快讯|Callnovo成功签约家居类电商上市公司共同为海外市场提供更美好的服务体验

* 由于信息保密原因,文中客户名称用AO品牌替代,敬请理解! 6月4日,AO品牌与Callnovo全球客服外包联络中心成功完成正式签约,针对其英语、意大利语、西班牙语、德语、法语等欧美多个语种市场的在线客户服务体验提升问题双方展开深度合作。7月初,各个语种的客服团队人员圆满完成招聘、培训和结业考核,并顺利上线。 AO品牌是一家主营室内居家、户外藤编、庭院花园、运动健身、婴童用品、宠物用品等系列产品的跨境出口电商企业。在疫情催生的宅经济热潮下,这些HOME品类成为海外各国知名电商平台的消费热点。据报道,该品牌近一年来净利暴涨超过500%,并成功迎来上市! AO 品牌的海外业务不仅在北美做的风生水起,英国、德国、法国等多个欧洲国家的业务也在稳步发展。作为在亚马逊、eBay、Walmart等多个第三方跨境电商平台和海外本地平台上颇具竞争力的家居类品牌,AO也同时也紧抓自建站平台,快速地拓展自己的品牌。两年以来,营收一路上涨的同时,AO意识到,在线上远程全渠道布局一支强劲的海外客服团队是服务本土化的大势所趋。 AO品牌的品类有户外系列、居家系列、健康休闲系列、宠物系列等等林林总总,不仅产品多而杂,平台也不少,对客服人员的语言纯正度要求高,打字速度快,而且服务水平和素质要求不低,还有一定的跨境电商客服经验。为了应对快速增长的客户需求和更加优质稳定的客户服务质量,根据AO品牌的要求,Callnovo如期从南美玻利维亚场地和东欧场地部署了一支专职全职海外英语、德语、法语、意大利语等多语种在线客服团队,支撑AO品牌在北美市场和德国市场的所有客户服务需求。 Callnovo为AO品牌提供的每一位客服人员经过层层筛选,都满足了对语言水平和家居行业知识背景,以及客户服务软技能以及客服经验方面的人员选拔要求。为AO公司定制的在线客服团队工作职责包括: 1、解决客户的售前、售中和售后疑问,如信息咨询,退款、退货、换货流程处理,物流、支付问题解答,取消订单或更改地址协助等,提高订单转化率和好评率。 2、参与Facebook, Ins等社交媒体平台上的私信回复。 3、产品使用指导、质量投诉处理。 4、中差评及case纠纷,促进客户评价优化提升。 5、客户跟踪回访,并及时反馈客户信息和重要问题。 AO品牌将多语种客服外包,有一个和常规项目不一样的原因是,他们的大部分产品有一定的季节性,也常常开展一些促销活动,因此客服团队规模波动较大。Callnovo针对这一困难,为其定制了灵活人员增减周期调整计划,以满足AO品牌业务高峰低谷期的独特需求的同时,最大程度的帮助客户节省人力成本。 2021年上半年,AO品牌在海外市场发展火爆,而下半年为跨境电商的传统旺季,下半年业绩更是值得期待。Callnovo期待与更多中国同类企业并肩作战,为中国品牌出海分享更多的全球客服外包资源,为您的海外市场提供更美好的服务体验。