CCOM认证 | Callnovo紧跟中国呼叫中心国家行业标准 实现自我提升

6月29日,Callnovo客诺海服公司的管理层全体员工参加了由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会组办的《CCOM标准:关键岗位系列——现场管理专业岗位CCOM-OMP考试》课程,来自各企业的100余位管理人员参加了培训学习。

 呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management,缩写:CCOM)由工业和信息化部于2019年12月2日发布,标准编号SJ/T 11739-2019,目前是呼叫中心行业的最高标准,这意味着自2020年4月1日开始,在我国发展了20多年的呼叫中心行7业将进入规范发展新阶段。

Callnovo全球多语种联络中心紧跟呼叫中心行业标准要求,组织英语、日韩语、德语、俄语、西班牙语、马来语等多语种运营场地的客户经理们都积极报名参加了该次远程运营管理培训和学习,希望能更进一步完善海外运营管理流程,提高Callnovo全球本土化服务及运营效率,促使公司运营部能够快速的应对中国及全球各大中小跨境企业的在世界各个市场需求,提高各个行业领域消费者满意度水平,最终实现Callnovo全球现场运营管理目标。培训考试合格者,方可获得由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会颁发呼叫中心质检管理专业岗位认证考试通过证书。

Callnovo全球运营部客户经理们正在参加线上CCOM培训和考试认证

培训课上,CCOM标准评测专家组专家许乃威老师就呼叫中心运营管理过程中的战略规划、运营过程、人员管理、品质管理、数据安全管理等五大主题,同时“运营过程”又要求五项内容:监控过程、质量管理过程、预测排班过程、绩效管理过程、应急管理过程。许老师独创的“脑筋急转弯”授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习各种现场客服团队技巧。虽然本次培训主要围绕中国普通话客服团队运营管理,和Callnovo的常规海外服务运营团队相比较,在语言、时区、文化、宗教等方面截然不同,但是总的来说,老师们分享的运营管理经验在整个呼叫中心行业来说都有互通性和可参考价值的。

经过2天紧张的集中学习,Callnovo运营部的客户经理们不论是新员工成长体系建设—-培训期、实习期、上岗期细化管理上,还是在KPI的监控和改善上又都有了新的认识和收获。培训结束后次日,参与培训学习的客户经理们认真总结了本次培训心得,结合Callnovo实际运营项目情况做出了意义性的讨论和分享。

Callnovo秉承实践是检验真理的唯一标准的原则,将在实际现场客户服务团队运营过程中,始终以客户需求为根本,按照呼叫中心行高标准交付每一次服务。

Callnovo自创立以来,一直不负“一带一路“开启的伟大时代,在海外客服本土化领域不断前进、学习和探索中熠熠闪光,持续为中国出海企业和跨境电商赋能,做中国地区一站式多语种客服外包行业解决方案的先行者。我们期待未来继续通过各种方式不断探索和提升运营管理模式和服务水平,打造一支专业、高效的自驱性全球客服运营管理团队。

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