菲律宾呼叫中心行业吸引更多全球投资者的主要原因

大公司喜欢将其客服呼叫中心需求外包给其他国家。虽然大家的第一印象外包给中国,但实际上菲律宾才是全球呼叫中心业务的核心市场。在2016年,该行业创造了115万个就业岗位,收入230亿美元。来自世界各地的企业在菲律宾本土投资呼叫中心,获得了巨大的收益。以下是这些全球投资者将菲律宾视为呼叫中心理想建设地点的几个主要原因。
费用
成本通常是企业想要将客服外包的重要驱动因素之一。菲律宾为低风险投资者提供高投资回报。由于生活成本较低,该国的综合运营费低于其他国家。较低的生活成本也降低了劳动力成本。许多刚毕业的大学生进入职场时拿到的月薪在西方国家是无法维持生活的。然而,由于住房、公用事业、食品和其他必需品的成本较低,菲律宾本土客服人员的工资足以支付这些费用。
充足的劳动力
菲律宾人非常重视教育培养和投入。该国的人口识字率超过95%,几乎每个菲律宾人都接受过基础教育。很多菲律宾员工都热衷于接受新项目和学习新技能,许多菲律宾员工都有很强的创造才能。在全球投资者进入菲律宾之前,菲律宾的经济相当疲软,许多专业人才不得不出国寻找机会,因为他们觉得在国内找不到能够匹配他们能力的工作。