icon
Как многоязычная техническая поддержка может разрушить языковые барьеры и обеспечить абсолютное удовлетворение потребностей ваших клиентов

Сообщение:

2017-09-16

Согласно исследованию Европейской комиссии 2011 года, 42% потребителей признали, что никогда не станут покупать продукты и пользоваться услугами с информацией других языках. Этот факт подчеркивает неоспоримое значение языка и то, как он может либо дать, либо лишить вашу компанию шансов на успех, особенно если вы хотите завоевать международный рынок.

Подобные исследования и соответствующие статистические данные, сфокусированные на вопросе удовлетворения потребностей клиентов и их привлечение, доказали, что для того, чтобы быть конкурентоспособными на глобальном рынке, компании должны полагаться на многоязычные службы поддержки, чтобы удовлетворить потребности все более растущего и все более разнообразного населения.

Разрушение языковых барьеров в ИТ-поддержке

Предоставление индивидуальной IT-поддержки клиентам сегодня является одним из ключевых инструментов для удержания и привлечения иностранных клиентов. Это связано с тем, что, миллионы конечных пользователей, что неудивительно, предпочитают общение со службой поддержки на своем родном языке.

Фактически, большинство наиболее успешных глобальных IT -компаний имеют одну общую черту: их концентрация на том, чтобы достичь безлимитного процесса обслуживания клиентов, опираясь на многоязычную службу технической поддержки, которая может работать с клиентами, вне зависимости от того, в какой точке мира они находятся.

Ориентация на клиента

Одной из вопросов обслуживания глобального рынка является то, как эффективно передать свои знания о продуктах и эксплуатационную информацию людям, которые вам наиболее важны, то есть, вашим потребителям.

Вы должны учитывать, что ваши клиенты могут представлять различные слои общества, возрастные категориии другие демографические группы. Некоторым из них, возможно, не просто понять технические характеристики ваших продуктов, и попытка понять и без того сложную информацию на другом языке может их сильно расстроить. Данную проблему может решить многоязычная техническая поддержка.

Доступ к инструментам голосовой и безголосовой поддержки

Свободный доступ к необходимым реальным и виртуальным инструментам улучшит многоязычные службы технической поддержки вашей компании. Обеспечение этого принесет пользу не только вашим клиентам, но и всей вашей команде. Как?

«Мультиязычная база знаний» — это основа, которая позволяет как клиентам, так и команде поддержки получать доступ к информационным страницам, руководствам и инструкциям по использованию продукта на разных языках. Эти материалы более персонализированы. Так что они могут обслуживать клиентов из разных мест и быть написаны на понятном языке.

Цель подобной базы знаний — позволить клиентам иметь возможность самостоятельно находить решения. А также быть уверенными, что они всегда могут обратиться к техническому персоналу для дальнейшей помощи.

И, что еще более важно, компании также могут сэкономить время и ресурсы. Если ответы на наиболее распространенные вопросы уже будут доступны в Интернете даже без вмешательства их группы поддержки.

Обеспечение трансформативности клиентского обслуживания

Создание вашего многоязычного портала поддержки должно быть приоритетом. Не только для обеспечения удовлетворенности клиентов, но и для обеспечения атмосферы искренности и готовности помочь.

Вы поймете, что делаете отличную работу. Когда, обращаясь к вам за помощью, клиенты будут чувствовать себя в безопасности и в атмосфере непринужденности. Говорить с ними на их родном языке –значит словно приветствовать их дома. И заставлять их чувствовать, что вы рядом и готовы помочь. Не как далекий и непонятный механический голос, а как эксперт, который искренне желает быть полезным.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все