icon
call-offer-image

  • 15 anos de experiência na terceirização de serviços de call center multilíngue
  • Grande variedade de setores atendidos
  • Tecnologia Magistral em Call Center
  • Economia do custo operacional para o cliente de até 65%

CASOS DE SUCESSO


A Callnovo implementou com sucesso diversos projetos de curto e longo prazo de terceirização das atividades de call center em inúmeros setores. Entre eles projetos de pequenos negócios precisando de representante somente em um idioma para atender a uma pequena demanda de ligações e e-mails, outras eram para negócios médios necessitando de um time de agentes para conduzir pesquisas ou geração de leads para ampliar seus mercados de atuação e outros eram para grandes empresas com a necessidade de centenas de atendentes multilíngues para atendimento ao consumidor e representantes de venda para atender os contatos de clientes ao redor do mundo. Na Callnovo, nós podemos lidar com todos esses casos muito facilmente com nossas equipes e instalações. Os casos de sucesso listados abaixo são só alguns exemplos. Por questões de confidencialidade, nós não podemos citar os nomes e demais detalhes de nossos clientes. Nós estamos sempre mais do que feliz em compartilhar nossa experiência em call center de mais de 10 anos, nossos talentos e tecnologias para empoderar seu negócio.

Serviço

O cliente é um pequeno negócio especializado em atender restaurantes no Reino Unido. A equipe do serviço ativo de vendas B2B da Callnovo realiza ligações da China para os restaurantes chineses do Reino Unido para vender cursos de licenciamento de álcool. O cliente reduziu seus custos em cerca de 60% terceirizando o call center junto à Callnovo. Em adição, a rotatividade de funcionários se manteve extremamente baixa em comparação a contratação de pessoal localmente em Londres. Todas as ligações foram gravadas por questões de treinamento e controle de qualidade, o que permitiu ao cliente gerenciar e rapidamente fornecer dicas para o time do telemarketing, mesmo quando o gerente do cliente estava ausente.
O serviço de atendimento do consumidor do turismo precisa ser muito profissional, cortês e orientado aos mínimos detalhes. A natureza do trabalho de agendar um quarto de hotel para o consumidor final não é somente um serviço de atendimento ao cliente, mas fundamentalmente um serviço de vendas. O profundo conhecimento na lógica de negócios do turismo por parte do time da Callnovo oferece uma solução compreensiva para o cliente. O serviço de atendimento ao consumidor do time do call center em Inglês nas Filipinas provê um serviço em inglês fluente com sotaque natural na fala e na escrita. Ao consumidor final é solicitado uma nota para o atendente pelo sistema de reconhecimento de voz ao final da ligação. Os índices de satisfação (KPI) são monitorados diariamente. O time de gerentes também personaliza as ofertas de bônus aos funcionários do call center em inglês das Filipinas para melhor atender aos objetivos do projeto e a cultura corporativa do cliente.
O Cliente é um dos maiores varejistas livre de impostos, oferecendo marcas mundialmente famosas assim como marcas próprias com economia de taxas e impostos. O cliente está expandindo seus negócios para a China e crescendo nos últimos anos. Como parte dos objetivos de negócios do cliente é oferecer uma experiência de compras inigualável, a Callnovo utiliza-se de sistemas de gerenciamento do relacionamento com os clientes em estado-da-arte e um time bem treinado para prover a melhor experiência para os consumidores finais do cliente na região da China.
O cliente tem um canal consistente para obtenção de leads, mas os leads não estão completamente nutridos e não falam inglês como língua nativa. O time da Callnovo conduz as ligações a partir da China para o Canadá utilizando uma plataforma avançada de call center. Os consumidores finais são questionados sobre seus planos de investimento, como RESP, RRSP e seguro de vida em Chinês. Os atendentes de telemarketing da Callnovo então agendam uma visita e enviam um especialista em investimentos para o consumidor final para fazer uma apresentação profissional.
O cliente é uma startup vendendo diretamente peças de vestuário para muitos países, incluindo a China. A Callnovo auxiliou o cliente a configurar 400 números locais e ligue-grátis e a definir uma equipe cheia de energia para receber as ligações. Todas as ligações foram gravadas para fins de treinamento e controle de qualidade e relatórios diários de SLA estão disponíveis em tempo real na nuvem para apreciação do cliente. O consumidor pode ligar para o número do call center na China para rastrear o pedido, solicitar a troca ou devolução do produto, etc. O Cliente está tão satisfeito com as vendas na China quanto se tivesse um escritório físico no país.
A empresa americana famosa de software SaaS está lançando um novo serviço na grande região da China. Obtendo uma opinião precisa do ponto de vista dos tomadores de decisão em TI chineses sobre o serviço é um passo inicial essencial. O time experiente em ligações B2B de TI da Callnovo alcançou com sucesso os objetivos da pesquisa de mercado e gerou uma enorme quantidade de leads qualificados para o cliente.
A solução em call center multilíngue integrado foi um fator chave na atração do Alibaba para o contrato junto à Callnovo. Uma vez que a necessidade de call center do cliente era somente de um ano, a Callnovo atendeu a necessidade do cliente com uma solução integrada one-stop. One-stop também significa uma única responsabilidade. O cliente não precisa mais gerenciar múltiplos times. A Callnovo simplificou a qualidade do serviço em todas as línguas ao redor de todos os países. Isso compreensivelmente melhorou a qualidade e eficiência do serviço.
A intensa competitividade, tanto no mercado doméstico quanto mundial é um fator chave no sucesso de uma empresa aérea buscando oferecer um serviço excepcional, aumentar a fidelização dos clientes e atrair novos consumidores. A equipe de call center da Callnovo tem completa experiência no agendamento e gerenciamento de passagens aéreas, bem como em lidar com as atividades corriqueiras dos clientes de linhas aéreas como reclame de bagagem, informação e suporte ao passageiro, reclamações, assistência à agências e clientes corporativos, programas de milhagens, etc. Essa empresa europeia de linhas aéreas está muito satisfeita em ter um parceiro para terceirização de call center na China para trabalhar diariamente.
Agentes imobiliários de sucesso normalmente estão extremamente ocupados. Aliviá-los do tedioso trabalho fora de sua atividade-fim pode torná-los ainda mais bem-sucedidos. A equipe multilíngue da Callnovo melhora a competitividade dos corretores da REMAX oferecendo assistentes virtuais de excelente custo-efetividade e fidelização de longo prazo. Os assistentes virtuais em Chinês e Inglês da Callnovo podem pesquisar e atualizar MLS, digitar contratos, preparar análises de mercado (CMA), coordenar, gerenciar conteúdo de mídias sociais, etc. Com esta solução os corretores precisam focar somente em uma coisa: Vender casas. A receita dos corretores aumentou entre 30 e 40% nos 3-6 meses depois da implementação dos assistentes virtuais imobiliários da Callnovo.
A população chinesa fora da china tem crescido drasticamente nos últimos 15 anos. A KyLinTV é o maior e mais bem-sucedida empresa de IPTV e MVNO voltada para a comunidade chinesa fora da China. Vender e servir consumidores chineses fora do país em sua língua nativa é definitivamente uma vantagem. Agora, a experiência do cliente está melhorada, o ticket médio cresceu, a taxa de abandono do serviço diminuiu, as taxas de vendas aumentaram significativamente e por último, mas não menos importante, o custo do call center do cliente reduziu em 60% ao terceirizar em um call center remoto da Callnovo. O experiente time da Callnovo é comprometido em oferecer excelentes soluções em vendas de telecomunicações e atendimento ao consumidor para empresas grandes ou pequenas ao redor do mundo.