БЛОГ

Было время, всего несколько лет назад, когда Индия загнала рынок в аутсорсинг услуг колл-центра. С тех пор Филиппины стали по многим причинам столицей колл-центров мира.

Если вы рассматриваете вопрос об аутсорсинге вашей службы обслуживания клиентов, продаж или технической поддержки в Индию, вот несколько причин, согласно которым для вас будет лучше работать с колл-центром на Филиппинах.

Во-первых, агенты в колл-центре Филиппин, как правило, лучше подходят для англоязычных демографических групп. Это потому, что английский язык укоренен в повседневную культуру этой страны. Фактически, это основной язык, используемый в бизнесе и школах, не говоря уже о телевидении, фильмах и радио. В результате большинство населения свободно владеет английским языком.

В отличие от многих других частей мира, филиппинцы имеют приятный нейтральный акцент. На самом деле многие клиенты, совершающие звонок, понятия не имеют, что они действительно разговаривают с агентами, которые находятся за границей, благодаря отсутствию акцента у сотрудников. Кроме того, официальное знакомство филиппинцев с западными культурными нюансами и местным поведением потребителей помогает им преодолеть разрыв между востоком и западом, что позволяет клиентам чувствовать себя более комфортно во время звонка.

Кроме того, колл-центр Филиппин может предоставить доступ к более комплексным решениям вариантам обслуживания, чем многие из тех, которые имеют свое применение в Индии. Например, филиппинские агенты обучены и опытны в поддержке широкого спектра отраслей: от телекоммуникационной и ИТ-поддержки, поездок и туризма до электронной коммерции, недвижимости, образования, здравоохранения и красоты и многого другого..

Еще одной движущей силой, которая оказывает влияние на выбор колл-центра на Филиппинах чаще, чем в Индии, является экономическое состояние нации.

Здесь, на Филиппинах, строятся массивные контактные центры, которые являются высоко эффективными и работают за счёт доли стоимости других колл-центров. Это, в сочетании с изобилием квалифицированных агентов, доступных по цене, делает инвестиции в колл-центры на Филиппинах мудрым и привлекательным решением.

Работа с центром поддержки, который базируется на Филиппинах, также выгодна с точки зрения социальной ответственности. То, что многие компании считают своим приоритетом. Например, инвестиции многих ведущих корпораций BPO (включая Callnovo) в создание и устойчивость колл-центров помогли улучшить образ жизни сотен тысяч трудолюбивых филиппинцев благодаря устойчивым рабочим местам и конкурентоспособной заработной плате. Таким образом, когда вы выбираете колл-центр на Филиппинах, вы одновременно косвенно делаете жизнь филиппинцев лучше.

Наконец, вольно или невольно, многие люди проявили неприязнь к индийским колл-центрам. Предпочитая вместо этого говорить с тем, кого они чувствуют, понимают и с кем они могут лучше общаться. Это, пожалуй, самые большие преимущества колл-центра Филиппин. Ваши клиенты будут чувствовать себя более комфортно, что лучше для вашего бизнеса и перспектив его развития.

Хотите узнать больше о решениях, предоставляемых колл-центром Callnovo на Филиппинах? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить ваши потребности и получить бесплатную квоту.