icon
Филиппины — мировая столица англоязычных колл-центров

Сообщение:

2014-02-13
В настоящее время Филиппины занимают первое место в мире по колл-центрам, с 2013 года опередив такого гиганта аутсорсинга бизнес-процессов, как Индия. Более одного миллиона филиппинских квалифицированных работников непосредственно заняты в этом секторе, и ожидается, что к 2016 году это число будет продолжать расти до 1,3 миллиона человек. Колоссальная популярность филиппинских колл-центров в значительной степени объясняется идеальным сочетанием двух очень важных факторов: экономики и культуры.

В филиппинской культуре английский язык является одним из двух официальных языков страны. И основным языком, используемым в бизнесе, школах и правительстве, не говоря уже о телевидении, радио и поп-культуре! Так что с самого раннего возраста большинство населения свободно владеет английским языком. А испанско-азиатское влияние, которое смешивается с международным акцентом, создает «нейтральный» акцент по стандартам США. В мире услуг, связанных с голосовой связью, «нейтральный» английский акцент является огромным конкурентным преимуществом. Особенно с учетом огромного американского рынка для этих глобальных центров обработки звонков и персонального характера бизнеса, в котором оператор действует один на один с клиентом.

Большинство задач колл-центров выполняются наиболее успешно. Когда клиент чувствует себя максимально комфортно в общении с агентом. Звонит ли он в колл-центр с жалобой или принимает звонок от оператора, которому нужно уточнить информацию или рассказать о продукте. Коренные жители Филиппин, хорошо знакомые с западными ценностями, помогают преодолеть культурный разрыв между Востоком и Западом. Помогая клиентам чувствовать себя более комфортно во время звонка. Это проникновение азиатских компаний на американский рынок не ново для Филиппин. Которые первыми наладили регулярные тихоокеанские маршруты в Акапулько и вели торговлю в течение двухсот пятидесяти лет. Оставшиеся с тех времен глубокие межкультурные связи сильны до сих пор.

Было также высказано мнение о том, что по сравнению с западным миром непропорционально большое количество трагедий и стихийных бедствий которые Филиппины вынуждены испытывать. Как нация отразились в их культуре в виде особого практичного оптимизма который оказывает весьма успокаивающее влияние на общий тон разговора операторов в контактном центре. Реальность такова, что агенты регулярно должны общаться с довольно агрессивными клиентами. Поэтому их простые, естественные способности урегулировать конфликт спокойно становятся особенно ценным достоянием компаний, которые они представляют, таких как Citibank, Safeway, и Chevron. Которые доверяют филиппинцам работу со своими клиентами.

Экономика является другим важным фактором, способствующим тому, чтобы Филиппины стали мировой столицей колл-центров. Финансовые условия страны позволили обеспечить работу огромных, высокоэффективных центров обработки звонков гораздо дешевле по сравнению с большинством других англоязычных стран. В которых операторам выплачивается в четыре раза больше, и все равно это только уровень местной минимальной заработной платы! Такое изобилие доступных людских ресурсов стимулировало стратегические инвестиции на Филиппинах ведущими корпорациями по аутсорсингу бизнес-процессов, включая Callnovo. Которые улучшили условия жизни сотен тысяч высокообразованных и квалифицированных филиппинских работников. Они обеспечивают стабильную и безопасную работу с оплатой выше среднего уровня, наравне с доходами профессиональных бухгалтеров, врачей и адвокатов! Действительно, есть много примеров, когда специалисты из разных сфер перешли в индустрию аутсорсинга бизнес-процессов, и их специализированные знания высоко ценятся в этой сфере.

По оценкам, в следующем году сфера аутсорсинга бизнес-процессов будет приносить 25 млрд. долларов США в экономику Филиппин. Что составляет 10% ВВП страны и создает миллионы дополнительных рабочих мест. Поскольку сотрудники с высоким доходом покупают новые дома и квартиры, воспитывают детей и отправляет их получать высшее образование. А также тратит деньги на потребительские товары и услуги.

Это беспроигрышный сценарий для жителей Филиппин, поставщиков услуг по аутсорсингу бизнес-процессов и их корпоративных, а также индивидуальных клиентов! Клиенты получают самые качественные услуги, компании и их клиенты демонстрируют прекрасную финансовую отчетность, а жители Филиппин получают такие необходимы рабочие места, что вместе создает условия для успеха.

Если вы хотите, чтобы ваша компания выиграла от присутствия на Филиппинах, независимо от того, нужен ли вам один оператор или тысяча, свяжитесь с Callnovo, и мы расскажем, как можно улучшить отношения с клиентами и сэкономить деньги!

Ссылки

— Ассоциированные торгово-промышленные палаты Индии: Индия уступает Филиппинам 70% рынка колл-центров: Исследование, http://assocham.org/newsdetail.php?id=4455
— Ассоциация Филиппин по бизнес-процессам: Дорожная карта–2016 по информационным технологиям в управлении бизнес-процессами (IT-BPM) и глобальным внутренним центрам (GIC) (версия для инвесторов), http://www.ibpap.org/publications/investors/it-bpm-industry-road-map-2016-investors-version
— Philippine Star: Акцент имеет значение: Филиппины приобретают 70% индийских центров обработки звонков, http://www.philstar.com/business/2014/04/07/1309878/accent-matters-philippines-acquiring-70-india-call-centers
— L.A. Times: Филиппины стали мировой столицей колл-центров, http://www.latimes.com/business/la-fi-philippines-economy-20150202-story.html
— LikeJobs: Почему Филиппины – это мировая столица колл-центров, http://www.likejobs.com/hr-blog/why-the-philippines-is-the-worlds-call-

Recent Posts

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться
Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиватьс
Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему
Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми
Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание
Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и

увидеть все