icon
Почему необходимо использовать WeChat для продаж и обслуживания клиентов в Китае

Сообщение:

2016-12-20

Если вы планируете расширение вашего бизнеса на крупнейшем рынке электронной коммерции в мире, следует знать, почему необходимо использовать WeChat для продаж и обслуживания клиентов в Китае. Если название WeChat вам не знакомо, хорошо, что вы читаете эту статью!

WeChat является инновационной социальной платформой, предлагаемой китайским Интернет-гигантом Tencent, и имеет более 800 млн. активных пользователей в Китае. Это более половины населения!

WeChat был запущен в 2011 году и был разработан главным образом для мобильных устройств, которые являются основным средством, используемым большинством китайцев для доступа к Интернету. К числу нововведений относится возможность оплачивать счета в WeChat, переводить денежные средства другим пользователям, размещать и оплачивать заказы в физических магазинах, такси и ресторанах, покупать товары и услуги в онлайн-режиме, и многое другое.
Китайцы с удовольствием всем этим пользуются! Они тратят рекордное количество времени на WeChat, заходя в приложение в среднем 10 раз в день. Он хорошо оптимизирован для мобильной электронной коммерции и должен быть включен по умолчанию в каждую стратегию электронной торговли в Китае. Даже руководство Facebook должно признать, что успех WeChat вдохновляет!

Понимаете, почему необходимо использовать WeChat для продаж и обслуживания клиентов в Китае?

Часть успеха WeChat заключается в том, что электронная коммерция развивалась в Китае одновременно с мобильными технологиями. В отличие от США, где большинство покупок в Интернете совершается с настольного компьютера с использованием кредитной карты, большинство китайцев оформляют свои покупки со смартфона с помощью таких сервисов онлайн-платежей, как WeChat Wallet.

Опыт совершения покупок – принятия решения, оплаты, оформления заказа и послепродажного обслуживания – выигрывает от высоко социальной атмосферы WeChat.
Чтобы понять китайского потребителя, нужно знать, что существует важное культурное различие в их взаимоотношениях с социальными медиа, по сравнению с западными потребителями. В отличие от своих западных коллег, китайские потребители обычно не делают покупки для выражения своей индивидуальности или чтобы выделиться из толпы. Совсем наоборот. Большинство китайских потребителей будут консультироваться со своими друзьями, родственниками и другими людьми. Из окружения, чтобы прийти к решению о покупке. И это дает им чувствовать себя более включенными и взаимосвязанными.

Эта комбинация факторов сделала WeChat одной из наиболее успешных мобильных платформ электронной коммерции в мире, и поэтому её совершенно необходимо использовать для продаж и обслуживания клиентов в Китае.

Теперь, когда вы понимаете, как важен социальный опыт в процессе покупки для среднего китайского онлайн-покупателя, становится очевидно, что любой серьезный онлайн-ретейлер в Китае должен быть активен в пространстве WeChat и активно управлять своей репутацией среди этого весьма влиятельного сообщества. Это выходит далеко за рамки простой формы обратной связи на веб-сайте или учетной записи электронной почты, начинающейся с «[email protected]…»
Чтобы завоевать доверие у этих клиентов, у вас должны быть активные операторы по продажам и обслуживанию клиентов в WeChat, которые будут помогать покупателям выбирать товар, принять решение о покупке, и обеспечат поддержкой после продажи.

Теперь вы можете видеть, почему вы должны использовать WeChat для продаж и обслуживания клиентов в Китае!
На весьма конкурентном рынке социальной коммерции вы не можете позволить себе рисковать своей репутацией в Интернете, и очевидно, что вы должны использовать WeChat для продаж и обслуживания клиентов в Китае.

Эту ответственную задачу лучше поручить профессиональным поставщикам услуг, таким как Callnovo. Передать свои продажи и обслуживание клиентов в WeChat профессиональным и опытным операторам Callnovo — одно из лучших решений, которые вы можете принять для развития своего бизнеса в Китае.

WeChat развивается с удивительной скоростью! Хотите присоединиться? Еще не поздно! Свяжитесь с Callnovo прямо сейчас, чтобы узнать, как мы можем помочь.

Источники
Eggplant Digital, Почему вам нужно работать с клиентами в WeChat – http://eggplantdigital.cn/why-you-should-do-customer-service-on-wechat/
Исследование Epsilon лояльности китайских клиентов – http://pressroom.epsilon.com/epsilon-study-finds-chinese-consumers-most-loyal-to-e-commerce-players/
Forbes, 3 стратегии успеха на рынке электронной коммерции в Китае-http://www.Forbes.com/sites/helenwang/2016/10/16/Three-Strategies-to-Win-in-Chinas-e-Commerce-Market/#52fb87fc2d20
Forbes, 3 инновационных способа связаться с китайскими потребителями – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/08/22/three-innovative-ways-to-reach-chinese-consumers/#4330cb1a7886
China Channel, официальные ресурсы WeChat – http://chinachannel.co/wechat-resources/
Statista, глобальный рынок социальных медиа в 2016 – https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
Statista, Общее время, затрачиваемое на соцсети – https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/
Исследование HKTDC экономическая и торговая информация о Китае – http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article/Facts-and-Figures/Economic-and-Trade-Information-on-China/ff/en/1/1X000000/1X09PHBA.htm
Neilsen, китайский рынок электронной коммерции – http://sites.nielsen.com/newscenter/chinas-e-commerce-market-untapped-potential-for-global-companies/
Wikipedia, WeChat – https://en.wikipedia.org/wiki/WeChat
DMR Stats | Гаджеты, 83 удивительных показателя WeChat – http://expandedramblings.com/index.php/wechat-statistics/
Digiday, WeChat становится основой успеха электронной коммерции в Китае – http://digiday.com/brands/wechat-mobile-commerce/