icon
Решающая роль обслуживания клиентов в каждом успешном бизнесе

Сообщение:

2017-02-05
call center services companycustomer care call centermultilingual call center

Конкуренция заставляет компании выходить на все новые уровни работы. Клиенты ожидают, что продукты/услуги будут иметь высокое качество, и, чтобы обеспечить его, компании выходят за рамки ожиданий клиентов. Колл-центр по обслуживанию клиентов является одной из мер, принимаемых компаниями для обеспечения полного удовлетворения своих клиентов. Это делает представителя более доступным, когда клиенту нужно поговорить с профессионалом.

Когда клиенты хотят получить помощь от представителей компании, им должны быть доступны варианты телефонного звонка, электронной почты или даже чат. Число операторов должно быть достаточным для обработки любого запроса как можно быстрее. Операторы могут также связываться с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они услугами или продуктами, которые они приобрели, или решением проблемы клиента. Если у вас еще нет колл-центра, вы можете обратиться за помощью к аутсорсинговой компании по обслуживанию центров обработки звонков. В настоящее время во всем мире существует множество многоязычных колл-центров, предлагающих свои услуги тем, кому это необходимо.

На что следует обратить внимание при подборе операторов колл-центра?

Идеальный оператор центра обработки звонков по обслуживанию клиентов должен знать продукты компании очень хорошо. Клиенты будут звонить, чтобы в деталях узнать о конкретных продуктах или услугах, которые предлагает ваша компания. Некоторые могут столкнуться с проблемами с их заказами, в то время как другие могут испытывать трудности с размещением заказа.  Операторы должны иметь всю информацию по этим вопросам, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиента.

Важность исходящего центра обработки звонков

Исходящий центр обработки звонков так же важен, как и входящий, если вы хотите, чтобы ваши клиенты были полностью удовлетворены. Одной из наиболее важных функций исходящей поддержки клиентов является сбор отзывов по товарам или услугам компании. Отрицательные отзывы дают компании возможность улучшить свой продукт. Обзвон клиентов после совершения ими покупки является одной из важных задач, выполняемых исходящим центром обработки звонков.

Какой язык выбрать для колл-центра?

Лучший язык — это язык, на котором говорят большинство ваших клиентов. Несмотря на это, всегда желательно иметь в команде несколько многоязычных операторов. Это помогает при наличии глобальной аудитории, говорящей на разных языках. Здесь вам пригодятся услугикомпании, организующей многоязычные колл-центры. Это компании, которые знают, как выстроить работу многоязычного колл-центра, и в силу своего опыта они могут обрабатывать запросы клиентов более эффективно. У них есть многоязычные операторы, говорящие на английском, китайском, испанском и французском языках, среди прочих.

В современном мире бизнес должен быть успешным, чтобы выжить. Крайне важно, чтобы в каждой компании был свойколл-центр обслуживания клиентов независимо от того, является ли он входящим или исходящим. Владельцу компании, который хочет, чтобы его клиенты чувствовали себя значимыми, следует рассмотреть возможность предоставления поддержки, когда это требуется клиенту.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все