icon
Колл-центр внутри компании или аутсорсинговый колл-центр?

Сообщение:

2015-11-24

Почти все успешные предприятия сталкиваются с необходимостью расширения отдела работы с клиентами в какой-то момент, и стоит провести сравнительный анализ затрат и выгод между вариантами собственного и аутсорсингового колл-центров. Вопрос может стоять о найме одного виртуального помощника или десятков операторов контактного центра, ответах на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в веб-чате и социальных сетях. В любом случае, разумно рассмотреть все преимущества и затраты при принятии решения о том, какой вид колл-центра лучше всего выбрать для вашей компании.

Колл-центр внутри компании или аутсорсинговый колл-центр?
Стоимость

Не секрет, что наиболее экономичным способом запуска колл-центра является передача его на аутсорсинг.

Один небольшой ежемесячный платеж, по которому легко рассчитать стоимость каждого звонка, заменит огромные, часто непредсказуемые расходы на:

  • Приобретение и обслуживание новых помещений и оборудования колл-центра;
    Поиск безопасных технологий и сохранение их актуальности;
    Наем и обучение операторов, тренеров, супервайзоров, менеджеров и ИТ-персонала;
    Повторный наем и переподготовка персонала по причине текучести кадров,
    Дополнительные сотрудники по бухгалтерскому учету и персоналу;
    Обеспечение полной заработной платы и пособий даже в периоды снижения нагрузок;
    Выплата выходных пособий на случай непредвиденных увольнений;
    Дополнительные эксплуатационные подрядчики, счета за коммунальные услуги и страхование;
    Интеграция операций в рамках существующей структуры бизнеса;
    Обеспечение фокусировки на основной деятельности без нарушения продаж, услуг или производства.
Колл-центр внутри компании или аутсорсинговый колл-центр?
Преимущества

Сфера аутсорсинга бизнес-процессов является весьма сложной и конкурентной. Отраслевые лидеры, такие как Callnovo, стремятся привлечь наиболее талантливых и опытных операторов для колл-центра. Это позволяет им совершенствовать свою деятельность и предлагать своим клиентам и клиентам своих клиентов наилучший опыт.

Получая услуги высококвалифицированных, опытных и пользующихся авторитетом колл-центров, компании, такие как ваша, получат следующие преимущества:

  • Многоязычная и мультикультурная поддержка на более чем 20 языках;
    Масштабируемая численность персонала, которая быстро подстраивается под спрос и сокращает время простоя в периоды спада нагрузки;
    Расчет затрат на один вызов обеспечивает определение расходов клиентами, а не самими операторами;
    Разнообразие услуг, включая обслуживание клиентов, информационную деятельность, маркетинговые обзоры, техническую поддержку, услуги виртуального помощника, работа в социальных медиа и т.д.,
    Проверенные технологии и рабочие процессы, которые совершенствуются за годы опыта и миллионы контактов,
    Продвинутое обучение операторов колл-центра и опыт работы в самых разных отраслях;
    Фокус на скорости ответа и разрешении первого звонка,
    Сервис 24/7/365.

Внутренние колл-центры имеют определенные преимущества, которые аутсорсинговые колл-центры должны быть в состоянии преодолеть, чтобы обеспечить наивысший уровень обслуживания, включая:

– Лояльность клиентов. Callnovo усердно работает над тем, чтобы быть уверенным и авторитетным вашим представителем для клиентов, чтобы они всегда могли получить прямой доступ к вам.
– Отзывы клиентов. Callnovo является экспертом в области переработки больших объемов данных, чтобы предоставить вам ценные отзывы клиентов, помогающие в руководстве вашими бизнес-решениями.
– Интеграция и безопасность. Callnovo имеет проверенную, сертифицированную по ISO платформу коммуникаций, которая органично и надежно интегрируется с существующими системами.
Каждый бизнес находится в собственной уникальной ситуации, которую необходимо будет анализировать, чтобы наилучшим образом удовлетворить его потребности в колл-центре. Если вы хотите получить помощь при определении стоимости работы с одним из ведущих контактных центров отрасли, свяжитесь с Callnovo и получите бесплатную консультацию.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все