icon
Как вьетнамский колл-центр может улучшить отношения с клиентами

Сообщение:

2017-07-12

Во всем мире в мире насчитывается более 4 миллионов вьетнамоговорящих, в первую очередь в Восточной и Юго-Восточной Азии, Северной Америке, Австралии и Западной Европе.

На самом деле, вьетнамский язык является 6-м самым разговорным языком в США и третьим в Техасе! Это означает, что вероятность того, что львиная доля вашей клиентской базы говорит на этом языке, очень велика. Наличие Вьетнамского колл-центра может помочь вам занять этот сегмент рынка и улучшить отношения с клиентами. Вот каким образом.

 

Дело в том, что традиционная вьетнамская культура придает большое значение вежливости; поэтому потребители не всегда сразу говорят о своей неприязни. Это может гораздо осложнить процесс обеспечения качественной поддержки клиентов. Наличие во Вьетнамском колл-центре агентов, которые говорят с клиентами на их родном языке, позволит вам улучшить обслуживание вьетнамоговорящих клиентов.

 

Вьетнамские покупатели также известны тем, что опасаются тратить деньги в Интернете, если они не видят реальное физическое лицо. Для интернет-магазинов, поставщиков электронной торговли и m-commerce это создает еще одно серьезное препятствие для развития бизнеса. Агенты, которые предлагают поддержку на родном языке клиентов и имеют одинаковые общесоциальные ценности, понимают разнообразные культуры и нюансы страны; могут построить доверительные отношения со своими клиентами. Это доверие может привести к увеличению продаж.

 

Другим примечательным моментом является то, что 40% вьетнамоговорящих людей моложе 25 лет.

Они также являются нацией, которая часто пользуется мобильными телефонами: 125 миллионов мобильных подключений и 58% вьетнамских онлайн-покупок были совершены с помощью мобильных устройств. Используя вьетнамский колл-центр в качестве службы поддержки клиентов, вы сможете обслужить этот молодой, более мобильный сегмент рынка, используя как социальные сети, так и поддержку в реальном времени. Встреча с вашими клиентами, где бы они ни находились, является важной составляющей их удовлетворенности и, соответственно, желания работать с вами снова.

 

Если ваш бизнес находится в другом месте, например, в части мира, где часовой пояс и часы работы отличаются от времени во Вьетнаме, аутсорсинг ваших продаж и обслуживания вьетнамскому колл-центру позволит вам обеспечить бесперебойную поддержку клиенту независимо оттого, где находиться ваша фирма. Например, ваши агенты колл-центра могут звонить по телефону, даже если ваш офис уже закрыт. Вы также можете выбрать поддержку 24/7, если ваши клиенты для вас, действительно, важны.

 

Наконец, наличие вьетнамского колл-центра может предоставить вам беспрецедентный доступ к одной из самых быстрорастущих и развивающихся стран мира. Обслуживание клиентов на их родном языке, принимая во внимание их культурные различия, поможет вам укрепить ваши связи на вьетнамском рынке. И обеспечить тот факт, что ваш бренд будет пользоваться преимуществом среди вьетнамоговорящего сегмента рынка.

 

Чего же ты ждешь? Позвольте нам помочь в аутсорсинге ваших продаж, обслуживания клиентов и технической поддержки и мы будем способствовать вашему росту на вьетнамском рынке. Запросите бесплатную квоту сегодня, чтобы начать развивать свой бизнес!

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все