菲律宾呼叫中心

为什么菲律宾市场如此重要

菲律宾拥有世界上最大的呼叫中心产业,它2013年已经超过了业务流程外包(BPO)巨头印度。超过100万菲律宾技术支持客服直接受雇于这个行业,到2016年,预计这一数字将继续上升至130万。菲律宾呼叫中心在BPO领域的成功离不开两个非常重要的因素:经济和文化。

BPO industry with philippines call center

经济是使菲律宾成为世界呼叫中心之都的另一个主要因素。相比其他国家,在菲律宾部署大规模、高效率的呼叫中心的运营成本仅为大其英语母语国家的一小部分,而这些国家的客服工资是菲律宾当地客服的四倍!充足廉价的客服人力资源吸引了包括Callnovo在内的领先BPO公司竞相在菲律宾进行战略投资,这些公司在菲律宾的投资改善了数十万菲律宾人的生活,为他们提供稳定、安全的工作机会和高于专业会计师、医生以及律师的丰厚收入!事实上,数据表明,很多专业人才已经进入了BPO行业,将他们的专业知识带到了这个不断扩大的人才库中!

BPO industry

据专业机构预估,BPO行业明年将为菲律宾经济注入250亿美元,占该国国内生产总值的10%,并创造数百万个岗位就业机会。当地劳动力会将收入用于购置房产、家庭、教育、非必需消费品和服务上。对于菲律宾人民、BPO服务商以及需要客户服务的公司客户来说,这是一个三赢的局面!客户公司获得了最高质量的服务体验,客服外包运营外包商将产业做的越来越好,菲律宾人民享受着就业热潮。如果您想让您的企业想要寻找菲律宾本土客服运营中心,无论您需要一位客服还是一千位客服,请随时联系Callnovo为您制定专属的客服外包运营计划并为您节省大量人力成本!

菲律宾呼叫中心行业吸引更多全球投资者的主要原因

Philippine Call Center Industry Attracts More Global Investors

大公司喜欢将其客服呼叫中心需求外包给其他国家。虽然大家的第一印象外包给中国,但实际上菲律宾才是全球呼叫中心业务的核心市场。在2016年,该行业创造了115万个就业岗位,收入230亿美元。来自世界各地的企业在菲律宾本土投资呼叫中心,获得了巨大的收益。以下是这些全球投资者将菲律宾视为呼叫中心理想建设地点的几个主要原因。

费用

成本通常是企业想要将客服外包的重要驱动因素之一。菲律宾为低风险投资者提供高投资回报。由于生活成本较低,该国的综合运营费低于其他国家。较低的生活成本也降低了劳动力成本。许多刚毕业的大学生进入职场时拿到的月薪在西方国家是无法维持生活的。然而,由于住房、公用事业、食品和其他必需品的成本较低,菲律宾本土客服人员的工资足以支付这些费用。

充足的劳动力

菲律宾人非常重视教育培养和投入。该国的人口识字率超过95%,几乎每个菲律宾人都接受过基础教育。很多菲律宾员工都热衷于接受新项目和学习新技能,许多菲律宾员工都有很强的创造才能。在全球投资者进入菲律宾之前,菲律宾的经济相当疲软,许多专业人才不得不出国寻找机会,因为他们觉得在国内找不到能够匹配他们能力的工作。

政府支持

菲律宾呼叫中心行业得到了政府的政策支持,并为他们创造了一个风险较小的稳定发展环境。虽然自然灾害和其他问题影响了该国经济,但政府为呼叫中心外包行业提供的政策援助让所有全球投资者仍然有利可图。菲律宾被认为是建设客服外包中心的绝佳选择,菲律宾位于亚洲中心,是数百万专业人才进入亚洲市场的入口,也是通往美国和欧洲的国际航班和航运的重要交通枢纽,是东西方商业世界的重要交汇点之一。而这些都是菲律宾呼叫中心行业吸引全球投资者的几个关键因素。专业人士预计,在未来几年内,该行业将在已建立的行业基础上继续稳步拓展。