初创跨境电商公司,让Callnovo的海外客服成为您出海的桨

蓝牙耳机跨境出海大促当天销售额有8万美金!

下单率竟然超89%!

好评率100%,还有买家洋洋洒洒写长文好评信,他们是怎么做到的?

让我们来看一看这篇好评信,到底写了些什么。

从顾客的反馈中,可以看到中国产品出海后本地化客户服务的亮点,比如售前订单成功转化,订单跟踪,客户关怀等一条龙式的泰语客户服务

“全球跨境看中国,中国跨境看深圳”。本期小编带大家采访Callnovo的一家深圳蓝牙耳机品牌老合作伙伴-KT公司,探访其成功背后的故事。

外包客服帮助初创蓝牙电商企业卸负

KT是一家麻雀虽小五脏俱全的初创跨境电商公司,人数不到20人。主要市场为印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南、马来等东南亚市场。如此说来,难道KT客服部门都精通多语吗?

KT公司总负责人赵总在采访中透露道:“目前我们仍有很多蓝牙耳机和业痛点暂未解决,需要将核心人员精力聚焦在底层技术的突破,无法再去接听来自各国或地区的产品售后电话。但是在中国招聘长期稳定的英语客服人才就费劲,更别提口语流利的泰语或印尼语客服人才。我们选择了专业的Callnovo全球客服外包公司,将这些市场的客户服务外包出去,为公司减轻了不少人员招聘和管理的负担。除了招聘匹配我想的人才之外,最让我省心的是可以帮我在海外现场管理和监督客服人员,按时按量完成我的既定KPI指标。”

外包客服成功为初创企业减轻人才管理负担,助其在跨境电商行业中更轻松地站稳脚跟。

精益求精,让顾客为高质量服务买单

老话总说万事开头难。虽然现在日销售额破8万美金的KT公司,客户满意度达到95%,其实当年也曾遭遇过石沉大海的危机。

最开始仅凭着一腔热血做海外市场,进来了才知道竞争有多大。做国外市场同赛道的蓝牙耳机品牌数不胜数,KT一开始主要是瞄准东南亚市场,因为据谷歌(Google)、淡马锡(Temasek Holdings)和贝恩咨询(Bain&Co.)联合报告预测,2025年东南亚电商市场规模将达到2,340亿美元。本以为东南亚依然是一片蓝海市场,但是,能吃上这块蛋糕并非易事。最开始,产品销售出去后随之而来的售后事宜非常辛苦。语言沟通障碍导致客服满意度差,严重影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。因此KT公司开始意识到,要把品牌的运营和贴心的服务做高度的贴合。另外,消费电子产品本身就非常依赖高质量的服务,售后服务本该是品牌的一个重要部分。提高宝贝在Shopee、ebay、Lazada等东南亚跨境电商平台上的排名,不仅拼质量,还要拼服务,齐力提升品牌内核心竞争力。

让顾客主动掏钱为服务买单,这才算一种成功的销售。海某捞、茶某某色不断的研究如何可以把服务做到更加极致,我们也可以从中认识到服务的重要性。跨境电商出海卖家同样可以提供同级别的客户服务。

初创跨境电商公司应该将非核心流程的客户服务外包?

这是一个老生常谈的话题了。对于跨境电商卖家来说,公司规模小,人员管理缺乏专业性。当你的公司业务流程变多,有限的自建团队过分分散自己的精力,时间紧张,无暇顾及顾客的产品售后的疑问和投诉,你就知道是时候该考虑外包了。根据最近发布的一项调查,2020年约有37%的小企业至少外包了一项重要业务流程,52%的小企业报告称,他们计划在今年将招聘、考核、培训、薪酬等人力资源管理业务全部外包出去,交给专业公司去设计、监督、处理、管理等一条龙客服流程。

中国跨境电商卖家,最先需要解决的问题是和海外当地买家们质检的语言障碍问题。东南亚作为目标市场,印尼语、泰语、马来语、越南语、英语的客服非常有助于提升买家用户对品牌的信任度。Callnovo提供针对小微跨境电商客服外包项目售前售中售后全程式服务解决方案。

不管是哪国的买家,何种文化背景的用户,将会有越来越多的人为愿意会更好的服务买单。

找到专业“队友”,出海不再难

虽然每个出海企业或跨境电商卖家都有自己独特的运作方式。但也可以说,每个初创卖家企业都需要一些可以外包的必要流程和向外借助的资源。在公司决定哪些流程可以并且应该外包之前,重要的是对组织进行详细的分析,并确定哪些任务外包对贵企业来说最有价值。如果你也是一家正在出海的初创跨境电商公司,不妨尝试一种启动周期短、速度快、成本低、起效明显的灵活客服业务外包。了解更多的信息,关注Callnovo吧!         

相关文章

揭秘:客服如何创造价值和自我超越

客服,看似一个平平无奇的工作,好像谁都可以去做,但其实远不是这样。智商与情商的双向配合才能让客服创造出非凡的价值,如果说专业技能的掌握是客服具备的首要前提,那服务态度和情绪控制就是必要条件。“用心服务,情暖顾客”在一份普通的工作中超越自我,创造价值!