Прежде чем заключить договор с компанией, убедитесь, что их специалистыпо работе с клиентами обладают этими качествами

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться

Забота о ваших клиентах должна быть на вершине ваших приоритетов, особенно если вы хотите развиваться. Однако многие компании не осознают это, так как слишком заняты продвижением своих продуктов и услуг. Они не способны найти время, чтобы воспринимать отзывы потребителей, особенно отрицательные. Что в конечном итоге может привести к фатальным финансовым последствиям. Если вы, как владелец […]

Контракт с англоязычной компанией-call-центром должен стать вашим первым шагом перед выходом на глобальный уровень–и вот почему

Конечной целью любого бизнесаявляются выход на глобальный рынок и конкуренция между лучшими мировыми компаниями. Для этого необходимо быть готовым к тому, что ждет впереди, и принимать правильные решения. Владельцы бизнеса, такие как вы,которые приложили много усилий для того, чтобы построить свою компанию.Поэтому необходимо тщательно подготовиться, прежде чем представить свои продукты и услуги для более широкой […]

Выбор колл-центра технической поддержки: на что следует обратить внимание

Сегодня для многих крупных компаний аутсорсинг является популярным вариантом для экономии времени и денег без ущерба для эффективности и производительности работы. Для таких видов услуг, как маркетинг, обслуживание клиентов и даже техническая поддержка, использование этой стратегии по-прежнему является эффективным и практичным методом оптимизации бизнес-процессов, необходимых для достижения более крупных целей. Одной из важнейших ролей, которую […]

Выбор правильного call- центра длявашего бизнеса

Многие успешные компании осознали важность предоставлениякачественного сервиса, особенно в динамичной и высоко конкурентной бизнес-среде. Однаковыборнадежногоcall-центра — непростаязадача. Независимо от того, управляете ли вы крупной компанией или ваш бизнес только набирает обороты, вы должны подумать об этом большом и важном решении. Одна из вещей, которую вы должны понять, заключается в следующем: ваш выбор может либо датьшанс […]

Прежде чем заключить договор с компанией, убедитесь, что их специалистыпо работе с клиентами обладают этими качествами

Чрезвычайно важно, чтобы каждый владелец бизнеса выбирал наиболее подходящего и эффективного поставщика услуг колл-центра для оптимизации своих операций по обслуживанию клиентов. Помимо того, что у поставщика должны быть технологиии ресурсы для решения этой особо важной задачи, необходимо узнать, есть ли у них подходящие кадры для выполнения максимально качественной работы. Излишне говорить, что специалисты по работе […]

Почему ваш бизнес нуждается в глобальном решении по организации клиентского сервиса

Отношения, которые вы строите со своими клиентами, определяют позиции вашего бизнесав рамках жесткой конкуренции. В действительности, ряд исследований доказали, что успех приходит к тем, кто знает, что значит ценить своих клиентов, и в особенности тем, кто искренне прилагает усилия для развития сильных и позитивных отношений с их целевым рынком. По этой же причине создание прочной […]

Основные роли виртуального ассистента в сфере недвижимости, и зачем он нужен

Для многих агентов по недвижимости путь к успеху ввысококонкурентной индустрии долог и тернист. Но те, кто сейчас уже на вершине, точно знают, как много они пожертвовали времени и ресурсов, чтобы стать тем, кем они являются сегодня. Тяжелая работа способствовала их успеху, иопытные агенты по недвижимости знают, что для того, чтобы выделиться из толпы других, необходимо […]

У наиболее продуктивных и эффективных компаний есть одна общая черта: отличное обслуживание клиентов, и вот почему

Аутсорсинг задач по обслуживанию клиентов вашей компании может значительно увеличить ваши шансы на повышение прибыли. Тем не менее, многие организации не осознали все возрастающую важность этого подхода — по крайней мере, пока не становится слишком поздно. Существует множество способов, с помощью которых обслуживание клиентов может сделать ваш бизнесэффективным, принося пользу не только вашей компании, но […]

Аутсорсинг – это лучший шанс для вашего бизнеса завоевать корейский рынок

Южная Корея является азиатской экономической сверхдержавой на протяжении многих десятилетий, и неудивительно, что тысячи инвесторов со всего мира нашли теплое местечко на интересном рынке в странесо стабильной экономикой. В то время как некоторые развивающиеся иностранные компании добились успеха в освоении корейского рынка, другим не так повезло, ведь они не смогли отработать два важнейших фактора: понять […]

Как многоязычная техническая поддержка может разрушить языковые барьеры и обеспечить абсолютное удовлетворение потребностей ваших клиентов

Согласно исследованию Европейской комиссии 2011 года, 42% потребителей признали, что никогда не станут покупать продукты и пользоваться услугами с информацией других языках. Этот факт подчеркивает неоспоримое значение языка и то, как он может либо дать, либо лишить вашу компанию шансов на успех, особенно если вы хотите завоевать международный рынок. Подобные исследования и соответствующие статистические данные, […]

Насколько важно, чтобы поставщик услуг колл-центра имел программное обеспечение для управления персоналом?

Чтобы поставка услуг колл-центра оставалась прибыльным делом, колл-центр должен поддерживать высокий уровень операционной эффективности. Это особенно важно, когда речь идет о работе колл-центра в режиме 24 × 7. Автоматизированная система в управления персоналом позволяет колл-центрам более эффективно управлять своими сотрудниками, одновременно снижая затраты и оптимизируя производительность. Давайте взглянем на некоторые из ключевых преимуществ, которые программное […]

Важно ли, чтобы поставщик услуг колл-центра имел опыт работы в стране, в которой работает компания?

Аутсорсинг вашего обслуживания клиентов, технической поддержки или телемаркетинга в колл-центр может быть полезным, особенно с точки зрения экономии средств. Но стоит ли вам работать с каким-либо зарубежным двуязычным колл-центром, или было бы разумным решением выбрать поставщика, который находится в стране (или странах), в котором работает ваша фирма? Ключевым моментом является не столько местоположение, сколько опыт. […]