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자주 질문과 대답 :

아웃소싱 콜센터를 통해 귀사의 주요 고객들에게 24시간 서비스를 제공하는 것은 귀사의 사업에 매우 유용할 수 있습니다. 귀사가 어떤 사업을 하든 관계없이 고객들과의 커뮤니케이션 통로를 열어 두는 것은 성공의 중요한 열쇠입니다. 아웃소싱 콜센터는 고객을 만족하게 하고, 고객을 확보하며, 새로운 제품이나 서비스를 세계시장으로 내보일 수 있는 플랫폼을 제공할 것입니다.

중소기업과 대기업이 콜센터 아웃소싱하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다:
• 자유로운 목표 설정. 고객 서비스를 찾고 계십니까? 기술 지원? 시장개발? 정교한 다국어 글로벌 고객 서비스? 소셜 미디어 관리? 귀하의 개인 비즈니스 비서는 어떨까요? 아웃소싱 콜센터에는 이를 가능하게 하는 훈련된 인력을 갖추고 있습니다.
365일 24시간 운영. 전문적인 아웃소싱 콜센터는 전세계적으로 지속적으로 운영되어, 귀사의 고객이 “지금은 영업시간이 아닙니다.”라는 메세지로 실망할 일이 없습니다. 그들은 언제든 실시간으로 그들의 질문에 대한 해답을 받을 수 있습니다.
• 장비 및 기술 비용 절약. 아웃소싱 콜센터를 이용하면, 콜센터 운영에 필요한 전문 지식 뿐만 아니라 많은 통화량에 대응하는 데 필요한 장비 및 기술 투자에 대한 막대한 비용을 절감할 수 있습니다.
• 제품, 서비스 전문가를 양성합니다. 콜센터는 귀사에 최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 상담원은 귀사의 제품 및 서비스 전문가가 될 필요가 있습니다. 그러나, 귀사에서 직접 그들을 훈련시킬 필요가 없습니다. 귀사의 요구사항과 기초업무지식을 제공하면 관리 및 교육은 콜센터 담당자가 처리할 것입니다.
다국어 지원.귀사의 제품이나 서비스가 전 세계 고객을 대상으로 한다면 고객의 언어와 문화가 매우 다양 할 수 있습니다. 다국어로 제공되는 고객 서비스는 글로벌 시장의 필수 사항 중 하나이며 아웃소싱 콜센터는 이를 쉽게 제공할 수 있습니다.
• 새로운 비지니스 준비. 전 세계에서 새로운 제품이나 서비스를 제공할 준비를 하고 계십니까? 새로운 사업은 출시 후, 통화량이 크게 증가할 수 있습니다. 아웃소싱 콜센터는 귀사가 관리하기 어려운 통화량 증가도 처리할 준비가 되어 있습니다.

멀티 채널 플랫폼

큰 규모, 다양한 지역

최상의 기술
20개 이상의 언어 능력

저희의 콜센터는 현재 중국어, 중국어, 영어, 스페인어, 러시아어, 한국어, 일본어, 필리핀어, 프랑스어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 포르투갈어, 크메르어, 라오스, 펀자비, 흐몽어, 힌디어, 우르두어, 펀자브어, 우크라이나어, 독일어, 네덜란드어, 헝가리어, 이탈리아어, 체코 어, 그리스어, 히브리어, 루마니아어, 터키어, 스웨덴어, 핀란드어, 아랍어가 가능합니다. 또한, 고객 요청에 따라 다른 언어도 처리할 수 있습니다.

완벽한 아웃소싱-안심하세요. 저희는 콜센터 사무실, 콜센터 하드웨어 및 소프트웨어, 상담원, 운영관리까지 완벽한 솔루션을 제공합니다.
직원 채용-전문직원을 제공합니다. 이미 귀사에 콜센터 시설이 있다면 저희는 귀사의 회사에 콜센터 관리자와 상담원을 파견할 수 있습니다
사무실 임대-저희는 귀사의 시간과 노력을 절약해드립니다. 귀사가 운용 가능한 매니저와 인력을 가지고 있다면, 콜센터 사무실과 시설을 제공할 수 있습니다.

요구 사항의 복잡함과 업무 특성에 따라 다릅니다. 2~4명의 상담원이 한가지 언어를 사용하는 단순한 고객서비스 또는 고객관리와 같은 작은 프로젝트인 경우, 대략 영업일 기준 7일이 소요됩니다. 30~50명의 상담원이 다국어 고객 서비스 제공 또는 아웃바운드 영업과 같은 큰 프로젝트인 경우, 대략 3~4주가 소요됩니다. 저희는 가능한 한 고객의 사업 계획에 맞추어 효율적이며 유연한, 추가 비용없이 빠른 서비스를 제공합니다.

일반적으로 저희는 사전에 고객사로부터 교육 문서(제품 또는 서비스 FAQ, 비디오 등)를 받아 교육을 준비합니다. 그리고 고객사와 함께 원격 혹은 현장 초기 교육을 실시합니다. Callnovo 콜센터 팀이 초기 훈련을 마친 후 상담원을 늘리거나 교체할 경우 Callnovo 콜센터 직원이 신입 상담원의 교육을 담당할 것입니다.

당연합니다! 저희는 언제든지 고객 방문을 환영합니다!

네, 그렇습니다. 고객은 프로젝트 관련 소프트웨어를 저희의 컴퓨터에 설치할 수 있습니다.

네. 가장 합리적인 가격으로 80개국 이상에서 귀사를 위한 새로운 전화 번호를 제공합니다. 예를 들어 중국에서는 베이징, 심천 및 전국 무료 전화 번호를 얻을 수 있으며, 미국과 캐나다의 모든 주,도에서도 고유 전화 번호를 얻을 수 있습니다. 일반적으로 지역 전화 번호는 $1-$20 / 월 입니다. 저희는 고객이 시장 경쟁력을 갖기를 원하기 때문에 이러한 서비스로 이익을 추구하지 않습니다.

네. 클라우드 기반 콜센터 플랫폼은 VoIP SIP 프로토콜을 통해 고객사와 상호 연결할 수 있습니다. 많은 고객이 VoIP PBX 전화 통신 시스템을 사용하고 있기 때문에 이러한 유형의 VoIP 상호 연결은 점차 대중화되고 있습니다. 다음은 일반적인 VoIP 상호 연결 도표입니다.

네. 저희는 고객사에 백엔드 접속을 허용합니다. 고객은 언제든지 클라우드에서 통화 로그 및 음성 녹음을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

저희는 콜센터 업계에서 가장 최신의 플랫폼을 제공하며, 오픈 소스 기술을 사용하고 있기 때문에 추가 비용이 발생하지 않습니다. 저희는 항상 고객이 기술과 가격면에서 경쟁력을 가질 수 있도록 최선을 다합니다. Callnovo의 제공 기술 중 일부는 다음과 같습니다:


인바운드

  • 80 개국 이상의 지역 및 무료 전화 번호
  • 자동 전화 분배
  • IVR
  • 기술 기반 통화 라우팅
  • 예상 대기 시간 알림
  • 음성 메일
  • 실시간 서비스 수준 표시
  • 실시간 통화 모니터링
  • 통화 녹음
  • WFM(Work Force Management)

아웃바운드

  • 클릭 투 다이얼
  • 다이얼 예측 및 미리보기
  • Do-Not-Call 규정
  • 실시간 통화 모니터링
  • 통화 녹음
소셜 미디어

  • 여러 채널에서 최대 100 개의 소셜 네트워크를 통한 브랜드 모니터링
  • 여러 채널에서 최대 100 개의 소셜 네트워크를 통한 메시지 홍보 및 고객 지원
  • 편리한 소셜 미디어 캠페인 계획을 사전 메시지 예약
  • 향상된 웹 로그 분석 보고서를 통한 소셜 미디어 실적 측정과 ROI 입증

네, 콜센터 데이터는 내부규정에 의해 철저히 보호됩니다. 저희는 PCI 규격을 준수하며 ISO 27001 : 2005 인증을 받았습니다. 다음은 귀하가 참조할 수 있는 몇 가지 예입니다.
•전화 시스템: 메인서버는 안전한 환경에 설치되어 있으며 방화벽과 해킹 모니터링 소프트웨어를 설치하여, 인증된 IP 주소만 시스템에 접근할 수 있습니다. 우리의 시스템 관리자는 매주 유지 관리 및 모니터링을 통해 보안 상태를 점검합니다.
• 네트워크: 각 네트워크는 전자 메일 및 업무와 관련 없는 기타 웹 사이트와 응용 프로그램에 대한 상담원의 접속을 제한하도록 설정됩니다.
• PC: 정보가 유출되지 않도록 모든 PC의 USB 포트가 비활성화됩니다. 안티 바이러스 및 안티 스파이 소프트웨어를 각 PC에 설치합니다.
• 채용 및 교육: 올바른 사람을 고용하는 것이 성공의 열쇠입니다. 경범죄를 회피하기 위해 현지 환경과 모든 직원들은 사전조사를 철저히 합니다. 또한 상담원들에게 사기 예방 교육을 실시하여 경각심을 높입니다.
•사무실: 필기 도구나 종이, 개인 전자 기기의 소지는 허용되지 않습니다.

한 명입니다.

성과, 출석 보너스와 인센티브는 수시로 제공됩니다. 또한 저희는 팀문화, 상담원들의 정신적 건강과 경조사을 위해 수익의 일부분을 할애하고 있습니다. 특정 고객의 문화와 직업 특성에 따라 맞춤 서비스를 설정할 수도 있습니다. Callnovo는 직원 복지와 실적 향상을 위한 맞춤형 보너스 프로그램에 대한 고객사의 적극적 참여를 환영합니다.

지속적이고 장기적인 계약은 반드시 요구되는 의무사항이 아닙니다. 매달 저희와의 계약을 검토할 수 있으며 서면 통지 30일 후 언제든지 서비스를 종료할 수 있습니다. 단, 저희는 업무진행을 위한 첫 두 달 간의 계약 이행을 요청합니다.

물론입니다. 예를 들어, 고객이 베이징 시간 오전 9시부터 오후 5시(월-금)에 중국어 인바운드 전화를 처리하기 위한 중국어 고객서비스 상담원을 고용할 경우, 총 8달러 / 시간이며, 월별 총 지불비용은 8달러 X 167시간 약 1336달러 입니다. 이 비용에는 상담원 임금, 보너스, 사회보장비용(연금), 의료 보험, 사무공간 대여, 소프트웨어 및 하드웨어, 유틸리티, 기술 지원 및 유지 보수, 세금이 모두 포함되어 있습니다

저희는 은행 입출금, PayPal, 마스터 카드, 비자 카드 및 Alipay로 비용을 지불을 청구합니다.

Callnovo는 언제든지 당신을 환영합니다! 무료 견적 요청과 문의를 보내주시면 24-48시간 안에 회신 드리겠습니다.

Callnovo 팀이 진심으로 환영합니다! 무료 견적서 받기 양식을 작성하면 24- 48 시간.