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你的公司很忙。 贵公司的业务正在增长,您真的希望专注于有价值的任务,并将其余的非核心业务外包。 您决定将英语和西班牙语双语客户服务呼叫中心外包给离岸专业呼叫中心公司。

与在美国本地设置呼叫中心相比,您不仅可以节省60-70%的成本,而且您可以放心,因为Callnovo专业英语和西班牙语双语客户服务呼叫中心将专注于呼叫的每一个细节 中心运营,从CSR招聘到培训,从呼叫量预测到WFM(劳动力管理),从SLA管理到QA。

我们处理所有这些呼叫中心操作细节,以便您不需要。 没有项目太小或太大,您可以开始使用一些CSR到数百个CSR.No长期承诺,您正在按需使用我们的服务。

通过这种服务,您可以获得

  • 来自我们南美呼叫中心的使用地道英西双语的客服代表。这些客服代表会接受您公司产品或服务的相关培训,因此能专业地代表贵公司与终端客户进行对话
  • 24x7x365的工作时间。取决于您的业务需求,我们可以根据您客服业务的安排来安排我们客服代表的工作时间。
  • 根据需要灵活扩大或缩小规模。您可以在刚开始时根据您的业务外包需求雇佣1位或100位客服代表。您还可以在旺季扩大客服团队规模,也可以在淡季缩小规模。让Callnovo公司为您处理所有日常往来业务,您就可以安心经营您的核心业务
  • 来自我们南美离岸呼叫中心的客服团队负责人,培训师,质检专员。这些客服团队负责人,培训师,质检专员可根据您的具体运营需求来选配。
  • 先进的呼叫中心平台。全功能型的呼叫中心高科技,包括交互式语音应答、呼叫等待铃音、自动呼叫分配等。
  • 录音。您将通过云端获得所有实时录音供监听和训练之用。
  • 电话会议。我们的平台还可以提供给您多方通话的电话会谈功能。
  • 电子邮件。助理将代表您处理邮件。
  • 网站在线洽谈。如有必要,助理将在您的指导下处理贵公司网站的即时网页消息。
  • 社交媒体管理。助理会在您的指导下帮助您将博客或促销内容发布到 Craigslist、Twitter、 Facebook、Wechat、Weibo、Youtube上。
  • 报告。您可以详细了解所有电话报告的细节,如客户来电显示、呼叫时间、通话时长、呼叫处置结果、电话量趋势、服务水平等。

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