中国企业正处“一带一路”的海外拓展大格局下。在全球多语种呼叫中心服务方案耕耘了10多年的Callnovo公司赋能中国企业增强海外运营的竞争能力,帮助国内本土化企业制胜海外市场。

  • 帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码
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出口跨境电商成功案例

Callnovo已经在各行业领域成功实施过许多短期与长期呼叫中心外包项目。其中,有些小项目仅需要一位单语种客户服务代表来处理少量的呼入电话和电子邮件,有些是中型企业需要一个较大的联络中心业务代表团队来进行市场调研或业务拓展,还有一些是大型公司需要几百名多语种呼入客户服务和销售代表来处理来自世界各地的客户联络请求。在Callnovo专业呼叫中心外包公司,我们能轻松运用专业的呼叫中心团队、设施和技术来实施这些项目。下面列出一些Callnovo呼叫中心的成功案例。由于保密的原因,我们不能列出进一步的细节和客户的名称。任何时候我们总是非常乐意将我们十多年的呼叫中心经验、人才和技术来帮助贵企业取得成功!

案 例 一

行业:中国出口跨境电商

案例: Amazon,沃尔玛,速卖通多平台

营业时间: 15 小时 X 7 天

服务地区:美国

服务描述:客户公司2011年创立于中国深圳,经营多种外贸平台,如Amazon、沃尔玛、速卖通等,主要从事的有电子产品、办公用品、玩具、礼品、计算机硬件等产品的销售。其中该客户通过沃尔玛公司的www.walmart.com作为第三方公司在平台上销售自创的新品牌针对美国市场销售系列办公产品。客户通过Callnovo在美国各主要城市(纽约,旧金山,芝加哥,亚特兰大等)本地电话号码,并将号码发布在Walmart平台网店上供客人联络,也将此系列号码印刷在商品包装上。美国客人在购买产品后通过拨打电话号码询问自己的订单的物流投递状态,退换货,向客服了解使用方法和保养方法等。Callnovo的菲律宾流利英语呼叫中心业务代表团队每天15小时x7天覆盖美国东西岸,高效专业地解答与服务。逢圣诞前夕客户的业务量增大,风雪地区物流公司到货不准时,Callnovo团队迅速为客户增加英语客服人员应答客人的各项请求以及安抚美国消费者。优质的服务体验大大降低了取消率,让客户增加了对该品牌的信任也相应增加了复购率。客户非常满意Callnovo的呼叫中心服务且设定目标2018年新增西班牙语热线针对西班牙族裔市场群体提供更周到热心的服务。

案 例 二

行业:中国出口跨境电商

案例: 美国亚马逊平台

营业时间: 8 小 时 X 7 天
服务地区:美国

服务描述: 客户通过亚马逊公司的www.amazon.com作为Amazon Seller在平台上用FBA方式销售自拥有品牌电子产品。客户通过Callnovo设立美国800号码,并将号码印刷在商品包装和说明书上。客户通过Amazon 给每位订购了产品的客人自动发出Email告知售后客服800号码。美国客人在使用产品过程中如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货,而不是到亚马逊后台去写差评。即使客人写了差评, Callnovo团队迅速找出客人并通过邮件或者电话方式跟进客人直到产品问题得到解决或者更换。客服团队还可通过短信快速给客人直接发送产品使用或排除故障的短视频。相当大部分情况下, Callnovo呼叫中心顺势将差评或者不评转化成了五星好评。这种策略最大程度提高了服务体验与水平。Colorday公司非常满意且产品Review平均几乎都保持在4颗星以上,且Review量不断增加。

案 例 三
行业:中国出口跨境电商

案例 :自建平台+ 美国与欧洲亚马逊平台
营业时间: 12 小时 X 7 天
服务地区:美国

服务描述: 客户既通过自建官网同时也通过亚马逊作为Amazon Seller销售自拥有品牌的创新与创意手机附件电子产品,其中一款主打产品是为iPhone 6 之后各款 的尺寸变大而解决 “Back”按钮问题的智能贴膜。客户自己已经设立各国800 号码,并将号码公布在官网以及印刷在商品包装和说明书上。客人收到产品后如有疑问则被鼓励先拨打该 800号获得技术支持或者直接进行退换货,而不是到官网或者亚马逊后台去写差评。另外有一小部分客人因为物流公司原因收不到公司自建平台直接寄出的产品,客人会发送Email 或者致电公司查询。 Callnovo公司平台对接到客户的 800号码,菲律宾英文业务代表认真细心地为客人服务,保证了客户在美国和欧洲市场的顺畅运营。

案 例 四
行业:欧洲出口跨境电商

案例 :自建平台
营业时间: 24小时 X 7 天
服务地区:美国

服务描述: 该欧洲客户通过自建官网在美国营销自拥有品牌的时尚设计比基尼服装及饰品。客户自己已经设立美国800号码,以及售后服务Email地址。由于销量逐步攀升,客户自己在欧洲的英语呼叫中心团队已经不足够支持日益增长的售后服务。综合考虑到售后服务的成本以及稳定性专业性,客户决定采用Callnovo的菲律宾呼叫中心服务进行售后服务的扩展。如今Callnovo的该客户售后服务团队在一年内已经从5人迅速增长到了23人。专业的技术平台确保了呼叫中心服务能够得到高效的运作以及监控管理。 Callnovo呼叫中心井井有条的培训、运营、质检、内部管理使该电子商务客户的消费者体验得到最佳效果,为该时尚创意服饰品牌在美国消费者心目的信誉和品牌效应加分!

案 例 五
行业:互联网+,共享经济

案例 :共享单车
营业时间: 24小时 X 7 天
服务地区:亚洲、欧洲、北美、澳洲共计20多个国家

服务描述:客户公司是创立于中国的共享自行车行业独角兽企业,投资方为中国与国际诸多知名公司与机构。客户于2017年夏天开始行动拓国际市场,并计划在2017年底前迅速覆盖20个海外国家。 Callnovo呼叫中心负责协助客户公司对美国,英国,意大利,瑞士,比利时,以色列,西班牙,葡萄牙,荷兰,新加坡,泰国,澳大利亚等世界各国的自行车用户进行 24小时 7天不间断多语种支持,包括指导用户如何登记开通,故障处理,退费,投诉,紧急援助等。如此多的国家语言,从开通各国的当地 800全国号码,到语音服务器设置,到各个语种的业务代表与领班的招聘培训与上岗, Callnovo公司在短短个月内全部顺利上线成功为客户提供卓越服务。