Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание

Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание

Сообщение : 05 January, 2018

Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и денег без ущерба для эффективности и производительности работы. Для таких видов услуг, как маркетинг, обслуживание клиентов и даже техническая поддержка, использование этой стратегии по-прежнему является эффективным и практичным методом оптимизации бизнес-процессов, необходимых для достижения более крупных целей.

Одной из важнейших ролей, которую играет индустрия аутсорсинга,  является предоставление решений в рамках растущей потребности в эффективных службах технической поддержки. Которые бы отвечали требованиям миллионов клиентов со всех уголков земного шара.

Так как владелец бизнеса решает передать на аутсорсинг свои собственные службы технической поддержки. Это значит, что уже был проведен отбор команды, которая будет не только способна отвечать потребностям растущего потока ваших клиентов. Но также будет разделять и те цели, которые вы ставите перед своей компанией.

Вот то, что вы должны иметь в виду, когда ищете лучший колл-центр техническойподдержки для вашего бизнеса:

Должен быть высокоэффективным, но экономичным

Большие затраты не всегда означают предоставление качественных услуг – и это хорошая новость, особенно для небольших компаний, которые как раз планируют выйти на мировой рынок.

Когда вы ищете компанию технической поддержки, вы должны провести свое собственное исследование и оценить весь список поставщиков услуг, прежде чем принимать решение. Сравните то, что они могут вам предложить, и во сколько это обойдется.

Ценообразование, особенно если вы имеете дело с компаниями, работающими в call-центрах, может сбить с толку, поэтому потратьте на это столько времени, сколько потребуется.

Должен иметь мощные компетенции и подходящий опыт

Различные компании- call-центрыконцентрируются на определенных областях знаний. Некоторые из них имеют многолетний опыт работы, оказывают услуги и технической поддержки различным клиентам в нескольких отраслях. Поиск наилучшего варианта может стать тяжемым испытанием, но это – необходимое условие.

Ваша основная цель – найти идеальный центр технической поддержки, который не только соответствует профилю и специализации вашей компании, но также может передать уже имеющийся у вас опыт и знания, когда речь заходит о предлагаемых вами продуктах и услугах. Они должны иметь более чем достаточный уровень знаний в вашей отрасли, и, что еще более важно – вашего сектора рынка.

Должен иметь доступ к новейшим и безопасным методам поддержки и связанной с ними технологией

При выборе компании технической поддержки, преимущество имеет та, которая имеет доступ к новейшим и, что более важно, безопасным технологиям и связанным с ними программным обеспечением для того, чтобы выполнять свою работу.

К примеру, полагаясь на поставщиков услуг, которые двигаются в сторону новейших технологий и обеспечивают использование облачных онлайн-сервисов, вы обеспечите долгосрочную выгоду.

Должен обеспечивать голобальный, и, что еще более важно, многоязычный сервис

Если вы ориентируетесь на мировой рынок и обслуживаете клиентов из различных стран мира, вам необходима и соответсвующая техническая поддержка.

Таким образом, вы сможете обслуживать больше потребителей и разрушить языковой барьер между вами и миллионами потенциальных клиентов.

К 2020 году сектор аутсорсинга технической поддержки вырастет на 6%, и это предсказание является важным фактором, который должен учитывать каждый владелец бизнеса уже сейчас. Другими словами, для компаний, которые хотят завоевать мировой рынок, аутсорсинг call-центра технической поддержки уже не вопрос, а необходимый шаг.