宠物用品如何行业借力客服外包高效出海

A cool cat (Russian blue) with glasses (found on Tiktok) and a beige/caramel color dog demonstrate a cute pose for the camera.

近年受到新冠疫情的影响,人们的情感需求急速增加,可可爱爱的治愈动物们开始成为许多人生活中不可缺少的一部分。国内外宠物用品品牌的发展也迎来了春天,中国宠物用品品牌选择出海也成为了企业重要的发展选择之一。

那么对于一个铲屎官来说,选择给自己家的主子买买买的时候最看重什么呢?

同样的价格和产品品质下,无微不至的客户服务是取胜的秘诀。

宠物用品品牌出海,建立优质的全球多语种客服体系很重要!

上海ZSA宠物用品有限公司是一家专业开发智能宠物用品的年轻企业,是国内智能宠物用品市场的一匹黑马。ZSA品牌开发了宠物智能饮水机、智能喂食器、智能猫砂盆等多系列智能宠物用品。

其中,最热门的产品当属内置传感器能够与手机联动的智能猫砂盆。它不仅可以自动清洁猫砂盆,解放了铲屎官的双手。当猫咪上厕所时,它能够自动统计体重、使用时间等相关数据,让铲屎官可以随时了解宠物的身体健康状况。是铲屎官的好帮手。

在品牌成立之前,创始人就瞄准了全球宠物消费产业链最完善的地区之一的日本市场,并且快速地在国内组建了自己的客服团队,实现了顾客可以在线上自助下单的愿景。

对于日本市场的消费者来说,在决定是否购买产品之前,他们很关注卖家有没有专业的在线服务和售后渠道来保障自身的利益。

2021年,因为销售计划的调整,ZSA品牌自建客服团队面临巨大压力。由于大多数的日本消费者都不会说英文,翻译软件会导致歧义,无法准确翻译顾客表达,导致消费者向客服寻求帮助时常常出现误会。而日语能力优秀的客服人员,培养成本非常高。客服流动率高的情况下,项目跑起来的难度高了,速度也慢了。

这时,ZSA品牌果断选择将其在日本市场的客服业务外包给专业的Callnovo客诺海服。Callnovo在十余年的服务历程中,全球铺设了十多个海外客服运营中心,其中就包括Callnovo日韩双语客服中心

在了解到ZSA品牌的需求的一周时间内,Callnovo针对ZSA品牌的服务需求筛选出多位具备两年以上客服经验的本土母语级日语客服人员。ZSA公司面试满意之后顺利将其导入Callnovo员工培训体系,进行督导,确保服务项目能够快速如期上线。

Callnovo所有项目中的一线客服人员都具备至少两年以上的各行业客户服务经验,少数资深客服代表甚至具备至少五年以上的行业服务经验。

Callnovo客诺海服在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等等几十个行业都拥有经验丰富的客服人才资源,可以迅速为您匹配到具备对应行业服务经验的多语种客服人才。

比起企业自建客服团队,大大缩短了客服招聘周期,企业不再需要为客服人才流失无人顶替或人员遣散而支付高额赔偿金,节省了至少30%的人才招聘及管理成本。

ZSA这个项目客服人员通过800品牌电话服务专线、短信、邮件、官网在线聊天和Facebook、Ins等社交媒体渠道为日本本土消费者提供7天8小时全天候在线的客户服务。目前项目已经稳定上线运营近一年的时间,Callnovo成功地辅助ZSA品牌在日本打开了品牌市场,树立了口碑。同时,也帮助企业规避了人才流失的成本。

作为一家经验丰富地全球一站式专业客服外包专家,Callnovo能做的就是按照您的业务需求为您定制多语种全渠道客服外包解决方案,从客服用工配置,客服服务效率,运营管理流程等方面不断提升,降低综合成本投入,提升企业利润。在品牌服务专注度上的差别为您获取海外本土客户好评,积攒品牌口碑。

Callnovo始终保持初心,坚持以客户为中心,坚守服务品质。始终关注企业在全球客服的挑战和价值,提供有绝对竞争力的方案和服务,持续为企业赋能和创造价值。

让专业的我们助力专业的您,共同携手在海外市场乘风破浪吧!

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