icon
call-offer-image

Что китайский колл-центр Callnovo может сделать для вас

  • Обслуживание клиентов на китайском языке
  • Техническая поддержка на китайском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на китайском языке
  • Китайский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на китайском языке
  • Интерактивный чат на китайском языке
  • Телефонные звонки на китайском языке
  • Управление заказами
  • Удержание клиентов
  • Сервис ответа на телефонные звонки на китайском
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества
  • Работа в китайских социальных медиа (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo и др.)
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на китайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на китайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на китайском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на китайском языке
  • Работа в социальных медиа на китайском (Twitter, Facebook и др.)
  • Обслуживание клиентов Tmall на китайском языке
  • Обслуживание клиентов JD на китайском языке
  • Обзор рынка на китайском языке

Callnovo делится знаниями о китайском рынке, полученными за 10 лет опыта

  • Растущий средний класс Китая предпочитает качественные продукты и услуги во всех сегментах.
  • Мобильные устройства, социальные медиа и электронная коммерция необыкновенно популярны в Китае.
  • Ожидания китайских потребителей об уровне сервиса находятся на самом высоком уровне.
  • Доверие между покупателем и продавцом чрезвычайно важно в Китае, и оно должно быть установлено мгновенно!
  • Положительное первое впечатление имеет решающее значение!
  • Не тратьте время и деньги на машинный перевод ваших маркетинговых материалов на китайский языке. В лучшем случае их будут игнорировать, в худшем это подорвет ваш авторитет!
  • Будьте социальными! Используйте WeChat! Китайцы любят взаимодействовать с брэндами!

Почему китайский рынок имеет столь важное значение

Китайский язык является важнейшим языком международного бизнеса

Китай – самая населенная страна в мире и вторая по величине после США экономика. В Китае живет более 1,3 миллиарда человек, носителей одной из самых древних, хорошо сохранившихся и охраняемых культур в мире. Кроме того, более 50 миллионов китайских эмигрантов сформировали этнические китайские сообщества в крупных городах по всему земному шару. Китайский народ гордится своими культурными традициями и защищает их. Любая компания, которая намеревается вести бизнес на китайском рынке, должна адаптироваться к местным языкам и культуре, если она планирует добиться успеха. Китайские операторы колл-центров Callnovo – носители китайской культуры, языка и традиций и могут оказывать экспертную помощь вашему бизнесу в доступе и работе на этом огромном и сложном рынке.

Получить цитату

Создание бизнеса будущего

Китайцы – весьма позитивная и дальновидная нация с большим потенциалом развития. С 2010 года численность верхне-среднего класса увеличилась более чем вдвое, и, как предполагается, еще удвоится к 2020 году, когда, согласно прогнозам, число богатых домохозяйств превысит 100 миллионов. Это – дополнительный располагаемый доход. Однако, китайский народ также очень лоялен и защищает свои традиции и язык, делая Китай одной из самых сложных стран для размещения бизнеса. Социальные СМИ Китая привели к еще большей поляризации рынка, при этом китайские потребители быстро принимают или отвергают новые иностранные компании.

Кроме того, менее 1% китайского населения говорит по-английски, что требует от иностранных компаний дополнительных усилий. Если ваша компания сможет использовать эту динамику, у вас есть отличный шанс выстроить прочные отношения с клиентами, что поможет вам развиваться в будущем. Китайские колл-центры Callnovo помогут преодолеть расстояние между вашим бизнесом и этим очень прибыльным рынком.

Резюме выводов исследования рынка Китая, проведенного Callnovo

  • Прогнозируется, что к 2020 году потребительская экономика Китая увеличится примерно наполовину до 6,5 трилл. долларов. Рост на 3,2 трилл. долларов в ближайшие пять лет будет сопоставим с появлением нового потребительского рынка, в 1,3 раза крупнее рынка Германии или Великобритании сегодня.
  • Этими преобразованиями движут три основные силы: рост верхне-среднего класса и числа богатых домохозяйств, что приводит к росту потребления; новое поколение современных, более свободных потребителей; и все возрастающая роль электронной торговли.
  • Этими преобразованиями движут три основные силы: рост верхне-среднего класса и числа богатых домохозяйств, что приводит к росту потребления; новое поколение современных, более свободных потребителей; и все возрастающая роль электронной торговли.
  • К 2020 году 81% роста потребления поступит от домохозяйств, ежегодный доход которых превышает 24 000 долларов. Кроме того, 65% роста составляют потребители 35 лет или моложе. Электронная коммерция станет гораздо более важным каналом розничной торговли, в результате чего из 42% общего роста потребления, 90% поступит от мобильной электронной торговли.
  • Компаниям потребуется новая тактика для того, чтобы использовать предстоящие волны роста. Стратегии прошлого более не будут актуальными.
  • Средние потребители тратят больше, а демографические тенденции и расширение электронной торговли говорят о том, что они будут продолжать тратить больше.
  • В течение ближайших пяти лет верхне-средний класс и богатые домохозяйства составят 55% городского потребления в Китае, обеспечат 81% его роста, и к 2020 году будут тратить до 1,5 трилл. долларов на потребительские товары и услуги.
  • Потребители, родившиеся в 80-х, 90-х и 2000-х годах, известные в Китае как “молодое поколение”, станут доминирующей силой на потребительском рынке и, согласно прогнозам, обеспечат до 53% общего потребления к 2020 году.
  • Предполагается, что электронная торговля будет расти на 20% в год до 2020 года. Это означает, что на долю электронной торговли будет приходится 42% роста частного потребления. К тому времени онлайновый потребительский рынок Китая вырастет до 1,6 триллиона долларов ежегодно.
  • На мобильную электронную торговлю уже приходится 51% всех онлайн-продаж в Китае. По прогнозам, к 2020 году на мобильную электронную торговлю придется 74% всех онлайн-продаж в Китае.
  • 49% китайцев молодого поколения заявили, что они предпочитают и поддерживают определенные торговые марки, как офлайн, так и онлайн, по сравнению с 34% потребителей США аналогичного возраста.