icon
call-offer-image
Обслуживание клиентов и послепродажная поддержкa – это важнейший компонент успеха для многих компаний.

Колл-центр по обслуживанию клиентов/поддержке после продаж является неотъемлемой частью ценностного предложения компании. Сюда входят мероприятия, которые повышают уровень удовлетворенности ваших клиентов, выходя за рамки их ожиданий.

Входящее и исходящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка — это два основных вида услуг колл-центра, предлагаемых Callnovo. Входящие звонки обслуживают операторы, которые принимают звонки от клиентов. Операторы по исходящим звонкам звонят клиентам после оказания им услуг, или чтобы уточнить информацию о них.

Нужно ли вам обслуживание клиентов и послепродажная поддержка по телефону, в чате или по е-мэйлу, команда аутсорсингового колл-центра Callnovo всегда готова выполнить ваш запрос. У команды колл-центра Callnovo более десяти лет опыта заботы о каждом конкретном клиенте, которому нужна поддержка по телефону и послепродажное обслуживание. Мы с радостью предоставим вам услуги английского, китайского, испанского центров обработки входящих звонков, и многое другое.

Китайский, филиппинский и другие аутсорсинговые центры Callnovo работают 24 часа в сутки, 365 дней в году. Мы готовы гибко подстраивать свое рабочее время под запрос каждого клиента, чтобы выполнить требования по обслуживанию и послепродажной поддержке клиентов из разных стран.

Мы используем отраслевые ноу-хау, современное программное обеспечение – систему управления персоналом WFM (Workforce Management) для управления командой колл-центра обслуживания клиентов/послепродажной поддержки. Сокращение расходов — для нас и наших клиентов это определенно ключевая цель.

Команда по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержки помогает клиентам преобразовать это подразделение из центра затрат в центр прибыли. Мы знаем, как превратить жалобу клиента в возможность позитивного маркетинга в социальных сетях. Мы знаем, как разработать стратегию рабочего процесса колл-центра по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержке, чтобы добиться высокой производительности. Наш богатый опыт в области приветственных звонков, удержании и возврате клиентов, повышении продаж и перекрестных продажах был отмечен высокой степенью удовлетворенности со стороны многих наших клиентов.

img

Входящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка

Входящее обслуживание клиентов и послепродажная поддержка — это процесс получения входящих звонков от клиентов. Некоторые звонки поступают от людей, желающих узнать больше о вашем бизнесе, продуктах и услугах. Другие звонки приходят от людей, которые спрашивают о своих учетных записях, проблемах с товаром или выставленным счетом. Операторы входящих звонков обычно имеют доступ к программным решениям управления работой с клиентами, с помощью которого они могут заводить новые учетные записи, решать вопросы по аккаунтам.

Исходящее обслуживание клиентов/послепродажная
поддержка

Это подразумевает телефонные звонки вашей компании клиентам. Она также является неотъемлемой частью обслуживания клиентов и управления учетными записями. Проверка сведений об учетной записи, подтверждение изменений профиля, обновление условий учетных записей, управление возвратами, а также follow-up звонки по недавним покупкам относятся к числу общих обязанностей оператора по исходящим звонкам. Некоторые компании совершают регулярные follow-up звонки в течение определенного числа дней после покупки. Например, оператор может уточнить у клиента, как товар работает и нет ли каких-либо проблем.

img

Наш прошлый опытпредоставления услуг аутсорсингового колл-центра обслуживания
клиентов/послепродажной поддержки

  • Запрос на выставление счета
  • Пополнение счета
  • Поиск дилера
  • Справка по визовым вопросам
  • Запрос о статусе доставки
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Amazon
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Aliexpress
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Tmall
  • Запрос на ремонт и обмен товара
  • Изменение плана
  • Исследование удовлетворенности клиентов
  • Отмена, повторная активация, удержание
  • Обновление сведений об оплате
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Ebay
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Taobao
  • Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки JD
  • Обновление сведений об учетной записи
  • Управление возмещением средств
  • Работа с жалобами и проблемами
  • Бронирование отелей
  • ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ПО НЕДВИЖИМОСТИ
  • Звонок-приветствие
  • Обновление информации по продукту для веб-сайта электронной коммерции
  • Информация о авиакомпании и бронирование билетов
img

Клиенты аутсорсинг ового колл-центра по обслуживанию клиентов и послепpодажнойподдержки

(соглашения о конфиденциальности с некоторыми нашими клиентами не позволяют нам предоставить полный список)