icon
Собственный или аутсорсинговыйколл-центр — что выбрать?

Сообщение:

2017-04-29

Поскольку ваш бизнес растет или вы расширяетесь в других сферах, приходит время, когда создание специализированного колл-центра для обслуживания клиентов имеет смысл. После принятия этого решения приходят последующие соображения, а именно: следует ли выполнять задачу обработки входящих и исходящих звонков внутри компании или передать ее на аутсорсинг в англоязычный колл-центр. Если вы находитесь на распутье, вот несколько плюсов и минусов, связанных с размещением или использованием аутсорсинговогоколл-центра.

Внутренний колл-центр

Преимущества

Брендинг — Наличие собственных сотрудников, отвечающих на вызовы, обеспечивает определенный опыт в брендинге. Однако имейте в виду, что некоторые аутсорсинговые центры обработки вызовов предлагают специализированных агентов, которые могут представлять ваш бренд так же, как если бы они получали заработную плату в вашей фирме.
Безопасность — Наличие внутреннего центра обработки вызовов является хорошей идеей с точки зрения безопасности данных, поскольку никакие внешние стороны не будут обрабатывать или не смогут получить доступ к конфиденциальным файлам клиентов и другой секретной информации. Однако, если вы найдёте авторитетный аутсорсинговыйколл-центр, эту проблему можно легко решить.

Недостатки

Стоимость — Запуск собственного колл-центра может стоить очень дорого. Существуют расходы на покупку оборудования и обслуживание, зарплату сотрудникам и остальные накладные расходы, о которых следует побеспокоиться. На самом деле, это расходы, о которых многие компании не осознают, пока не становится слишком поздно.
Обслуживание — Налаживание работы колл-центра непосредственно на месте — это только часть игры. Существуют также такие составляющие, как обучение сотрудников и постоянное обслуживание оборудования, о которых следует задуматься.
Риск остановки бизнеса — Что произойдет в случае сбоя системы или другого типа бедствия? Если ваш колл-центр является частью ваших внутренних операций, он также будет затронут. Это означает, что вашим клиентам некуда будет обратиться за поддержкой.

Аутсорсинговыйколл-центр

Преимущества

эффективность — главная причина, по которой предприятия выбирают аутсорсинговыйколл-центр, состоит в том, что это более выгодно с экономической точки зрения, чем размещение на дому. Не требуется покупка дорогостоящего оборудования, никакие накладные расходы или сотрудники для обучения и оплаты.
Производительность — Когда у вас есть внешняя компания, обрабатывающая задачи входящих и/ или исходящих вызовов, ваши штатные сотрудники могут сосредоточить свои усилия и навыки на основных бизнес-функциях, таких как увеличение продаж или улучшение внутренних операций.

Масштабируемость — Что произойдет, если вы запустите этот огромный проект в следующем месяце? Сможет ли внутренний персонал сможет справиться с притоком звонков? Очень трудно нанять дополнительных сотрудников и обучить при данных пантовых обстоятельствах. Аналогично и в противоположной ситуации, когда количество звонков уменьшится, вам придется уволить лишний персонал. С помощью колл-центра вы можете мгновенно повышать или понижать количество людей в зависимости от вашей потребности.
Снижение риска — Посредством аутсорсинга вашего колл-центра вы можете эффективно справляться с риском, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств ваши клиентов результате не пострадали.

Недостатки

Проблемы с языком — Это распространенное заблуждение, что аутсорсинговыеколл-центры базируются не в англоязычных странах. Напротив, привлечение услуг англоязычного колл-центра намного проще и доступнее, чем вы думаете. Например, агенты, базирующиеся на Филиппинах , хорошо подходят для англоязычного сектора услуг благодаря их нейтральному акценту.
Конфиденциальность -Многие владельцы бизнеса обеспокоены риском, связанным с обменом конфиденциальной информацией с внешними сторонами. Если вы выбираете определенный колл-центр с хорошей репутацией для обращения с конфиденциальными материалами с максимальной осторожностью, эта проблема будет легко решена.
Как вы можете видеть, существует больше преимуществ, чем недостатков, чтобы работать с аутсорсинговым английским колл-центром. Чтобы узнать больше или получить бесплатную квоту без дальнейших обязательств, мы свяжитесь с нами сегодня.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все