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我们是一家全球技术领先的多语种客服外包提供商。我们正在为世界各国超过200多家来自各行业B2B或B2C大中小企业和机构进行服务,包括世界500强企业,以及各类新兴全球跨境电商卖家。目前多个客服项目正在招兵买马,虚位以待。我们期待懂礼貌、心态好、善于与客户交流、有一定客服意识,而且沟通能力强的英雄们能加入Callnovo团队。年龄不限,男女不限。还等什么,赶快加入我们,一起成就梦想吧!

职位招聘人数职位描述任职描述发布日期

英语邮件客服在线聊天客服
3人1、用英文回复各电子商务平台海外客户的售前售后的咨询问题,提供相关业务和流程的介绍;
2、按要求的软件工具进行订单处理,负责跟进订单情况;
3、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意,提供优质的客户体验;
4、能通过与客户的沟通,有效的分析客户的需求,协助经理解决问题,提高客户满意度;
5、负责解决中差评和低分review,维护各账户健康指数。
1、大学本科以上学历,英语6级或更高(较强的英文读写能力);
2、良好的沟通能力,较强的抗压能力;
3、熟练运用MS Office软件(如:Word,Excel等);
4、有呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验;
5、掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。
2020.07.14
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
跨境电商海外客服专员6人1、负责欧洲市场的德语客服,法语客服,意大利语客服工作;
2、解答海外客户邮件询盘,提高订单转化率;
3、售后邮件的处理,包括产品使用帮助、质量投诉内部反馈;
4、售后的退换货处理;
5、客户评价优化提升;
6、定期关注、整理竞争对手产品消费者评价动态,反馈给内部团队应对。
1、大专及以上学历,本土化的文字写作能力,熟悉市场所在地的国家文化、消费生活习惯;
2、优秀的德语、英语口语表达能力和沟通能力;
3、熟练运用Microsoft Office软件,如Outlook, Excel, Word, Powerpoint;
3、喜爱互联网致力于电子商务,具有良好的团队协作能力和学习能力;
4、有强烈的责任心和敬业精神,做事认真,细致,抗压力能力强;
5、有海外客服经验优先,有德国企业工作经验者优先。
2020.07.07
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
俄语在线客服3人1、负责处理后台工单及在线服务,为客户提供7*24小时的在线咨询及邮件回复;
2、通过邮件、在线聊天,处理客户咨询、意见及建议;
3、协助相关业务部门与客户联络,及时准确整理客户需求及意见并形成文档反馈,有效的分析客户的需求;
4、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意;
5、总结整理俄语客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。
1、大专及以上学历,熟练掌握俄语。同时精通英语或中文;
2、熟练运用Microsoft Office软件,如Outlook, Excel, Word, Powerpoint;
3、诚信正直、积极主动、做事细心,具有责任感和团队合作意识;
4、具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面;
5、热爱客服行业,对互联网电商有一定的认知和理解,有相关领域工作经验。
2020.07.07
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
阿拉伯语电商客服 3人1、通过电话、邮件、网络聊天、社交媒体工具等用阿拉伯语与客户沟通,处理阿拉伯语站的客户咨询处理,包含售前售中售后咨询,客户回访,技术支持等;
2、负责阿拉伯语用户对产品的常规问题咨询进行回复、引导;
3、收集本地用户在产品功能,使用习惯等方面的意见及建议,将收集信息反馈给部门做处理;
4、协助部门策划产品线上线下活动,提升用户粘性和收入;
5、协助公司产品在阿拉伯语国家的运营和推广。
1、专科及以上学历,精通阿拉伯语。
2、阿拉伯语听说能力良好,笔译功底深厚,精通中文与阿拉伯语互译。
3、有与阿拉伯语客户交流经验,工作认真细致、思维敏捷,责任心强。
4、对互联网、电商有一定的了解;
5、工作认真、具有服务精神。
2020.06.24
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
英语和西班牙语双语电话客服10人1、用英语或西班牙语接听客户来电,指导购物,促成交易,达成销售目标;
2、接待客户来电咨询,按要求进行电话回访;
3、为本土客户提供优质的售前售中售后服务,化解顾客不满,维护品牌形象;
4、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品等相关问题
5、及时跟进退货退款订单,将售后综合指标、店铺综合体验星级保持平稳上升;
6、及时反馈售前售后中遇到的问题,并总结归纳,提出改进意见;
7、对涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
8、对负面评进行回访及跟踪处理,针对客户评价内容中提及的问题及时作出解释。
1、大专或以上学历,英语或西班牙语口语流利;
2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验;  
3、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识,具有一定的抗压能力; 
4、具有电商经验或呼叫中心工作者优先。
2020.06.24
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期

英文跨境电商在线客服
10人1、负责回复各平台店铺日常售前咨询、购物指导。
2、800售后热线、英文邮件或在线聊天等形式负责处理订单售后事宜,包括到货跟踪、退货换货沟通引导、评价管理、产品使用指导、售后投诉问答服务等。
3、负责对岗位数据整理分析及反馈。
4、 熟悉公司产品,了解客户需求,与客户进行良好、高效沟通。
5、 能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议,最大程度的维护公司利益。
6、收集客户反馈,整理后提出产品及服务优化建议。
7、处理差评feedback和review。
1、大专或以上学历,英语CET-6或以上,口语流利,外籍人士或有海外工作经历者优先。
2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验。
3、善于沟通,有良好的销售服务意识,理解能力强,具有一定的抗压能力。
4、吃苦耐劳,有耐心及责任心,具有良好的团队协作精神。
5、具有电商经验者优先。
2020.05.20
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
房地产虚拟助理/英文业务助理20
1、拨Cold Call 预约客户,跟踪买卖双方客户。
2、设计制作电子广告传单和电子手册,微信公众号发布房源。
3、通过电话、邮件、在线聊天、短信、社交媒体等全渠道,为客户提供客户预约、文档整理、方案制订以及业务联络等商业服务;
4、所有文件处理、售前售后服务以及一些定期的Marketing 的营销工作;
5、订单跟踪、图片处理、安排发货和收款等工作;
6、维护更新各种中英文社交媒体网站。维护更新各种中英文社交媒体网站,如Facebook,YouTube
,Twitter等。
1、需要有积极的工作态度,有长期而稳定的工作计划;
2、大专及以上学历,普通话标准,英语4级或以上,口语流利;
3、具有较强的沟通能力、逻辑思维能力和团队合作能力,较强的抗压能力;
4、熟练使用各种办公自动化工具,具有良好的文字、表格能力;
5、吃苦耐劳,乐于付出、愿意为团队贡献自己最大的力量。
2020.05.19
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
游戏客服6人1、通过在线平台及时处理游戏玩家的在线咨询和邮件咨询,维护好与游戏玩家的客情关系;
2、耐心接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题,积极安抚情绪激动的玩家;
3、积极冷静处理游戏过程中的突发事件,及时高效预防性消除负面评论,为玩家提供卓越的客户服务;
4、熟练掌握公司游戏,做好玩家信息收集、分析、总结及反馈工作。
1、大专及以上学历,热爱游戏(熟练掌握泰语,印尼语、马来西语、越南语等任何一种);
2、具有良好的团队协作精神和沟通技巧;
3、具有较强的服务意识,工作认真、细致、有耐心,责任心强,能承受较大的工作压力;
4、有游戏客服相关工作经验者,并熟悉helpshift客诉系统者优先。
2020.05.18
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
电话销售客服5人1、通过电话进行老客户进行回访,有效沟的解答客户相关问题;
2、为客户提供解决方案及咨询信息,提供高质量服务;
3、定期与老客户联系沟通,产品推介,活动介绍,建立良好的长期合作关系;
4、做好客户信息的更新及维护。
1.懂基本电脑操作;
2.热爱销售工作,进取心、责任心强;
3.普通话流利,思维敏捷,有良好的表达能力和沟通技巧;
4.工作主动,有良好的服务意识;
5.有房地产、电子商务、咨询顾问或金融销售经验者优先。
2020.05.17
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期

广告策划
1人1、根据客户提供要求,负责广告策划、文案表达、推广执行等工作,能独立撰写或设计广告推广样稿;
2、负责撰写广告创意文案,能够精准洞察市场和消费者,善于挖掘和分析消费者使用习惯、情感及体验感受;
3、及时关注行业发展潮流,根据公司具体情况进行不断吸收与优化。
1、广告学、新闻学、传播学、中文、市场营销类相关专业,本科以上学历;
2、良好语言表达和沟通能力,具备团队思维;细致、负责的工作态度;有较强的洞察能力,可分析用户的潜在需求;
3、有较强的审美能力、创意能力、文字表达能力,能够把控广告创意方向;
4、大学英语四级以上,需要基本的英文阅读和写作能力;
5、会基本的PS以及Indesign等相关软件,有广告媒体行业相关工作经验者优先考虑。
2020.05.16
职位招聘人数职位描述任职描述发布日期
海外项目经理2人1、管理呼叫中心的其中一个海外航空客服项目的日常运营;
2、负责面向公司总部汇报与沟通,对项目进行有效的管理,确保运用有效的管理方法达成客服品质目标,同时达成团队成员良好持续的工作热情,效率,工作品质;
3、抽查客服代表工作每日录音以及对平台记录进行质检,即时减少与纠正团队错误,提升项目运营品质;
4、负责规划、组织所属项目组的相关培训,排班,考核,考勤工作;
5、公司规模与发展有很大空间,急需进一步培养选拔有能力有热情的基层管理人员,本职位具有很好的向上发展空间。
1、大专或以上学历;
谦虚;好学,有管理能力;
2、热情主动的工作态度以及处人处世态度;
良好的协调组织能力;责任心强;关注细节;
3、 英语四级或以上水平;需要有良好的书面和口头英语与总部保持日常沟通。
2020.05.15
职位招聘人数职位描述任职要求发布日期

航空物流客服
2人1、处理来电,主要服务中国地区客户;
2、接听旅客行李查询电话,并登记相关信息;
3、处理旅客在航空公司丢失行李问题,帮助旅客快速追踪并找回丢失行李;
4、针对不同的问题应用相关软件进行查询跟踪操作;
5、在保持通话效率的同时提供优质的客户服务。
1、普通话标准,声音甜美。
2、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;
3、有航空、旅游、电商,客服等工作经验者优先;
4、有基础英文读写能力者优先;
注明:此职位可以在家工作,家里需要有工作环境(电脑和稳定的网络)。
2020.05.14
职位招聘人数职位描述任职要求 发布日期
移民文案专员2人1、负责移民材料的搜集与整理;
2、负责填写、整理及翻译投资移民的申请文件;
3、随时搜集整理、提炼各类与申请移民相关的法律法规,以确保信息的准确性、及时性;
4、与客户沟通,解决移民过程中各类问题,提供及时优质、高效安全的服务,确保移民申请成功。
 
 
1、大专以上学历,有移民、留学文案、签证等经验者优先;
2、 英文六级以上或同等水平;
3、个性严谨,思维有逻辑,乐于接受并适合从事文案工作;
4、个性开朗,有良好的沟通技巧和语言表达能力;
5、有良好的团队合作精神及独立工作能力,有敬业精神。
2020.05.11
职位招聘人数招聘人数任职要求发布日期
英语学习顾问50人1. 通过公司提供的客户信息,运用电话或微信与家长沟通互动,分享在线学习经验;
2. 了解学员现状和诉求,帮助学员预约和学习体验课;
3. 根据学员学习目标和学习能力,为学员推荐合适的成长课程方案;
4. 新生入学的指导以及家长问题应答,激励学生达到他们的学习目标
5. 课程周期内督促学员及时、准时学习相应课程,处理学生排课和调课
6. 电话回访学生家长与收集家长意见和建议;
7. 适时提醒并推动学员良性续费,为学生提供卓越的服务,提高客户满意度和忠诚度。
1.大专及以上学历;
2.热爱教育行业,工作效率高,抗压能力强;
3.有良好的电话沟通技能,细心耐心有亲和力强;
4. 普通话标准,英语6级以上,语言表达能力强;
5. 熟悉操作Windows系统和
Mi​​crosoft Office;
6. 能够接受教育类行业的灵活上班时间,上五休二,偏向于周末上班。
2020.02.28
职位招聘人数 职位描述 客服人员要求 发布日期
印尼语游戏客服16人1、 通过电话、论坛、邮件等通道解答处理游戏平台用户或者主播在日常使用中遇到的基本问题进行答疑;收集玩家意见,了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;
2、 玩家充值、财务值、礼物收入发放、账号问题及流程进行解答;
3、及时反馈和协助处理游戏异常情况和解答,并与玩家做好沟通; 
4、体验游戏,在短时间内掌握各种游戏的玩法,对游戏进行反馈并提出改进建议;
5、监控游戏,维护游戏世界的正常秩序;
6、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议;
7、了解玩家需求,关注玩家体验,提升游戏玩家满意度;
8、用QQ、电话、线上交互等方式维系玩家关系。
1、 大专及以上学历,语言类相关专业(中英,印尼语,越南,葡萄牙,泰语);喜欢玩游戏,对游戏行业充满热情;
2、 熟练操作计算机,具备计算机基础知识(包括能够熟练使用
word、excel等office常用办公软件)。
3、 有游戏经验,能够快速熟悉各类游戏玩法,并能形成系统性认知,热爱游戏、有手游游戏经验者优先;
2、良好的沟通和表达能力,亲和力佳,有游戏行业客服经验者优先考虑;
3、耐心、细心,对游戏玩家有一定的了解,能探析玩家心理;
4、抗压能力强,有较强的责任心;具备良好的服务意识,适应轮班工作
5、备两种以上语言技能者优先考虑。
2020.04.20
职位 招聘人数 职位描述 客服人员要求 发布日期
医疗医药在线客服5人1、 负责客服部日常工作的正常运作(网站医患互动、客服
QQ、一时间中奖顾客通知等、及各种数据的收集统计、分析);
2、 了解医疗产品的详细信息,通过在线聊天工具,解答客户的咨询和疑问,促成销售订单;
3、 负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见;
4、 负责相关平台上的订单、审单;
5、 为客户提供订单查询、退换货处理、客户投诉等各种售后服务​;
6、 负责及时跟踪货品动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;
7、 根据医院要求,为患者提前做好院部医生诊疗预约;
8、 对来院咨询、就诊过的患者进行客服回访,了解客户的需求,针对性有效解答客户的疑问,维护良好的客户关系。
10、工作数据表格整理、异常聊天情况记录、异常售后数据记录进行分析整理,定期提交给相关领导; 

1、普通话标准,英语6级以上,医药学相关专业;
2、性格乐观、积极向上,爱岗敬业、工作细心,能吃苦耐劳;
3、具备良好的语言能力、团队协调能力、沟通能力和应急处理能力;
4、熟悉电脑办公软件,在医药行业有客服工作经验者优先考虑。
2020.04.27

请认真阅读岗位任职要求,将简历以正文+附件形式投递至emily.gong@callnovo.ca