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Sua companhia é internacional e seus consumidores finais são de todo o mundo. O negócio de sua companhia tem crescido globalmente e você realmente quer se focas em tarefas valiosas e terceirizar o resto dos processos operacionais não tão importantes. É difícil contratar funcionários de call center que possam se comunicar em várias línguas. Você decidiu terceirizar o centro de atendimento ao cliente multilinguístico para uma empresa de call center profissional.

Você pode ficar tranquilo porque o call center de atendimento ao cliente de modo multilinguístico da Callnovo será seu fornecedor de informações completas e focará em cada detalhe das operações call center, desde o recrutamento CSR até o treinamento, desde previsão do volume de chamada para WFM (Gerenciamento da Força de Trabalho), desde gerenciamento de SLA (nível de serviço) para Controle de Qualidade. Nós trabalhamos em todos estes detalhes operacionais de call center, então você não precisará se preocupar. Nenhum projeto é muito pequeno ou muito grande, você poderá começar com alguns CSRs até centenas de CSRs.

Sem compromisso de longo prazo, você estará usando nosso serviço sob demanda. Com este serviço, você receberá

  • Atendimento ao Cliente por CSRs, utilizando língua nativa de nossas centrais de call center da China, Filipinas e muitos outros países. Os CSRs serão extremamente profissionais e treinados para obterem uma performace sobre o seu produto ou serivço, então poderão entrar em contato com os consumidores profissionalmente em nome de sua companhia. Nós podemos falar em Chinês e Mandarim, Chinês Cantonês, Inglês, Epanhol, Filipino, Tailandês, Francês, Vietnamita, Bahasa Indonésia, Bahasa Malaia, Khmer, Coreano e Japonês.
  • Único POC (Ponto de Contato). Você não precisará contatar diferentes gerentes para diferentes línguas. Callnovo definirá um único POC para você, podendo então, facilmente, administrar o centro de chamadas do call center.
  • Líderes de Equipe em Atendimento ao Cliente, Instrutores, Especialistas Globais de call centers para Controle de Qualidade. Os líderes de call center, instrutores, especialistas em QA são opicionais dependendo de suas necessidades operacionais.
  • 24x7x365 horas operacionais. Dependendo de suas necessidades de negócios, podemos organizar os horários de CSRs de acordo com seu atendimento ao cliente.
  • Escala flexível de demanda. Você pode começar com 1 CSR ou 100 CSRs de acordo com as necessidades do seu negócio. Você também pode querer ampliar a equipe de atendimento ao cliente na talta temporada ou reduzir a escala na baixa temporada. Deixe que a Callnovo cuide de todas essas dinâmicas para que você possa ter paz de espírito operando seu negócio principal
  • (DDD) Números telefônicos de 80+ países. Com o número local definido por cada país, seus clientes sentirão que você estará bem ao lado e apenas à uma ligação de distância. A perfeita experiência de serviço para os clientes começa aqui.
  • Plataformas avançadas de call center. Funções completas de hi-tech para call center, incluindo, URA, música de espera, DAC, etc.
  • Você receberá uma gravação em tempo real em sua cloud para monitoramento e propósitos de treinamento.
  • Chamada de Conferência. Nossa plataforma também permite que você conecte uma conversa com múltiplas partes, formando uma chamada de conferência.
  • Os CSRs lidam com e-mails em seu nome.
  • Web Chat ao vivo. Os CSRs lidarão com seu website se preciso.
  • Gerenciamento de Mídias Sociais. O assistente ajudará você em publicações de blogs ou conteúdos promocionais para Craigslist, Twitter, Facebook, WeChar, Weibo e Youtube, com sua orientação.
  • Você poderá acessar todos os relatórios de chamar em detalhes, assim como o ID do cliente que ligou, tempo da chamada, duração ligação, disposição da ligação, tendências da chamada, SLA, etc.
    Contate-nos hoje e comece o mais rápido possível!

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