icon
У наиболее продуктивных и эффективных компаний есть одна общая черта: отличное обслуживание клиентов, и вот почему

Сообщение:

2017-10-15

Аутсорсинг задач по обслуживанию клиентов вашей компании может значительно увеличить ваши шансы на повышение прибыли. Тем не менее, многие организации не осознали все возрастающую важность этого подхода — по крайней мере, пока не становится слишком поздно.

Существует множество способов, с помощью которых обслуживание клиентов может сделать ваш бизнесэффективным, принося пользу не только вашей компании, но и вашим клиентам.

Фактически, многие из самых успешных компаний сегодня вкладывают тысячи долларов в данную сферу по следующим причинам:

Это защищает ваш бизнес от неудовлетворительных отзывов клиентов

Безусловно, отличное обслуживание клиентов может в значительной степени способствовать успеху любой компании, большой или маленькой. Когда клиенты имеют положительный опыт, это может значительно повысить передачу «рекламы» вашего бренда «из уст в уста». С другой стороны, неудовлетворенный клиент может спровоцировать обратное, и не только повредить вашим продажам, но также и вашей способности привлекать новых потребителей.

Итак, как избежать этого сценария? Первым шагом должно стать инвестирование в надежный контактный центр. Эти компании оснащены правильными инструментами и нужными людьми, которые помогут вам работать с клиентами, обеспечивая заботу и внимание, которые они заслуживают.

Это может помочь вам управлять колоссальным объемом запросов клиентов 24/7

Большинство учреждений теряют клиентов не потому, что они были недовольны продуктами или услугами, а потому, что их простопроигнорированы и приняли как должное. Это справедливо даже для крупных компаний, которые внезапно столкнулись с большим увеличением объема клиентов.

Рабочая нагрузка может быть чрезвычайно высокой, но наличие правильной команды вам поможет. Профессиональные call-центры имеют возможность обрабатывать вызовы в огромных количествах 24/7, что обеспечивает более короткое ожидание и обеспечение более высокого процента удержания клиентов.

Ваш персонал концентрируется на более важных задачах

Представьте себе ситуацию, когда ваш собственный персонал решает вопросы по обслуживанию клиентов, откладывая при этом свои повседневные задачи. Несмотря на то, что у них есть соответствующая подготовка по работе с клиентами. Они очень хорошо обучены более конкретным ролям в компании. И ведение двух дел одновременно не только повлияет на их производительность. Но и снизит их эффективность.

Использование услуг call-центра для управления сервисом клиентов может помочь вашей команде в решении этой задачи.

Обеспечивается плавный переход на глобальный уровень

Стремление к успеху часто означает расширение вашего бизнеса за рубеж, позиционирование вашей организации для активного участия в более крупном и высококонкурентном рынке. Однако переход должен быть тщательно спланирован, ведь один неправильный ход может испортить все, над чем вы работали.

Наличие ресурсов для обработки клиентских запросов — это один из важнейших шагов, которые не следует воспринимать как должное. И он должен быть пройден еще до того, как вы перейдете на глобальный уровень.

Представьте, что вы получите миллионы клиентов со всех уголков мира, во всех часовых поясах, что конечно потребует круглосуточной поддержки. Это трудноисполнимо, ноесли вы все сделаете правильно – вас ждет успех.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все