icon
call-offer-image

Sua empresa está ocupada. O negócio da sua empresa está crescendo e você realmente gostaria de focar nas tarefas relevantes e terceirizar o restante das operações secundárias. Você decidiu terceirizar o atendimento ao cliente em para uma empresa profissional remota.

Você não vai somente economizar entre 60% e 70% em relação a criar um call center local nos Estados Unidos, mas também alcançar paz de espírito, pois os profissionais do serviço bilíngue de atendimento ao cliente em inglês e espanhol da Callnovo focarão em cada detalhe operacional do call center, do recrutamento ao treinamento, da previsão de volume à gestão da força de trabalho. Do nível de serviço (SLA) ao controle de qualidade (QA).

Nós trabalhamos em todos os detalhes operacionais do call center para que você não precise se preocupar. Nenhum projeto é pequeno ou grande demais, você pode iniciar com algumas poucas posições de atendimento até centenas de operadores. Sem a necessidade de comprometimento de longo prazo ao usar nosso serviço sob demanda.

Com este serviço você tem:

  • Atendentes nativos em inglês e espanhol de nossos call centers na América do Sul. Nossos operadores recebem treinamento profissional em seu produto ou serviço para que eles possam se relacionar profissionalmente com os clientes finais em seu nome.
  • Atendimento 24x7x365. Dependendo das necessidades de seu negócio podemos organizar a escala de nossos operadores conforme suas diretrizes de atendimento ao cliente.
  • Flexibilidade para ampliar ou reduzir a estrutura de acordo com a demanda. Você pode iniciar com uma posição de atendimento ou 100 posições dependendo dos seus requisitos de terceirização. Você também pode decidir por ampliar o número de posições na alta temporada e reduzi-lo na baixa. Deixe a Callnovo cuidar dessa dinâmica para você e esteja em paz para focar no seu negócio principal.
  • Disponibilizamos Líderes de Atendimento ao Consumidor, Instrutores, Especialistas em gestão de qualidade em nossos call centers da América do Sul, opcionalmente, de acordo com suas necessidades específicas.
  • Plataforma avançada de call center. Com todos os recursos de um call center hi-tech, incluindo, reconhecimento interativo de voz (IVR), música de espera, e distribuição automática de chamadas (ACD).
  • Você pode obter todas as gravações em tempo real na nuvem para fins de monitoramento e treinamento.
  • Chamada de Conferência. Nossa plataforma permite a você conectar várias conversas em conferência.
  • Assistente para cuidar dos e-mails em seu nome.
  • Chat web ao vivo. O assistente poderá lidar com seu website ao vivo caso necessário.
  • Gestão de mídias sociais. Os atendentes irão ajudá-lo a publicar postagens em blogs ou conteúdo promocional no Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat e Youtube de acordo com suas orientações.
  • Você terá acesso a todos os relatórios detalhados de ligações, com número de origem da ligação, hora da chamada, duração, disposição, assunto, SLA, etc.

Contate-Nos

Entre em contato conosco hoje mesmo e comece o mais rápido possível