icon
Насколько важно, чтобы поставщик услуг колл-центра имел программное обеспечение для управления персоналом?

Сообщение:

2017-08-31

Чтобы поставка услуг колл-центра оставалась прибыльным делом, колл-центр должен поддерживать высокий уровень операционной эффективности. Это особенно важно, когда речь идет о работе колл-центра в режиме 24 × 7. Автоматизированная система в управления персоналом позволяет колл-центрам более эффективно управлять своими сотрудниками, одновременно снижая затраты и оптимизируя производительность. Давайте взглянем на некоторые из ключевых преимуществ, которые программное обеспечение для управления персоналом может предоставить поставщику колл-центров.

Что такое автоматизированная система для управления рабочей силой?

Для тех, кто еще не знает, автоматизированная система для управления рабочей силой — это программное обеспечение, которое позволяет поставщику колл-центров отслеживать и измерять любую из следующих задач:

  • Время и посещаемость
  • Расписание сотрудников
  • Мониторинг производительности
  • Начисление заработной платы
  • Бонусы
  • Учебные программы и задания
  • Прогнозирование спроса
  • Отпуск
  • Кризисная готовность

Все эти показатели играют определенную роль в достижении следующих преимуществ поставщика колл-центра:

Управление требованиями персонала

Убедитесь, что вы имеете достаточное количество агентов для эффективной обработки ожидаемого объема входящих звонков, сообщений электронной почты и чатов — это одна из самых важных обязанностей менеджера колл-центра. Это также одна из самых сложных функций. Благодаря автоматизированной системе управления рабочей силой точное прогнозирование необходимого количества сотрудников и управление расписанием персонала становится намного проще.

Оптимизация производительности

— Эффективная работа имеет решающее значение для успеха поставщика услуг колл-центра. Программное обеспечение для управления рабочей силой позволяет администраторам устанавливать цели уровня обслуживания и протоколы для таких вещей, как посещение и время перерыва. Когда производительность можно отслеживать в режиме реального времени, руководство может постоянно оценивать и быстро вносить любые необходимые изменения, которые позволят повысят эффективность.

Минимизация затрат

Благодаря технологиям управления персоналом руководители колл-центров могут более точно соответствовать спросу и предложению. Это предотвращает чрезмерно большое количество персонала и гарантирует, что количество агентов соответствует потребности как и в самым загруженный, так и в самый свободный день (по объемам вызовов). В случае режима работы колл-центра 24 × 7 это особенно необходимо. Наличие правильного программного обеспечения поможет оптимизировать количество сотрудников в фирме наиболее экономически выгодным способом.

Стандартизованное планирование

— Запуск успешного колл-центра-это больше, чем просто управление рабочей силой в режиме реального времени. Лидерство также должно быть спланировано и бюджет для количества агентов, которые понадобятся в будущем. Программное обеспечение для управления рабочей силой обеспечивает более точное планирование и предоставляет возможность предугадать эти процессы, располагаясь в одном централизованном месте.

Отслеживайте удаленных работников

Чтобы дополнительно сократить расходы, поставщик услуг колл-цетровможет использовать помощь удаленных агентов, которые работают на дому . Конечно, это несёт новые проблемы для руководителей. Правильное Программное обеспечение позволяет администраторам легко и эффективно отслеживать производительность и эффективность удаленных сотрудников, фа также обеспечить соблюдение всех протоколов.

Укомплектование персоналом

— Oдна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются менеджеры как поставщики услуг колл-центров. Программное обеспечение для управления рабочей силой помогает справиться с этой критической задачей, гарантируя, что уровень персонала будет оптимизирован, затраты будут минимизированы, а производительность и эффективность будут максимальными.
Callnovo предлагает услугу Call-центра 24 × 7 на основе программного обеспечения для управления персоналом. Чтобы узнать больше, нажмите сюда.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все