Callnovo如何因小见大,高端定制——“快乐的音符跳动在异国他乡”篇

众所周知大部分欧美家庭的孩子都会学习一种电子乐器。演奏乐器可以使孩子的大脑更加灵活,并促使孩子在成长过程中更加独立。电子乐器所指的是乐手通过特定手段触发电子信号,使其利用电子技术来通过电声设备发出声音的乐器, 如电子琴、电钢琴、电子合成器、电子鼓等。中国电子乐器制造业是较为典型的外贸型产业。据Callnovo海外市场部数据统计:近些年来中国电子乐器行业出口金额占比维持在50%左右。2019年中国电子乐器行业销售收入为81.68亿元,同期出口金额为43.46亿元,出口占比为53.21%。

2012-2019年中国电子乐器出口占销售收入比重走势图

与此同时中国电子乐器远销美国、德国、日本、英国、荷兰、韩国、法国、澳大利亚、巴西以及加拿大。“您好,我们是做高端电子乐器的中国卖家。我们的产品销售海外多个国家,目前售后问题量少,我们的技术人员不懂英语,是否有一个中间人可以当桥梁去协助沟通呢?” 一年前,Callnovo目前正在服务的一位Y品牌电子乐器中国卖家客户找到Callnovo多语种客服外包商务人员急切的说出了需求。

好尴尬!!! 高端电子乐器销售海外多国,无售后电话热线,售后问题一直未能解决。无法展示品牌的高度,顾客完全感受不到品牌温度,怎么办?

A:没有售后电话热线?Callnovo的美国技术研究中心专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台,帮助中国全球化品牌快速部署有效实现面向全世界客户进行无缝客服沟通联络与呼叫互动。Callnovo客服外包技术中心支持世界各国800品牌电话服务专线代申请与托管服务。800电话可在工作覆盖时段设定工作IVR语音导航、对呼入呼出电话与语音留言信箱进行详细记录、实时进行电话录音存档、具备电话质检评分功能、并且自动生成电话接听数据报告。为中国出海客户解决苦苦寻找运营商创建电话热线以及维护电话热线的难题。

B:中国卖家客户处于出海前期,售后问题量少,却无人协助解决售后问题? Callnovo作为专业的全球客服外包服务商一直为欧美市场多语种产品客户提供定制化客服外包服务套餐。Callnovo一站式客服外包服务可提供定制英语共享客服人员套餐,定制英语兼职客服人员套餐,定制英语全职客服人员套餐以及定制全球多语种(德语,法国,日语,荷兰语,西班牙语,韩语,意大利语,芬兰语等等)全渠道全职客服人员套餐。根据Y品牌客户的咨询量少的需求,Callnovo初期为客户定制化提供了一位每天兼职4小时的专业英语客服代表为客户接听电话,回复邮件,处理在线聊天以及社交媒体服务。客服人员通过邮件、电话、Facebook以及站内消息等交互平台为亚马逊、Shopify、独立站以及官网购买产品的顾客提供产品FAQ答疑、故障排查、使用说明指导、投诉处理、引导答疑、异常反馈以及客户回访服务。为顾客解决了物流跟踪、配件更换、线路连接不通、教程App连接不上电子乐器、以及应用程序使用等问题。客服让顾客及时体验到了高端品牌应有的专业化服务,Callnovo英语客服人员服务2个月后,中国卖家客户将其转全职服务于美国市场。并且新增英德双语,法英双语,西英双语以及意英双语服务于欧洲市场,及时成功地挽回了中国卖家客户的高端品牌形象。

C:无法展示品牌高度,顾客感受不到品牌的温度?Callnovo全球客服运营管理团队深知一位合格的客服人员应具备严谨的工作作风、热情的工作态度、熟练的业务知识、积极的学习态度、耐心的解答问题以及良好的沟通协调能力。 邀请中国卖家客户为客服人员做全英文产品培训以及工作流程培训,Callnovo客服运营团队为客服人员做全球客服体系专业软技能培训。Callnovo自创一套软技能测试题,可以自建形成Callnovo Soft Skill Test,客服人员成功通过客户培训考核以及Callnovo软技能测试后才能正式上线为顾客服务。在严格的Callnovo客服上线流程中客服人员深入了解了客户产品的知识,并且增强了专业客服技能。客服人员耐心聆听顾客的心声,高效的为顾客解决问题。减少卖家差评增加好评,提升顾客的购物体验,客服人员成功地强化了Y品牌口碑,让顾客放心,省心以及安心。

Y品牌CEO曾说“学音乐应该是件美好的事情,希望所有的孩子能够在快乐中学会音乐。Y品牌的使命就是让每一个人更好的学会一门乐器”

与之相融,Callnovo存在的意义就是以客户实际目标出发,为每一个客户提供“量身定制”服务。Callnovo全球客服人外包团队以小见大,为客户解决实际问题,拥护客户品牌的真谛,为客户创造价值,产生深远的影响并且持之以恒。

相关文章

揭秘:客服如何创造价值和自我超越

客服,看似一个平平无奇的工作,好像谁都可以去做,但其实远不是这样。智商与情商的双向配合才能让客服创造出非凡的价值,如果说专业技能的掌握是客服具备的首要前提,那服务态度和情绪控制就是必要条件。“用心服务,情暖顾客”在一份普通的工作中超越自我,创造价值!