如何从一台简单的榨汁机向“新一代健康品牌”迈进,TA蹚出了一条“新”路

摘要:随着经济全球化的不断深入,中国的出海企业也越来越多,如何在众多出海企业中脱颖而出,也成了许多企业不得不学习的课题。这堂课的答案似乎是创新,创新是企业寻找生机和出路的必要条件。那么如何进行创新呢?是对产品进行创新,还是对销售模式创新,亦或是对售后服务进行创新?不妨让我们把视线聚焦在CI公司与全球客服外包公司Callnovo的合作上,看看我们是否能够得到一个答案。

2021年,在遥远的大洋彼岸有一个名为CI的榨汁机品牌始料未及地在欧美年轻人中流行了起来。不禁让人好奇,是怎样的一台榨汁机可以在琳琅满目的同类产品中崭露头角。

据编者了解,CI品牌榨汁机将欧美喜爱健身减肥的年轻人作为目标客户群体。随着健康生活和饮食理念的传播,这一类年轻人希望用水果和蔬菜制成“健康奶昔”来做代餐食品,或者作为锻炼后的补充。而CI榨汁机恰好可以满足他们对健身减肥的饮食需求。

我相信看到这里,大家的心里也有了一些疑问,别说国外了,国内的榨汁机品牌也数不胜数,只要是榨汁机,都可以来做“健康奶昔”。他们凭借什么鹤立鸡群呢。

深入了解后,小编发现他们不仅仅卖榨汁机,他们为客户准备了一整套健身课程以及配套的饮食计划,而这些都在他们独立开发的APP上可以获取。他们让APP和产品互相依托,为彼此不断引流。他们在跨境电商卖榨汁机这条赛道上,走出了一条自己的新路,这是产品和销售模式的创新。

“公司每天会接到来自不同国家的200-300通电话,客户说英语时,我还能对付,但是客户说什么德语、法语、俄语,有些语言我甚至都不知道是什么语种,更别说听懂了。还有一次在凌晨2点吧,有一个客户来电,客户好像说的是西班牙语,我不知道客户是什么意思,客户也不知道我在说什么,客户着急,我也着急,我们互相折磨。”这是CI公司的一名业务员告诉小编的。

CI品牌的业务越做越好,出海的国家也越来越多,美国,法国,德国,西班牙等国家。这些客户来自不同的国家,生活在不同的时区,说着不同的语言,我们要如何才能去做好客户服务呢?

不要急,让我们接着往下看,看看CI公司如何来解决这个棘手的问题。

以下是小编和客户的CI公司的运营经理的一段对话,我想应该能解答大家心里的疑惑。

小编:“请问贵司是如何解决与客户不同时差,不同语种的问题的呢?”

Jessica:“不同的时区,我们就在同时区找客服;不同的语言,我们就找同语言的客服。”

小编:“可是这样招聘难度很大吧?要在不同的国家去找,用什么方式去做呢?”

Jessica:“哈哈哈哈,当然不是我们自己找啦,我们老板的一位朋友给我们推荐了Callnovo全球客服外包公司。”

小编:“全球客服外包公司吗?”

Jessica:“是的,假设我们需要英语客服,客户通常是美国的用户,他们就推荐我们在他们的玻利维亚场地去聘请客服,因为玻利维亚和美国在同一个时区,我们听了几位玻利维亚客服人员的通话录音,英语也说得很地道。”

小编:“听起来还蛮不错的,那价格会很贵吗?”

Jessica:“还好吧,说实话在最初,我们也尝试自己在美国招聘过客服人员,很贵,比我们现在的价格贵了3倍还不止。”

小编:“嗯,听您这么说起来,那还是选择这样一家全球客服外包公司会比较划算。”

Jessica:“没错,我们也是最后权衡再三才选择了Callnovo, 他们也做了很久了,在这个行业是很专业的,他们有自己的CRM系统,还可以为我们提供800 Toll Free电话,为我们省了不少的事儿。有的时候我们自己也在感叹,果然专业的事情还是要交给专业的人去做,比我们抓瞎乱碰的效果好多了。”

小编:“感觉您说的很对,专业的人去做专业的事情,这样才会事半功倍。您这不光是产品和销售模式创新,服务客户的方式也很新颖。怪不得您公司出海能这么成功呢。”

至此,小编和CI运营经理的对话就结束了。小编再次深入地了解后,在这里也向大家介绍一下文中所提到的客服外包公司。

Callnovo是一家致力于全球市场的海外多语种全球客服外包中心,业务覆盖全球180+国家和地区,为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种海外客服外包解决方案和客户服务技术支持解决方案。

Callnovo除了可以为您在全球范围内匹配客服人员外,还可以为您提供CRM云通讯系统,让您的电话、邮件、在线聊天都集成到一个系统里,客服人员不再需要多个网站和APP切换,就可以应对所有客户。您也可以在一个系统里清晰地知道客服人员的工作情况。当然,在与Callnovo的合作中,全程会有一名专属于您的“管家”,客户成功经理。为您时刻把控项目的进度,客服的工作状态,让您可以体验一把“懒人”式管理。

如果您也与CI公司一样,是一家正在出海,或者您是准备出海的跨境电商公司。您也正在担忧与客户的时差而导致错失订单;在担心客户说着法语、德语、俄语甚至是斯瓦西里语,而自己和业务团队却只会汉语和蹩脚的英语;又或者是您已经拥有了自己的客服团队,却在为高额的工资支出而苦恼。

那您不妨也尝试将跨境电商客服业务外包给Callnovo公司,让专业的Callnovo去为您做专业的客户服务。强强联手,才能成为自己赛道的NO.1。 让我们一起携手蹚出一条通往成功的新路!

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