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O atendimento ao consumidor e o serviço/contato pós-venda é um componente crítico no sucesso de vários negócios.

Esses componentes são parte importante da proposta de valor da empresa. Isso envolve a execução de atividades a fim de melhorar o nível de satisfação do cliente, com o objetivo de ir além de suas expectativas.

Os serviços de atendimento ao consumidor e suporte pós-venda receptivos (inbound) ou proativos (outbound) são os dois tipos gerais de atendimento oferecidos globalmente pela Callnovo. Os serviços receptivos (inbound) são realizados por representantes que recebem o contato dos consumidores. Os representantes proativos (outbound) entram em contato com os clientes para acompanhamento e verificação de eventuais questões ou problemas.

Independentemente de você estar procurando por serviços de atendimento ao cliente/pós-venda através de telefone, email ou chat, o call center terceirizado da Callnovo está aqui para ajuda-lo. Com mais de 10 anos de experiência, o time de profissionais do serviço de call center e suporte integrado (one-stop) multilíngue da Callnovo é capacitado para atender as necessidades de cada um de seus clientes. Estamos orgulhosos de possuir call center receptivo em inglês, call center receptivo em chinês, call center receptivo em espanhol e mais.

As sedes de call center na China, as sedes de call center nas Filipinas e as sedes de call center de outras línguas são todas 24×365. Somos muito flexíveis no horário de trabalho, portanto conseguimos atender diferentes horários comerciais em diferentes países.

Possuímos know-how em vários segmentos utilizamos programas para gestão de trabalho (WFM – Work Force Management) em estado-da-arte para gerenciar as trocas de turno da equipe de atendimento ao consumidor e suporte pós-venda. Cortar custos é definitivamente um objetivo-chave da nossa empresa e de nossos clientes.

Além disso, o atendimento ao cliente da Callnovo / equipe de call center de suporte pós-venda ajuda os clientes a transformar o atendimento ao cliente / equipe de suporte pós-venda de um centro de custo em um centro de lucro. Sabemos como converter a reclamação do cliente em uma oportunidade de marketing de mídia social positiva. Sabemos como criar estratégias para o atendimento ao cliente do call center / suporte pós-venda para aumentar a produtividade. Nossas experiências abundantes em chamadas de boas-vindas, recompensa, retenção, venda e vendas cruzadas obtiveram alto nível de satisfação de muitos clientes.

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Atendimento receptivo ao consumidor/suporte receptivo pós-venda

O atendimento receptivo ao consumidor/suporte receptivo pós-venda é uma modalidade onde recebe-se a ligação de clientes e possíveis clientes. Algumas ligações podem ser de pessoas buscando mais informações sobre sua empresa, produtos ou serviços. Outras podem ser de pessoas buscando informações sobre sua conta, problemas com produtos ou preocupações com cobrança. Os representantes receptivos normalmente tem acesso ao programa de gerenciamento de contatos que permitem ao representante acessar as contas dos clientes e, quando aplicável, responder a perguntas específicas da conta.

Atendimento proativo ao consumidor/suporte proativo pós-venda

O Atendimento proativo ao consumidor/suporte proativo pós-venda consiste em realizar ligações para os seus clientes. Isso é parte integrante de seu serviço e gestão de contas. Verificar detalhes das contas, confirmar alterações no perfil, informar aos clientes alterações nos termos de seus contratos ou realizar chamadas para substituições (recalls) de produtos e realizar o acompanhamento de vendas recentes são atribuições comuns desse tipo de atendimento. Um atendente proativo pode ligar ao consumidor, por exemplo, para perguntar se o produto funcionou para o cliente ou se houveram algumas questões/problemas.

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Nossa experiência na terceirização de call center para atendimento ao consumidor/suporte pós-venda

  • Atualização da conta
  • Assistente virtual imobiliário
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda da Taobao
  • Linha de informações sobre vistos
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda do Ebay
  • Gestão da devolução de dinheiro
  • Atualização dos dados de pagamento
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda da JD
  • Localização de representante
  • Ligação de boas vindas
  • Trocas ou reparos de produtos
  • Troca de plano
  • Rastreamento de entrega
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda do Tmall
  • Resolução de reclamações e problemas
  • Atualização de produtos em site de e-commerce
  • Cobrança
  • Reserva de hotéis
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda da Amazon
  • Pesquisa de satisfação
  • Informações sobre linhas aéreas e reserva de bilhetes
  • Atualização das informações da conta
  • Cancelamentos, reativação e retenção
  • Atendimento ao consumidor e pós-venda do Aliexpress
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Alguns de nossos clientes de call center para atendimento aoconsumidor/suportepós-vendas

(Acordos de confidencialidade com alguns de nossos clientes nos impede de prover a lista completa)