icon
call-offer-image

Техническая поддержка уровня 1 — это первая точка контакта для запроса на обслуживание по телефону, электронной почте, тикету или в чате.

img

Служба технической

поддержки Callnovo может классифицировать и устранять неполадки и проблемы клиентов 24 часа, 7 дней в неделю. С помощью техподдержки первого уровня Callnovo, большинство ваших конечных клиентов/пользователей теперь имеют доступ к технической поддержке без дорогостоящей техподдержки второго и третьего уровней. Проще говоря, аутсорсинг технической поддержки первого уровня значительно сокращает расходы на работу сотрудников техподдержки второго и третьего уровней внутри вашей компании.

Техническая поддержка первого уровня может фильтровать телефонные звонки и обеспечивать базовую поддержку

устранять неполадки программного или аппаратного обеспечения, такие как сброс паролей, очистка кэша браузера; помогать с базовой установкой продукта или устранением неисправностей, распределять запросы и переводить их на уровни 2 и 3. Сервис технической поддержки первого уровня Callnovo может также переводить запрос в поддержку ИТ-приложений, или при необходимости вызвать внешних специалистов для обслуживания (уровень 4). Команда технической поддержки первого уровня Callnovo собирает и анализирует информацию о проблеме клиента/пользователя и определяет оптимальный способ решения проблемы. Наш сервис техподдержки первого уровня также может оказывать поддержку по запросам второго и третьего уровней, по которым уже были задокументированы пути решения.

Наш прошлый опыт по аутсорсингу услугколл-центра технической поддержки

  • Техподдержка облачного ПО, поддержка приложений, управление запросами на обслуживание, поддержка системы VoIP телефонии, поддержка системы IPTV, поддержка смарт-устройств, поддержка приложений для iOS и Android, поддержка оборудования, управление серверами, мониторинг и поддержка безопасности.

Преимущества аутсорсинга технической поддержки в Callnovo

  • Рентабельность
  • Опытные и хорошо подготовленные операторы сервиса технической поддержки
  • Работа колл-центра техподдержки в режиме 24х7х365 Гибкое ценообразование
  • Обслуживание по требованию. Сервис можно масштабировать в
  • сторону уменьшения или увеличения в любой момент.
  • Упрощенные бизнес-процессы
  • Экономия времени, усилий и ресурсов

Callnovo предлагает техническую поддержку на следующих языках

  • Мандаринский, кантонский – Техническая поддержка на китайском
  • Английском – Техническая поддержка на английском
  • Испанском – Техническая поддержка на испанском
  • Французском – Техническая поддержка на французском
  • Русском – Техническая поддержка на русском
  • Вьетнамском – Техническая поддержка на вьетнамском
  • Малазийском – Техническая поддержка на малазийском
  • Индонезийском – Техническая поддержка на индонезийском
  • Японском – Техническая поддержка на японском
  • Корейском – Техническая поддержка на корейском
  • Тайский – Техническая поддержка на тайский
  • Португальский – Техническая поддержка на португальский
img

Некоторые изнаших клиентов

(Соглашения о конфиденциальности не позволяют нам привести полный список)