云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率

导读:任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件,  800电话, 短信,  Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM平台正式为解决这个挑战应运而生,为广大面向美国,欧洲,东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的云通讯平台。 美国一项最新商业研究表明,62%的美国面向消费市场B2C企业正开始计划转向云通讯联络中心的解决方案来响应来自各个通讯渠道消费者的客服和销售以及技术支持请求。简而言之,云通讯联络中心方案会成为美国企业未来日常经营首选。 中国跨境电商卖家各层级部门工作人员以及其各国市场客服业务代表多年来也一直盼望能有一个统一的云通讯SaaS平台来受理和处理响应来自全球的客服请求,并高效进行内部沟通协作。Callnovo向中国跨境电商卖家率先推出技术领先的 “全球多渠道联络中心云通讯解决方案 “。Callnovo云通讯平台包括ACD电话排队,电话弹屏,电话录音,语音信箱,Email邮件管理,一键拨号,CRM,工单处理与监控,服务质检,通话报告,社交媒体(Facebook, Twitter, Whatsapp),实时通话监控,IVR,SMS全球双向短信,Web Chat在线网站聊天,亚马逊电商平台集成等其他功能。 Callnovo云通讯CRM平台 Callnovo相信中国跨境电商在” 卖全球 “的售前售后客服联络中心全球通信需求都可以通过一个统一的云通讯平台解决方案来满足。而且平台操作简便,成本合理并可消除各种技术集成的复杂性。 全球云通讯解决方案如何做到帮助跨境电商品牌升级?有以下几点主要: 1. 提升全球客户体验 每一家企业都希望能够给予自己的全世界的客户最佳客服体验。想要在海外全球市场做到这一点,需要领先尖端的通讯技术。而联络中心作为第一站客户沟通窗口,很明显能立刻马上改善客服体验。当消费者对产品有疑问的时候,通常第一个寻求服务的接触点就是企业联络中心。每一位客户都期待马上得到高效专业服务解决问题。 全球云通讯解决方案能让客户轻松用电脑或者移动智能设备通过800电话,短信,彩信,Facebook等任意渠道和企业取得联系。这种多渠道客户体验已经成为全球必然趋势。不能提供这种体验的企业会在全球服务竞争中处于劣势,拥有提供这项服务体验能力的企业会在全球客户服务竞中处于优势。  2. 提高全球业务经营效率 试想联络中心或者跨境电商卖家工作人员收到来电或者收到Email能直接一秒钟内在CRM面板上看到该Case对应的产品信息,客户历史购买记录,历史事件记录,历史服务记录,企业服务的效率是不是马上提高了?客户和工作人员的时间得到大量节省,而且沟通轻松愉快。当该Case需要接力转给下一个部门处理的时候,是不是也节省了大量的部门间沟通时间呢?更不用说当跨境电商不同工作环节部门在全球不同时区(例如客服人员在美国时间段,仓库出货部门在中国时间段) 时差的引发的高效接力沟通效率需求,会让云通讯CRM平台的效率价值立刻显现出来。 3. 全面节省成本 任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去采取立刻实际行动和实施。“邮件,  800电话, 短信,   Facebook, WhatsApp”, 跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM平台正式为解决这个挑战应运而生,为广大面向美国,欧洲,东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的云通讯平台。Callnovo的技术团队已经将“邮件,  电话, 短信,  彩信,Facebook, WhatsApp”全部集成在一个极简的操作平台,全面节省了企业IT团队的开发和集成成本。 4. 逐步提升销售 企业的最终目标是提升销售营收。联络中心软件能在方方面面助力这个目标。最小投入,最大产出,企业能够使用优秀的联络中心技术给销售和服务环节加入技术催化剂。例如,业务代表不再需要请客人等待,而是可以一秒内一览无遗客户的购买记录,积分积点,售后保障期,退还Credit,远程指导使用产品和排查故障。还可以用大数据分析后自动对客户发出Email促进重复购买,追加销售。 云通讯平台快速部署,服务容量可按需伸缩,跨境电商各层级部门工作人员快速上手,海外客户的服务体验能马上得到提升。跨境电商在新的技术平台下将经营和服务做到极致,品牌在技术的赋能下得到提升。 Callnovo三大优势 ☑  集成技术全球领先 世界120多个国家的800服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亚马逊、Shopify等全线打通集成。 ☑ 语种更全、覆盖更广全球35个语种,覆盖全球150多个国家和地区,服务50亿人群。 ☑ 中国一对一服务从商务洽谈,技术集成,到运营管理。我们都有中国团队提供全程、贴心的服务。 2004年, Callnovo创立于加拿大多伦多,在全球十多个国家与地区部署了客服与技术团队,可向全球150多个国家和地区,提供多达35种语言(包括英语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、法语、意大利语、德语、荷兰语、阿拉伯语、土耳其语、越南语、马来语、泰语、柬埔寨、日语、韩语等)的客服外包服务,覆盖全球50多亿人。 Callnovo专注客服外包服务16年,擅长技术创新。率先运用领先的VoIP、WebRTC以及CRM云通讯技术,已成功服务如下客户:美国国务院海外领事馆签证全球客服中心、加拿大移民部IRCC中国签证客服中心、美国Groupon团购网、美国RE/MAX加州地产、美国昆腾国际、丹麦TDC电信集团、英国Lycatel电信集团、美国CBS Interactive全球媒体、美国道琼斯集团华尔街日报、日本松下电器、法国路易威登集团、荷兰VidaXL集团、印度Neeyamo人力资源。 2008年,Callnovo开始进入中国市场,凭借独特的技术优势,已成功服务中国企业:阿里巴巴、顺丰速运、TP-Link、柳工、宇通、迈瑞、紫龙游戏、悟空中文、浩方、智慧创想、SuperBuy、周视、浩瀚、萤石、逗爱、朗胜光等企业。​​​​

全球短信客服解决方案赋能中国出海跨境企业

每一家企业都在不断追寻为自己的客人提供更卓越的客服体验。短信在北美作为最方便快捷清晰有效的客服渠道,许多中国出海跨境公司并不熟知。成功的企业都以客户为中心,并尽力将体验做到最好。这也是为什么客服部门都将极力提高业务代表的工作效率和客户满意度。这两项重要指标其实都是可以通过短信服务得到很大提升的。 什么是短信客服 短信客服是指通过短信实现部分或全部客服流程和体验。通过短信,客服团队可以执行主要业务流程,例如通知、预约、解决客户咨询、提供技术支持指导、获取产品和服务评价等等。很多中国出海企业的客服团队通过与短信平台集成了的CRM平台并通过海外业务代表真人和人工智能混合的方式和全球各国新老客人进行双向互动。例如“一带一路”国出客车出海先锋郑州宇通客车就通过Callnovo的云通讯平台实现短信和非洲法语和英语客车用户实时双向沟通。又例如中国重工出海最早布局最广的广西柳工就通过Callnovo的云通讯平台实现短信和泰国经销商售后工程师团队进行泰语短信双向互动提高服务效率。 短信客服的优势 运用短信,客服团队可以快速解决很多问题,发送沟通最有价值的信息。 提高客户满意度:客户可以轻易地将自己的信息,例如亚马逊订单号,产品故障拍照或者短视频,发送给呼叫中心的业务代表进行判断和处理。 不再电话排队等待,更快的响应,又无需占用客户专门时间:短信抵达率高,不进垃圾邮件,用户短信打开率在北美非常高,而且又不用客户专门等候在电话上等待业务代表处理。 提高业务代表的效率:一位业务代表可以同时处理多位客户的短信沟通。问题比较复杂时,又可迅速转为电话直接与客户沟通。 提高客户满意度反馈率:短信的阅读和回复率高于邮件。客户不经意间很容易就参与了商家的CSAT和NPS评价。 客服咨询的信息准确且可以结构化:短信和跨境电商客服CRM集成后,短信沟通的内容可以结构化地在CRM系统存在。系统可以24X7直接完成很多基本客服任务。混合业务代表人工处理,体验极佳,效率极高。  北美短信客服的数据统计 跨境电商或者出海企业通过短信服务北美消费者,客服团队的效率大大提高。有北美专业统计机构发布以下数据:  3分钟内北美消费者客户的短信打开率高达98%,而邮箱仅仅不到25%;  短信的平均响应时间是90秒;  89%的北美消费者接受用短信和商家沟通;  75%的北美消费者希望好的优惠能够通过短信通知。 跨境电商短信客服的场景模板 短信客服场景模板可以设置在CRM后台,反复重用,并嵌入服务工作流。这在客户首次联络时非常有用,例如询问客户联络缘由、预约提醒、定单状态更新、投递状态更新,这些既可以通过CRM配置后自动触发关键字24小时7天运转实现,也可以在模板中通过业务代表手工发送实现。海外客服业务代表也可以随时真人实时回电沟通具体细节客服问题。点击短信客服方案了解详情,或者直接欢迎拨打热线电话咨询:400-0432-360。  跨境电商短信客服模板样本 短信模板其实是在围绕模拟业务代表服务的内容设计的。CRM系统可以将变量嵌入短信沟通内容。我们可以看看一下几个常见美国亚马逊市场跨境电商客服呼叫中心常见使用的场景模板: l Hi {{customer first name}}, This is Mary here with Colorday. I’m sorry that your {{product}} didn’t work, but I’d love to help you with your return! Can I have the Amazon order number? l Hey {{first name}}, This […]