icon
Прежде чем заключить договор с компанией, убедитесь, что их специалистыпо работе с клиентами обладают этими качествами

Сообщение:

2017-11-30

Чрезвычайно важно, чтобы каждый владелец бизнеса выбирал наиболее подходящего и эффективного поставщика услуг колл-центра для оптимизации своих операций по обслуживанию клиентов. Помимо того, что у поставщика должны быть технологиии ресурсы для решения этой особо важной задачи, необходимо узнать, есть ли у них подходящие кадры для выполнения максимально качественной работы.

Излишне говорить, что специалисты по работе с клиентами являются незаменимыми кадрами в каждом колл-центре.Это те люди, на которых возложена наибольшая ответственность за представление и продвижение вашего бренда и заботу о ваших клиентах.

Определив эту особо важную рольв эффективности и производительности вашего бизнеса, которую играютспециалисты по работе с клиентами, убедитесь, что они обладают навыками и качествами, необходимыми для выполнения поставленной работы, что также является приоритетом.

В выбранном вами колл-центре должныработать сотрудники, обладающие следующими качествами:


Сопереживание

Одна из причин, по которой ваши клиенты совершают звонок вашему представителю, — это то, что им необходима помощь. Хороший сотрудник должен быть в состоянии реагировать на злость, разочарование и даже неудовлетворенность клиента должным образом. Как?

Просто выражая сочувствие и убеждая клиента в том, что сотруднику понятны его чувства и он на его стороне.

Компетентность

Сотрудники должны обладать знаниями не только о предлагаемых вами продуктах и услугах, но и о том, какие категории населения являются вашими основными клиентами. Они должны обладать как знанием продукта, так и опытомв его обслуживании, для того, чтобы предоставлять клиентам отличный сервис.

Когда вы поручаете осуществление услуг по обслуживанию клиентов колл-центру, убедитесь, что этот подрядчикобязуется последовательно и непрерывно обучать своих сотрудников. А также регулярно уведомляет их о важных новостях и событиях в вашей отрасли.

Оптимизм

Они должны быть способны справляться с оказываемым давлениемдостойно. Это значит, чтоонидолжны всегдабытьполнымиоптимизмаиуверенными в себе.

Оптимизм должен выражаться в том, как они взаимодействуют с вашими клиентами. Как они отвечают на вопросы и как успешно находят лучшее решение независимо от того, насколько сложной является проблема.

Гибкость

Сотрудникамприходится ежедневно говорить с сотнями клиентов, и способность адаптироваться и подстраиваться в зависимости от требований заказчика и ситуации–это отличное умение.

Они должны быстро справляться с проблемой и эффективно решать сразу несколько задач. И, что еще более важно, они должны быть готовы с легкостью обрабатывать непредсказуемый и часто нестабильный поток информации, поступающей от клиентов.

Производительность

Последнее качество в списке, но не по значению — это производительность. Как владельцу бизнеса, вам необходимо найти баланс между качеством и количеством. И этот фактор следует учитывать при выборе колл-центра для вашей компании.

Вы должны обеспечить ситуацию, в которой ваша команда будет как эффективной так и продуктивной. Своевременно выполняя свои обязательства, а также сохраняя профессионализм даже при самых сложных обстоятельствах.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все