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As empresas, sejam grandes ou pequenas, devem focar em suas atividades principais, e é por isso que delegar o serviço de atendimento ao cliente para uma terceirizada especializada em serviços de contact center é necessário.O Serviço de atendimento ao cliente em multicanais é obrigatório para as empresas hoje em dia. Os clientes chegam até a empresa através de telefone, e-mail e chat online e o tempo de resposta é crucial. Contudo, escolher manter um serviço multicanais interno de atendimento ao cliente é oneroso. Para isso você precisará investir em escritórios adicionais, novos equipamentos e tecnologia, além dos custos de contratar e treinar a nova equipe e manter a operação funcionando. Um call center permanece como a opção com melhor custo-efetividade para dispor de um serviço de atendimento ao cliente multicanal profissional.

Como os call centers terceirizados ajudam o seu negócio

Call centers terceirizados são capazes de lidar com grandes volumes de ligações 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço de atendimento ao cliente da Callnovo oferece tanto atendimento receptivo (inbound) quanto atendimento pró-ativo (outbound), além de suporte pós-venda. Com atendimento em mais de 20 línguas, A experiência do centro de contato global da Callnovo engloba vários setores da indústria.

A Callnovo torna possível a sua empresa ter um serviço especializado de atendimento ao cliente multicanal sem os altos custos e alto risco envolvidos em ter um call center interno. O serviço terceirizado de atendimento ao cliente multilíngue da Callnovo permite a sua empresa entregar um excelente serviço de atendimento ao cliente ao redor do globo. De telefone e e-mail até o chat ao vivo de apoio ao consumidor, os representantes do serviço profissional de atendimento ao cliente multilíngue da Callnovo irão prover o melhor suporte ao cliente com os maiores índices de satisfação do consumidor em sua essência.

Você não precisa se preocupar com o treinamento. Incorporaremos seus materiais de treinamento em nosso treinamento básico de terceirização para que todos os agentes, mesmo aqueles que também trabalham com outros clientes, que trabalham com seus clientes, entendam exatamente o que você precisa. Isso inclui entender seu setor, seus produtos e serviços e a política da empresa sobre suporte ao cliente.

Por que trabalhar com o Callnovo?

O serviço terceirizado de call center da Callnovo irá prover ao seu negócio:

Atendimento ao cliente 24/7

Responder às solicitações do cliente em tempo é muito importante para todo negócio. A Callnovo oferece suporte terceirizado 24/7 ao cliente, o que permite ao seu negócio ter um atendimento contínuo aos seus clientes. Todos os centros de operações da Callnovo ao redor do globo possuem suporte 24-horas por dia nos 365 dias do ano.

Serviços Especializados Multilíngue

Todos os representantes do atendimento multilíngue ao cliente da Callnovo falam nativamente mais de 20 idiomas. Se você está pensando em expandir seus serviços para diferentes países pelo mundo, A Callnovo é o seu parceiro ideal para entregar um serviço de altíssima qualidade e assegurar a satisfação do seu cliente.

Representantes de Valor

Procurar por representantes qualificados para atendimento ao cliente não é fácil, isso sem mencionar o treinamento necessário para assegurar que eles realizem um excelente serviço junto ao seu cliente. A Callnovo somente emprega representantes profissionais no atendimento ao cliente que possuem experiência e conhecimento em setores específicos. Nossos representantes especializados são tecnicamente aptos a lidar com suas necessidades no atendimento ao cliente em múltiplos canais.

Escalabilidade

Com nossa extensa experiência na terceirização do atendimento ao cliente, nós somos especializados em prover atendimento ao cliente receptivo e proativo (inbound e outbound), além de pós-venda tanto para pequenas quanto para grandes empresas. Utilizando tecnologia em estado-da-arte, nossos centros de contato são capazes de se planejar para picos de volume, prevendo a demanda do call center e agendar de maneira eficiente o número correto de pessoal para reduzir o custo por ligação. Nenhum trabalho é pequeno ou grande demais para nossa oferta flexível de serviços.

Coleta e análise de dados

Nós sabemos da importância em manter nossos clientes atualizados com todas as informações necessárias sobre produtividade e satisfação do cliente. Nos disponibilizamos a todos os nossos clientes as gravações das chamadas em tempo real e relatórios de produtividade para ajuda-los a avaliar nossa performance. Nós utilizamos o que há de mais moderno em ferramentas para análise e podemos ajuda-lo a ter ideias que podem ser utilizadas no futuro para melhor o processo que culminará no aumento da satisfação de seus clientes.