icon
Преимущества двуязычного колл-центра

Сообщение:

2017-03-03

Благодаря передовым технологиям сегодняшние предприятия способны работать в глобальном масштабе и им больше не мешают географические ограничения, которые когда-то преследовали их в прошлом. Теперь компании могут легко расширить свой охват, чтобы привлечь потенциальных клиентов со всего мира. Однако необходимо внести определенные адаптационные изменения, учитывая культурные различия между аудиториями всего мира. Одно из таких мероприятий включает найм агентов колл-центра, которые говорят на родном языке. Если вы планируете заниматься бизнесом в другой части мира, вот несколько преимуществ бизнеса, связанных с использованием двуязычного колл-центра.

Предоставьте более персонализированный, положительный опыт работы с клиентами.

Прежде всего, удовлетворение ваших клиентов всегда должно быть вашим наивысшим приоритетом. Ассистирование, предоставленное клиенту качественно и профессионально во время вызова тем, кто может оказать поддержку и обслуживание на родном языке вызывающего абонента, может значительно улучшить мнение клиента о вашей фирме. Кроме того, предлагая обслуживание, соответствующее индивидуальным потребностям каждого вызывающего абонента, вы показываете, что вы действительно заботитесь о своем бизнесе.

Понизь

те показатели непринятых звонков.

Звонящие, которые обнаруживают, что существует языковой барьер во время телефонного разговора с колл-центром более всего вероятно бросят трубку в разочаровании. Напротив, исследования показали, что уровень удовлетворенности значительно возрастает, когда вызывающий может взаимодействовать с тем, кто свободно говорит на их родном языке. Фактически, некоторые исследования даже показывают, что абоненты более склонны оставаться на связи, если они знают, их свяжут с двуязычным агентом. Это может значительно снизить количество потерянных вызовов.

Повысьте коэффициент конверсии.

Как уже упоминалось, двуязычный колл-центр может генерировать более позитивное восприятие бренда. Что может значительно помочь вашим агентам в закрытии сделки или совершении продажи. Более того, когда у ваших абонентов есть хороший опыт ведения бизнеса с вами. Они с большей вероятностью будут распространять эту информацию, обеспечивая для вас ценный маркетинг в виде сарафанного радио и увеличивая вашу досягаемость еще больше.

Сократите эксплуатационные расходы.

Использование существующей базы ранее созданного двуязычного колл-центра является экономически выгодным использованием ваших ресурсов со стороны бюджета. Вместо того, чтобы испытывать трудности в поиске, вербовке, найме и обучении внутренних агентов колл-центра, которые двуязычны, вы можете сэкономить время и деньги за счет аутсорсинга. Более того, когда вы используете поставщика услуг колл-центра, такого как Callnovo, вы получите дополнительную выгоду от наличия центра обработки вызовов 24 × 7, который уже укомплектован опытными двуязычными агентами.

При необходимости увеличивайте или уменьшайте масштаб.

Еще одним важным преимуществом привлечения помощи двуязычного колл-центра является гибкость в увеличении или уменьшении масштаба для удовлетворения потребностей вашего изменяющегося бизнеса. Это особенно хорошо для компаний, которые испытывают сезонные приросты и упадки. Например, если вы склонны планируете гораздо более высокие продажи во время курортного сезона, вам следует иметь в наличии колл-центр 24 × 7 наготове. Это уменьшит вашу головную боль и расходы на то, чтобы нанять временную помощь. Аналогично, по мере того, как объем вызовов падает, вам не придется беспокоиться о сокращении штата. Это беспроигрышный вариант!

Если вы планируете расширить деятельность своей компании, чтобы обслуживать клиентов, говорящих на других языках. То аутсорсинг функции колл-центра как установленного и многоязычного провайдера услуг имеет хорошее деловое значение. Callnovo предлагает множество услуг поддержки клиентов с более чем 20 различными языками на выбор. Нажмите здесь, чтобы получить бесплатную квоту сегодня!

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все