icon
Важность обслуживания клиентов и преимущество аутсорсинга

Сообщение:

2017-02-25

Независимо от того, владеете ли Вы небольшим семейным бизнесом или многомиллиардной корпорацией, только один человек незаменим для вашего бизнеса, и это клиент. Для того чтобы добиться успеха в условиях свободной рыночной экономики, бизнес должен не только привлечь клиентов, но и убедиться, что на все их вопросы и просьбы отвечают. Таким образом, бизнес получает репутацию и лояльных клиентов. Чтобы убедиться, что клиенты обслуживаются должным образом, каждый бизнес должен инвестировать в отдел обслуживания клиентов.

Что такое обслуживания клиентов?

Во-первых, когда люди слышат «обслуживание клиентов», они представляют группу доброжелательных, улыбчивых людей, которые отвечают на телефонные звонки клиентов. На практике роль отдела обслуживания клиентов гораздо больше чем дружеская беседа по телефону. Эти люди являются главной связью между вашим бизнесом и вашими клиентами, что делает их прямыми представителями вашей компании и ее корпоративной культуры. Список возможных запросов практически бесконечен — вопросы о последних изменениях цены, технических сбоях, инструкциях по установке, первичных настройках, поддержке и безопасностилишь некоторые из них и если люди, отвечая на вопросы, не подготовлены или не справляются с проблемой надлежащим образом, то клиенты уйдут разочарованными. В этом заключается суть работы специалистов по обслуживанию клиентов: сделать так, чтобы клиент чувствовал себя как дома, размещая свои запросы, до того момента, пока он не будет полностью удовлетворен.

Как обслуживания клиентов помогает бизнесу?

Одно дело — знать, чтотакое обслуживание клиентов. И это совершенно другое дело — знать как это может помочь вам. И как правильно использовать этот потенциал. Бизнес-писатель Джим Райли дал короткий и систематизированный ответ на этот вопрос. Служба поддержки клиентов может обеспечить сохранность покупкам. Во время приобретения которых клиент столкнулся с трудностями и может предложить клиенту другие продукты, которые будут полезными в применении. Разумеется, внимание, уделяемое компанией, приносит лояльность клиентов. Которые теперь знают, что каждый раз, когда они сталкиваются с какой-либо проблемой они могут рассчитывать на службу поддержки клиентов. Путем сбора сведений из «сарафанного радио» и из официальных обзоров имидж компании улучшается. Что приводит к созданию надежного бренда, которому можно доверять. С другой стороны, служба поддержки клиентов освобождает других сотрудников от ответственности, связанной с непосредственным общением с клиентами. Что позволяет им сосредоточиться на своей работе и достичь более высокой эффективности.

ГериСтенгель, предприниматель и некоммерческий член правления, сказал, что «Хорошее обслуживание не только приносит прибыль, но и экономит деньги». В своей статье, с тем же же названием, она раскрывает реальную ценность обслуживания клиентов. Этот отдел не только создает образ бизнеса, но также помогает собрать жизненно важные данные от клиентов. Хороший пример, приведенный в статье, — это то, как агентство по прокату автомобилей было проинформировано службой поддержки клиентов, что их клиенты не против водить старые автомобили, если они находятся в хорошем состоянии. Расходы на приобретение новых транспортных средств были сокращены, и лишь часть из них была перераспределена на содержание уже имеющихся транспортных средств. Так же как и говорится в девизе, Служба обслуживания клиентов не только делала им деньги, но и помогала значительно сэкономить.

Каковы преимущества аутсорсинга обслуживания клиентов?

Существует много преимуществ для аутсорсинга службы обслуживания клиентов. Главная служба поддержки офиса утверждает, что аутсорсинг службы обслуживания клиентов дает большую свободу для развития. Если профессиональный колл-центр занимается обслуживанием клиентов, это позволяет использовать больше возможностей для инноваций и бизнес-планов. Это, в свою очередь, приводит к повышению функциональности, что без сомнения улучшит имидж компании. Еще одно большое преимущество аутсорсинга в службе поддержки клиентов — это более низкие затраты на инфраструктуру.

Колл-центры имеют свои собственные здания и инфраструктуру, что освобождает работодателя от бремени обеспечения надлежащего места для представителей службы поддержки клиентов. Это также означает нулевые эксплуатационные расходы. Callnovo предлагает все эти преимущества и многое другое. Работодатели могут сократить финансовые расходы и количество трудовых ресурсов. За счет привлечения внешнего сервиса по обслуживанию клиентов в компанию колл-центра, такую как Callnovo. Даже если вы не знакомы с трудовым законодательством страны, это не проблема. Поскольку Callnovo обрабатывает заработную плату, социальное обеспечение, отпуск по беременности и рождению ребенка и все другие формальности в соответствии с национальным законодательством сотрудников компании. Ваша единственная ответственность заключается в оплате счета по обслуживанию. Самое важное, что Callnovo предоставляет подготовленных специалистов, готовых работать 24/7/365, исходя из потребностей вашей компании.

Ссылки на статьи:

http://ventureneer.com/vblog/good-service-not-only-makes-money-it-saves-money

https://www.tutor2u.net/business/blog/qa-what-are-the-main-benefits-of-good-customer-service

Benefits of Outsourcing Customer Service

Benefits of Outsourcing

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все