icon
Требуется ли для колл-центр CRM и возможность CTI и настройка?

Сообщение:

2017-07-30

Чтобы колл-центр работал с оптимальной производительностью, он должен использовать все доступные инструменты и технологии. Две из наиболее важных технологий включают CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и CTI (компьютерная интеграция телефонных звонков). Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые могут иметь эти интеграционные решения для колл-центров.

Упрощение обработки вызовов

Представьте себе, насколько неэффективным (и непрофессиональным) будет колл-центр, если агенты будут использовать реальные телефонные трубки для обработки вызовов. С помощью CTI агенты могут оптимизировать процесс обработки вызовов, используя свои компьютеры, чтобы контролировать все: от ответа до переключения звонка, от переключения звонка до удержания на линии — всего несколькими нажатиями кнопки. Это позволяет оставить более приятное впечатление от звонка.

Улучшение обслуживания клиентов

Благодаря полной интеграции колл-центра, что включает в себя CTI и CRM, агенты могут использовать подробную информацию для предоставления более персонализированного обслуживания абонентам. Другими словами, агенты колл-центра могут получить полную картину того, с кем они говорят, чтобы они могли соответствующим образом адаптировать свою поддержку.

Обмен информацией в режиме реального времени

Большинство колл-центров имеют сотни, если не тысячи агентов. Предоставление важных обновлений, таких как изменение информации и других критических предупреждений, может быть сложным и длительным процессом. С точки зрения агента, пытаться постоянно быть в курсе текущих данных и следить одновременно за обновленной информацией может быть очень трудно и подавляюще. В результате важная информация может быть легко выпущена из виду. Благодаря возможностям CRM и CTI оповещения и обновления отправляются в режиме реального времени с помощью интегрированной технологии экрана, поэтому все остаются в курсе.

Успех во внутреннее сотрудничество

Когда внутренняя работа колл-центра хорошо настроена, сервисные и вспомогательные агенты могут быть также значительно улучшены. Все начинается с хорошего сотрудничества и слаженной работы. Это может стать легче с программным обеспечением CTI и CRM. Администраторы могут прослушивать звонки в режиме реального времени, обеспечивая более быструю и эффективную помощь своим подчиненным. Между тем, агенты имеют возможность переадресовывать звонки своим коллегам, которые могут помочь дополнительно по конкретным вопросам. Все это приводит к лучшим отзывам клиентов.

Снижение расходов

Успешные колл-центры обрабатывают огромное количество звонков каждый день. Для этого необходимо укомплектовать персонал множеством агентов, чтобы эффективно справляться с этими вызовами. Включая возможности CTI, операции выполняются намного эффективнее, что означает, что для обработки большего объема вызовов требуется меньшее количество агентов.В этом случае, колл-центры смогут помочь большему количеству клиентов каждый день.

Повышение профессионализма

Вы хотите, чтобы ваши агенты колл-центра представили ваш бренд в максимально возможном хорошем свете. Колл-центры, использующие передовые технологии, улучшают свою работу, обеспечивая более быстрое, эффективное и персонализированное обслуживание вашего клиента. Таким образом, это улучшает общий имидж вашей компании.
Реальность такова, что не все решения колл-центры одинаковые. Если вы ищете колл-центр, который принесет наибольшую выгоду от ваших инвестиций, выбирайте поставщика, который использует современные технологии, включая возможности CTI и CRM. Callnovo с гордостью предлагает новейшие технологии для оптимальной службы поддержки клиентов.

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все