icon
Важно ли, чтобы поставщик услуг колл-центра имел опыт работы в стране, в которой работает компания?

Сообщение:

2017-08-15

Аутсорсинг вашего обслуживания клиентов, технической поддержки или телемаркетинга в колл-центр может быть полезным, особенно с точки зрения экономии средств.

Но стоит ли вам работать с каким-либо зарубежным двуязычным колл-центром, или было бы разумным решением выбрать поставщика, который находится в стране (или странах), в котором работает ваша фирма? Ключевым моментом является не столько местоположение, сколько опыт. И вот почему.

Во-первых, важность языка. Очевидно, что поставщик, который выступает в роли многоязычного колл-центра, имеет агентов, которые говорят на разных языках. Но являются ли они носителями языка? Другими словами, будут ли агенты, обрабатывающие ваш вьетнамский сегмент клиентов, на самом деле говорить на вьетнамском как на родном языке, или они просто знают этот язык, как второй? Это может быть важно, потому что языки имеют множество разных диалектов. Идеальными являются агенты, которые на самом деле являются носителями языка.

Далее, стоит коснуться темы отношений- то есть, насколько агенты смогут относиться к клиентам на более личном уровне. Многоязычные колл-центры предоставляют агентов, которые знают несколько языков и свободно говорят на них, но у них практически нет знаний и опыта в отношении образа жизни и культуры звонящих клиентов. Если сотрудник понимает уникальные отличия, например, вьетнамской культуры и разговаривает со знакомым акцентом, это может значительно улучшить впечатление звонящего клиента от вашей фирмы.

Именно здесь Callnovo отличается от многих других многоязычных колл-центров на рынке. Вместо одной крупной корпорации колл-центра, мы специализируемся на оффшорный сети колл-центров с широкомасштабной эксплуатации.

Например, мы предоставляем поддержку китайского мандарина и кантонского колл-центра из материковой части Китая, испанского колл-центра из Южной Америки, колл-центра Вьетнама из Вьетнама и т.д. Это позволяет нам более точно сопоставлять вызывающих абонентов с агентами, которые являются носителями языка, а также иметь местный сервис, чтобы упростить процесс связи с абонентом.

Очевидно, что мы не можем размещать объекты в каждой стране, в которой работают наши клиенты. В тех ситуациях, когда мы не можем расположить колл-центр внутри страны, мы тщательно выбираем место, которое будет предоставлять услуги. Мы ищем территории, которые тесно связаны с обслуживаемыми абонентами. Например, наш японский двуязычный колл-центр расположен в Южной Корее.Это предоставляет нашим клиентам наиболее экономически выгодные решения. А также гарантирует, что абоненты получают помощь от агентов. Которые хорошо подходят для японоговорящего сектора.

Поэтому, если нет необходимости, чтобы многоязычный колл-центр был физически расположен в обслуживаемой стране, необходимо проявлять большую осторожность. Чтобы гарантировать, что ваши клиенты об этом не узнают.

Если Вы рассматриваете возможность аутсорсинга своих продаж, службы поддержки клиентов в двуязычный колл-центр, мы рекомендуем вам исследовать эту сферу. Callnovo предлагает местное обслуживание на более чем 25 языках, охватывающих более 20 различных отраслей.

Запросите квоту сегодня!

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все