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Atendimento ao Cliente Multilíngue Ajuda na Expansão Global de Negócios

Postou:

2015-09-21

Um call center multilíngue desempenha grande papel em qualquer plano de negócios em escala global. O desafio de fornecer atendimento ao cliente local se torna mais complexo à medida que seu mercado se expande. Quando os idiomas se tornam barreiras, a necessidade de terceirizar para um call center multilíngue é óbvia.

Um call center multilíngue preenche a lacuna entre sua empresa e os seus consumidores. Quando você faz parceria com a Callnovo, seus clientes sequer notarão. Eles sentirão que estão falando diretamente com os representantes de sua empresa, capazes de atender às suas necessidades. Além disso, eles vão adorar a forma como a sua empresa lida com a sua chamada com calma e demonstrando conhecimento sobre a resolução de suas questões.

Para projetos multilíngues de terceirização de call center, é crucial encontrar um parceiro de call center profissional e experiente com o ajuste cultural adequado.

Agentes de call center fornecem serviços a pessoas que se comunicam em diferentes idiomas e também diferentes culturas. Muitas culturas podem ter expectativas específicas para o atendimento ao cliente que um call center especializado em vários idiomas entenderá. Com a Callnovo, seus clientes se sentirão bem pelo fato de que a chamada ocorrerá em seu próprio idioma. Melhor ainda, a compreensão dos agentes sobre sua cultura fará com que eles se sintam em casa!

Os agentes multilíngues de call center da sua empresa agora sentirão muito mais facilidade em conversar do que os funcionários internos do seu rival. Esses clientes satisfeitos serão leais defensores da sua marca, diretamente no seu mercado-alvo!

Os call centers multilíngues da Callnovo oferecem serviços em mais de 20 dos idiomas de negócios mais solicitados do mundo. [1] Você só precisará lidar com um único ponto de contato para todos os idiomas. Que conveniência e vantagem!

Mais de 3500 agentes localizados pela Ásia e pela América do Sul oferecem rica diversidade étnica e conhecimento de costumes e culturas regionais, tais como:
– Inglês
– Francês
– Espanhol
– Alemão
– Russo
– Ucraniano
– Chinês (Mandarim)
– Chinês (Cantonês)
– Japonês
– Coreano
– Filipino
– Tailandês
– Vietnamita
– Bahasa Indonesia
– Bahasa da Malásia
– …e outros!

Você pode ter certeza de que o controle de qualidade líder de mercado da Callnovo garante que o serviço de todos os idiomas e culturas seja mantido em níveis superiores em todas as áreas de idiomas.

Um dos segredos do sucesso de Callnovo como principal call center multilíngue é a baixa taxa de rotatividade de funcionários. A Callnovo garante a satisfação dos funcionários ao promover um local de trabalho saudável com pacotes atraentes de salários e benefícios locais. O treinamento frequente de negócios e habilidades sociais garantem que os agentes estejam bem equipados para se destacarem em suas tarefas. Exercícios de formação de equipe promovem um senso de parceria entre os funcionários para garantir que eles não se sintam sozinhos com clientes que, às vezes, ficam irritados durante uma ligação. Ficar calmo é uma facilidade que o agente tem ao partilhar suas experiências com a equipe.

À medida que sua empresa expande seus mercados no mundo, certifique-se de que sua central de atendimento multilíngue esteja falando um idioma que seus clientes entendam! Eles vão te agradecer!

Entre em contato conosco agora  para confiar sua linha de frente aos call centers multilíngues da Callnovo, sua linha de fundo verá os lucros!

Referências

[1] Bloomberg Business – Mandarim, a Língua de Negócios Mais Útil Depois do Inglês http://www.bloomberg.com/news/articles/2011-08-30/mandarin-chinese-most-useful-business-language-after-english-1-

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