全球车主路途畅爽冰饮,车载冰箱全球客服团队功不可没

当汽车成为每个家庭的“标配”时,很多欧美国家的车主们开车累了渴了的时候总想能马上喝上一瓶冰饮,在自驾游途中,小朋友期待可以随手来上一口冰淇淋,在夏日野外露营的晚上,最好举杯满上一杯冰啤。而除了储存鲜果冷饮,药品、护肤品、食材也能放入便携式的冰箱内冷藏。中国的车载冰箱,正在满足海外各个市场车主们的这些期盼与需求。

在国外,基于生活方式的原因,人们经常开车短途旅行以及郊游度假,车载冰箱非常受人们的喜爱。而中国车载冰箱品牌早已悄然畅销至美国、德国、日本、意大利、法国、巴西、荷兰、英国、加拿大、西班牙等其他国家。2022年,Callnovo正为一些中国高端车载冰箱品牌默默提供海外市场卖家用户端的英语客户服务和技术支持

车载冰箱出口市场分布占比

好的品牌需要更好的客户服务

中国C品牌车载冰箱卖家由于全球销量大,虽然产品质量好,设计优秀体验佳,但仍然免不了会每天各国有源源不断的各类客服和技术支持类客诉问题 。试想当中国C品牌车载冰箱通过跨境电商寄送到世界各地市场的顾客手上后,顾客满怀欣喜准备路途畅饮冰饮,但部分顾客在实际使用过程中会遇到各种问题无法正常轻松使用产品,例如:

  • 可能出发前不知道如何安装;
  • 少数顾客因安装不当后不制冷;
  • 车况路况特别情况下车载冰箱突然不工作;
  • 特殊情形下下噪音大或照明灯不亮;
  • 冰箱实际制冷温度与显示屏温度差异大
  • 箱体凝露等售后问题。

很多跨境电商车载冰箱品牌不时收到来自美国、英国和德国各种客诉与邮件轰炸。车载冰箱卖家认为这是和全球消费者互动强化品牌服务行动的宝贵机会,决定尽快开启各国母语级的电话售后服务渠道,为海外市场的用户提供更卓越的客户体验。可是和绝大多数中国出海品牌一样,C品牌车载冰箱运营部对海外客服人才资源、管理方式、技术平台都很陌生,心生疑惑:


“如何才能快速找到自己想要要的外语客服人员?比如英语、德语、意大利语、日语、西班牙语、荷兰语、葡萄牙语等?”

“怎样创建海外客服售后受理流程呢?”

“我们有很多个市场,你们能相应的匹配电话热线与电话语音客服人员吗?我们很着急开通10多个国家的售后电话热线,你们能短时间内做到吗?”

 “你们的客服人员稳定吗?是长久合作的团队吗?我们是品牌卖家,需要一个稳定的团队来服务顾客。”

 “你们的客服人员能处理车载冰箱这类的电子类产品吗?产品知识这块客服人员会不会不专业?”

专业的事情交给专业的团队。当Callnovo最终被选择成为C品牌车载冰箱长期全球客服外包合作伙伴,从招聘到面试,从培训到上岗,短短2个星期,由外包委托方亲自挑选的客服就开始逐步上手独立工作。C品牌中国的客服部门开始越来越轻松,终于不用熬肝,翻译软件也立即卸载,不再需要用机器翻译的文本来生硬地回复和处理各个语种买家们的Email和Live Chat。跨境卖家们担心诸多客服外包问题绝大多数得到迎刃而解,海外客服体系的整个环节得到高效靠谱的搭建和高度完善。

全球多语种团队中的一支-南美玻利维亚团队的英语西班牙语双语客服代表操着流利英语和西班牙语热情服务美国、加拿大、西班牙、英国的车载冰饮粉丝。他们不仅能解答简单的产品FAQ安装答疑、Tier1初级常见故障排查、售后回访,还有部份客服甚至能处理Tier2二线高级故障排查。

C品牌创始人高兴地表示:“当世界各国车主舒心地在出行路途使用我们品牌的车载冰箱路途畅爽冰饮时,我们的创业初心正在一步步实现,Callnovo全球客服团队功不可没!”中国C品牌车载冰箱创始人说让每一台汽车都装上车载冰箱是他创业的初心;而让每一家跨境出海企业享有便捷高效专业的本土化客户服务团队,正是Callnovo的初心。

Callnovo,您的全球一站式多语种客服外包服务商,让您的品牌出海售后上无后顾之忧。

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