icon
call-offer-image

Японский аутсорсинговый колл-центр Callnovo позволяет получить доступ к третьему в мире по величине потребительскому рынку Японии. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на японском рынке.

Что японский колл-центр Callnovo может сделать для вас

  • Обслуживание клиентов на японском языке
  • Техническая поддержка на японском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на японском языке
  • Японский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на японском языке
  • Интерактивный чат на японском языке
  • Телефонные звонки на японском языке
  • Управление заказами на японском языке
  • Удержание клиентов
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на японском языке
  • Работа с социальными медиа на японском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на японском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на японском языке
  • Обзор рынка на японском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на японском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на японском языке

Почему рынок, говорящий на японском языке, имеет столь важное значение

  • 90% 127-миллионного населения Японии активно используют Интернет, это самый высокий показатель в мире. 70% (77 млн.) человек совершают покупки онлайн.
  • Ожидается, что рынок электронной коммерции в Японии вырастет с 89 миллиардов в 2016 году до 122 миллиардов к 2018 году.
  • Японский — один из пяти наиболее используемых языков Интернета.
  • В Японии один из самых высоких показателей импорта продовольствия в мире (60%), продукция экспортируется главным образом из США, Китая,
  • Австралии, Канады и Бразилии.

Обзор японского потребительского рынка

  • По оценкам, объем продаж электронной коммерции в Японии на 2016 год составляет более 100 миллиардов долларов США.
  • Согласно прогнозам, доходы в Японии от электронной торговли будут увеличиваться на 10% в год до 134 миллиардов долларов США в 2019.
  • 93% населения проживает в городах, что делает Японию самым урбанизированным государством среди развитых рынков электронной коммерции.
  • В 2015 году в Японии насчитывается более 77 миллионов онлайн-покупателей, что является самым высоким показателем в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
  • Мобильные устройства используются для совершения 50% всех онлайн-покупок в Японии.
  • Повышение уровня информированности о иностранной культуре через СМИ приводит к увеличению спроса на зарубежные товары на рынке. Такие зарубежные бренды, как McDonald’s, Ikea, Costco, Walmart and Amazon.com, демонстрируют пример успеха на японском рынке.
  • При этом менее 1% населения Японии говорят на втором языке. Хотя английский язык преподается в школах, отсутствие возможностей для его практики не позволяет большинству изучавших добиться приемлемого уровня владения, и многие японцы предочитают вовсе не пытаться говорить на иностранном языке, если только не знают его идеально.
  • Япония на втором месте по самому большому среднему возрасту и средней продолжительности жизни, а также обладает самой высокой долей пожилых граждан в мире.
  • Менее половины работающего в Японии населения когда-либо состояли в браке, при этом рождаемость падает до самых низких показателей в мире. В целом японцы высоко образованы, мобильны и технологически подкованы. Они уделяют меньше внимания материальному аспекту, предпочитая технологии и услуги физическим товарам.
  • Традиционные для Японии затраты на зарубежные люксовые товары с каждым годом снижается, при этом растет доля местных брендов, оптовых закупок и онлайн-распродаж.
  • Одинокие люди предпочитают жилье меньшего размера, небольшие отдельные квартиры. Это создает потребность в товарах, которые удобно хранить.
  • Многие работники берут обеды с собой, а не ходят в рестораны и кафе. Это создает потребность в готовых продуктах питания.
  • Затраты на продукты питания в Японии вторые по величине после жилья; за ними следуют одежда, технологии, и затем развлечения.
  • На выходных японцы больше времени проводят дома, сидят в интернете, смотрят телевизор, читают газеты, слушают музыку.
  • Хотя онлайн-шоппинг продолжает развиваться в Японии, японцы по-прежнему предпочитают удобство магазинов, сосредоточенных в шопинг-кварталах крупных городов.
  • Японцы относятся к числу наиболее заботящихся о здоровье потребителей в мире. В Японии по-прежнему неуклонно растет розничная торговля медикаментами и органическими продуктами питания.