全渠道客服外包方案

拥有最好的产品只是成功企业初步目标,而卓越的客户服务才是它持续发展的动力。全球500强企业都清楚地认识到卓越的客户服务在企业发展中产生的重要作用。 无论您是做什么行业,将精力集中于核心业务都是最重要的,这就是为什么将您的客服团队外包给专业的客服外包服务商是十分有必要的。提供全渠道客户服务目前已成为每家企业对外的必要选择。品牌方的客户可以通过电话、电子邮件、短信、在线聊天或社交媒体与企业进行沟通,即时的响应速度是非常重要的。 然而,自建全渠道客服体系需要投入高昂的成本,您需要办公场地、通讯设备、技术支持,以及客服招聘管理和持续运营所产生的成本。 综上所述,选择专业的全球客服外包仍然最具成本效益的方式。

为什么要与Callnovo进行合作?

Callnovo全球客服外包可以为您的企业提供以下服务:

24h/7全天候在线客户支持

及时回复客户服务咨询对每个企业都很重要。Callnovo提供24h/7在线客服外包,让您的企业能够为全球客户提供全天候在线服务。Callnovo全球15个客服运营中心都能为您提供全年365天的24小时不间断在线服务。

专业的多语种客服团队

所有Callnovo的全球多语种客服团队都是母语级的客服代表,能够提供全球65+服务语种。如果您正在考虑将您的业务扩展到不同的国家,Callnovo将是您提供高质量服务体验,获取客户满意好评的理想合作伙伴。

经验丰富的资深客服代表

寻找合格的客服并不容易,更别说具备相应服务经验且能够提供优质服务体验的资深客服代表。Callnovo的客服代表在40多个行业具备至少两年以上的服务经验,我们专业的高品质客服人才能够满足您的全渠道客户服务需求。

数据收集和分析

Calnovo非常清楚让我们的客户及时了解客服团队的工作状态和客户满意度是非常重要的。我们可以为您提供客服电话录音和工作报表,帮助您评估客服人员的服务质量和绩效。 通过专业的数据分析工具,您可以用有针对性地改善服务质量,从而提高客户满意度。

可预测性

凭借多年多行业的客户服务经验,我们能够为大小企业提供入境和出境客户服务和售后支持服务。凭借领先的技术支持,我们能够有效预测呼叫中心的客户咨询高峰,并合理地制定客服运营方案来降低运营成本。您无需担心客服人才资源浪费或劳动力短缺的情况出现。

外包呼叫中心如何帮助您的企业

选择客服呼叫中心外包服务能够支持24h/7天在线服务。Callnovo客服外包方案提供入境和出境客户服务和售后支持。Callnovo的全球客服外包已经为40多个行业提供了65+语种的专业的客服外包方案,业务范围涵盖全球100多个国家市场。 Callnovo为您提供专业的全渠道客户服务支持,相比企业自建客服团队,您无需承担高昂综合成本和运营风险。我们的多语种客服外包方案可以为全球各大热门市场提供电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天全渠道在线客服支持,我们将以客户满意度为工作核心,努力为您的企业提供最佳的客户服务支持。 您不必担心客服人员服务能力,我们的客服人员均具备至少两年以上的行业服务经验,能够迅速掌握产品服务要点并在短时间内提供高品质的客户服务。我们还会为您的项目安排一位专属客户成功运营经理,从客服招聘、培训和长期运营等方面全流程帮助您管理客服团队,保障客服团队的稳定服务。