icon
Выбор правильного call- центра длявашего бизнеса

Сообщение:

2017-12-15

Многие успешные компании осознали важность предоставлениякачественного сервиса, особенно в динамичной и высоко конкурентной бизнес-среде. Однаковыборнадежногоcall-центра — непростаязадача.

Независимо от того, управляете ли вы крупной компанией или ваш бизнес только набирает обороты, вы должны подумать об этом большом и важном решении. Одна из вещей, которую вы должны понять, заключается в следующем: ваш выбор может либо датьшанс на успех вашей компании, либо уничтожить его.

Итак, на что нужно обратить внимание при выборе правильной компании? Как вы можете найти команду, которая умело привлечет потенциальных, и в то же время справится с проблемами уже существующих клиентов? Нижеизложенные моменты помогут вам в этом разобраться.

Выбирая call-центр, обратите внимание на следующие характеристики:

Поставщик должен уметь адаптироваться к конкретным потребностям вашего бизнеса

Есть сотни и даже тысячи call-центров, и процесс отбора может быть достаточно тяжелым испытанием. Лучший вариант — это компании, имеющие большой опыт, широкий охват клиентов, удобное время работы и достаточную гибкость, чтобы соответствовать требованиям вашей организации.

Например, компания, которая обслуживает клиентов из разных часовых поясов и 24/7 уже обладает большим преимуществом. Кроме того, убедитесь, что аутсорсеры способны работать в формате, удобном для вашего ежедневного графика.

Поставщик долженработать и иметь опыт в вашей отрасли

У каждой службы call-центра есть своя специализация, и в основном они сосредоточены на конкретных отраслях. Поэтому вы должны найти команду, которая хорошо разбирается в той же области знаний, что и вы.

Другими словами, вам нужна компания, которая не только знает потребности вашего бизнеса, но также имеет представление о том, какова ваша клиентура и какой рынок вы обслуживаете.

Поставщик должен обладать необходимыми ресурсами для достижения наилучших результатов

Убедитесь, что компания, которую вы выбираете, обладает ресурсами и навыками, обеспечивающими качественный результат. Например, работа на разных языках, производительность и технологические сертификаты, а также опыт работы в той же области.

Помимо того, что у компании в целом должен быть хороший кадровый состав, идеальный поставщик услуг call-центра должен иметь все необходимые технологии и учебные программы, чтобы персонал мог реагировать на различные требования вашей клиентской базы.

Поставщик должен уметь хорошо представлять ваш бренд на глобальном рынке

Выберите компанию по обслуживанию колл-центров, которая знает, что значит ценить ваш бренд. Наймите организацию, которая может эффектно представить цель вашей компании перед глобальной аудиторией. Убедитесь, что вы разделяете одно и то же видение и исповедуете одни и те же принципы.

Наконец, самое главное, прежде чем окончательно закрыть этот вопрос и принять решение об аутсорсинге услуг call-центра, необходимо узнать, за что и как вы будете платить. Вопрос ценычрезвычайно сложен, поэтому вам понадобится время, чтобы в этом разобраться.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все