projeções do novo mercado chinês

  • A economia de consumo chinesa é estimada em crescer 50%, para um total de US$ 65 trilhões, em 2020. O crescimento incremental de 2.3 trilhões sozinho pode ser comparado a adicionar um mercado de consumo 1.3 vezes maior que o mercado atual da Alemanha ou Reino Unido.
  • Três grandes forças estão impulsionando essa transformação: O crescimento da classe média-alta e lares abastados como alavanca para o crescimento do consumo; Uma nova geração de gastos mais livres; e o importância cada vez mais forte do comércio eletrônico.
  • Até 2020, 81% do mercado de consumo virá de lares com renda anual maior de US$ 24.000. Mais ainda, os consumidores com 35 anos ou menos irão ser responsável por 65% do crescimento. O comércio eletrônico se tornará um canal de varejo cada vez mais importante, responsável por 42% do crescimento total do consumo, 90% desse crescimento virá dos e-commerces em dispositivos móveis.
  • As empresas precisarão de novas prospecções para capturar a nova onda de crescimento. As estratégias do passado não serão mais relevantes.
  • Os consumidores médios gastarão mais. Tendências demográficas e a expansão do e-commerce indicam que eles continuarão a gastar mais.
  • A classe média-alta e os lares afortunados serão responsáveis por 55% do consumo urbano chinês e 81% do crescimento incremental nos próximos 5 anos e em 2020 contabilizará um total de 1.5 trilhões em gastos incrementais urbanos na China.
  • Os consumidores nascidos nos anos 80, 90 e 2000, um segmento conhecido na China como “Geração Jovem” está pronta pra se tornar a força dominante no mercado de consumo e é projetado para aumentar para 53% a fatia do consumo total em 2020.
  • O consumo online via e-commerce está projetado para aumentar em 20% por ano até 2020. Isso significa que o e-commerce contabilizará 42% do crescimento do consumo privado. Então, o crescimento do mercado de consumo terá atingido US$ 1.6 trilhões anuais.
  • O e-commerce mobile já é responsável por 51% de todas as vendas online na China. Em 2020 as vendas via e-commerce mobile está projetada para chegar a 74% de todas as vendas online na China.
  • 49% da geração jovem chinesa admite defender marcas, tanto pessoalmente quanto online, comparado aos 34% dos consumidores americanos em idade similar.