icon
Почему ваш бизнес нуждается в глобальном решении по организации клиентского сервиса

Сообщение:

2017-11-11

Отношения, которые вы строите со своими клиентами, определяют позиции вашего бизнесав рамках жесткой конкуренции. В действительности, ряд исследований доказали, что успех приходит к тем, кто знает, что значит ценить своих клиентов, и в особенности тем, кто искренне прилагает усилия для развития сильных и позитивных отношений с их целевым рынком.

По этой же причине создание прочной связи с вашей клиентской базой должно быть одной из ваших основных задач, особенно если вы настроились на повышение продаж и расширение своего бизнеса за рубеж. Хотя переход на новые рынки может быть чрезвычайно сложным, опираясь на эффективный сервис, вы сможете сделать первые шаги к успеху.

Вот несколько основных позиций, по которым успешные компании тратят тысячи долларов на глобальные решенияпо обслуживания клиентов.

Наем подходящих людей для выполнения работы

Разнообразие рынков подразумевает работу с различными форматами обслуживания клиентов, и это одна из проблем для расширения вашего бизнеса.

Во-первых, вы должны убедиться, что вы нанимаете подходящих людей. И следите за как команда, представляет ваш бренд, и знают ли они, что делают.

Таким образом, вы сможете сфокусироваться на поиске верного подхода к различным рынкам. Соответствующим образом реагируя на запросы со стороны клиентов с различной культурной чувствительностью.

Обеспечение глобального конкурентного решения поклиентской поддержке

Каждая компания, решившая выйти на мировой рынок, рано или поздно осознает неизбежность обеспечения решенийпо поддержке клиентов с помощью правильных инструментов и функций.

Переход на глобальный уровень означает не только доступ к более широкому кругу клиентов. Это также означает полное преобразование вашего бренда в соответствии с потребностями вашего целевого рынка. Эти изменения могут включать в себя ребрендинг, адаптацию новых единиц хранения (SKU). Основанную на новых системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и даже работу с различными соглашениями об уровне обслуживания (SLA).

Предоставление надежных и гибких каналов поддержки

Хотя в Соединенных Штатах распространена практика охвата и поддержки клиентов через общие каналы, такие как социальные сети и мессенджеры, в других странах не все имеют к ним доступ. Вот почему важно пересматривать стратегию, чтобы привлечь новых клиентов, в какой бы точке мира они не находились.

Наглядный пример: различные платформы и социальные сети Китая меняют свою политику взаимодействия с клиентами в регионе. Это означает, что для успешного развития в этой части Азии. Вы должны иметь возможность адаптироваться и предлагать поддержку по таким эксклюзивным каналам, как SinaWeibo, веб-сайт микроблогов. Похожий на Twitter илиFacebook, популярный среди –населения Китая.

Создание команды, готовой работать 24/7

Одной из самых больших проблем, связанных с расширением вашего бизнеса, является эффективное реагирование на потребности миллионов клиентов из разных уголков мира, каждую минуту, каждый день. Другими словами, наличие команды, готовой работать, независимо от разницыв часовых поясах, может способствовать увеличению продаж и производительности.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все