COPC®认证—Callnovo顾客体验运营优秀实践7.0培训圆满结业

2022年12月16日, Callnovo全球客服外包服务商(岳阳客诺海服信息技术有限公司,加拿大Callnovo Inc.)线上为期10天的COPC®顾客体验优秀实践培训在湖南岳阳圆满结业。 Callnovo首席品牌官兼营销总监Anita Lee女士、全球运营总部高级客户经理Kasumi Wu女士全程参与本次培训并正式获得认证成为“COPC®顾客体验绩效领航员”。

COPC是全球客户服务领域世界级的认证机构,创立于1996年。COPC的全称是Customer Operations Performance Center。其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准,也是最难通过的行业认证标准之一。COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分。COPC在全球和众多的知名企业进行合作,帮助企业优化关键的顾客接触点,并在所有顾客交互渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC标准委员会成员包括微软、英特尔、Novell,戴尔电脑,DHL,通用汽车,苹果电脑等。

此次Callnovo开启多位管理层人员全程参与COPC顾客体验标准培训与认证,表明了Callnovo积极提升运营和绩效管理水平,为全球企业客户提供国际品质的服务决心。

COPC®顾客体验优秀实践培训是一项严格且深入的课程。每个想要进行COPC联络中心顾客体验标准认证或COPC顾客运营顾客体验标准认证,则该实体每个地点必须具备至少一位COPC®顾客体验绩效领航员。Callnovo参与此次认证,是公司进一步迈向规范化、专业化、国际化的重要一步。

本次培训主讲师为COPC大中华区大总裁和COPC®顾客体验优秀实践标准认证主审核师崔晓老师及顾问谢龙老师。在为期10天的过程中,他们以深入浅出的讲解和诠释,以鲜活的案例分析,对顾客体验与数据收集和分析、质量管理与纠正、流程管理、人员管理、绩效管理等方面进行详细深入的讲解和分享,使得培训学员对全球多渠道顾客体验管理标准得到进一步更新和提升。通过培训,所有培训学员还学习到了在实际的客服外包运营中:

  1. 如何达到或甚至超越高绩效目标的专业知识,并实现持续改善;
  2. 如何通过结构化的方式,收集并分析顾客反馈,找到顾客体验的关键驱动因素;
  3. 如何使用关键指标,有效测量整个服务历程的顾客体验;
  4. 如何准确分析和找到顾客体验的关键驱动因素,并通过结构化的问题解决方式,制定改善行动和持续改善计划等等。

培训结束后,Callnovo公司非常注重企业员工培训成果转化,COPC认证顾客体验绩效领航员会将此次培训的重点逐步渗透和运用到实际运营和绩效管理上来。  

Callnovo总裁兼创始人Jackie Xu很高兴组织员工参与此次COPC顾客体验运营优秀实践7.0培训,并对此次培训给予了充分认可,他表示:“Callnovo做全球多语种一站式客服外包业务这20年的发展的过程中,我们的目标一直是不断完善全球多语种服务外包精细化运营管理体系,降低各个运营成本的同时提升管理服务水平和质量。希望能够通过COPC学习和紧跟国际最新客服运营管理标准、以及行业内优秀顶尖的运营实践案例,尽快努力实现Callnovo全球运营中心服务达到COPC一致的高绩效水平。”

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