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选择Callnovo中文客服联络中心作为外包合作伙伴, 有我们为您运营中国市场客户服务的全流程细节,您就可以高枕无忧。外包规模可大可小,您可以从最少1位中文客服代表开始合作。无需签订长期合同,按需使用服务。

贵公司拥有大量中国客户,而且公司业务正在稳步增长,而您要专注于有价值的业务,将其余部分非核心业务外包。于是您决定将中文客服呼叫中心业务外包给专业的离岸中文呼叫中心公司。与在中国境外设置中国呼叫中心相比,外包服务您不仅可以节省60–70%的成本,还可以十分放心。因为Callnovo专业中文客服呼叫中心将专注于呼叫中心运营的每一个细节:从客服招聘到培训,从呼叫量预测到劳动力管理,从服务水平管理到质量保证。

通过中文客服外包,您将获得

  • 中国400免费电话号码。您的中国顾客不用支付长途话费就可以很轻松地与您联系。
  • 来自我们中国呼叫中心的拥有流利普通话或粤语的客服代表。这些客服代表会接受您公司产品或服务的专业培训,因此能专业地代表贵公司与终端顾客进行对话。
  • 多场地的选择。您可以选择将中国呼叫中心团队部署在岳阳、广州,也可以选择综合部署在这些城市作为灾难备份。在中国,我们有超过
    3000个的中文呼叫中心席位。
  • 来自我们中国呼叫中心的客服团队负责人,培训师,质检专员。这些客服团队负责人,培训师,质检专员可根据您的具体运营需求来选配。
  • 24/7/365的工作时间。取决于您的业务需求,我们可以根据您客服业务的需求来灵活安排客服代表的工作时间。
  • 专业报告。您可以详细了解所有电话报告的细节,如客户来电显示、呼叫时间、通话时长、呼叫处置结果、电话量趋势、服务水平等。
  • 根据需要灵活扩大或缩小规模。您可以在刚开始时根据您的业务外包需求雇佣1位或100位客服代表。您还可以在旺季扩大客服团队规模,在淡季缩小规模。让Callnovo为您处理所有的日常对外沟通,您专注经营您的核心业务。
  • 先进的呼叫中心平台。全功能型的呼叫中心高科技,包括交互式语音应答、呼叫等待音乐、自动呼叫分配等。
  • 录音。您将通过云端获得所有实时录音供监听和培训之用。
  • 电话会议。我们的平台还可以提供给您多方会议功能。
  • 电子邮件。助理将代表您处理邮件。
  • 网站在线沟通。如有必要,业务代表将在您的指导下处理贵公司网站的即时网页消息。
  • 社交媒体管理。助理会在您的指导下帮助您将博客或促销内容发布到微信公众号、Craigslist、Twitter、 Facebook、Youtube上。

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