泰语呼叫中心客服服务

根植泰国本土,用心服务


泰国运营中心:
双语优势
:泰语和普通话双语员工,泰语和英语双语员工,既能用泰语服务泰国本地顾客,又能与相关方用英语或者中文进行流畅的内部沟通。
泰国文化融合: Callnovo 的泰语呼叫中心不仅仅提供泰语服务,更重要的是他们对泰国文化的深刻理解和完美融合。团队成员都具有泰国本地文化背景,这使得他们能够在提供服务时展现出更加真诚和亲切的态度,与泰国顾客建立更强的联系和信任。
地理优势: 由于Callnovo的运营场所位于泰国,这为公司提供了地理优势,使得快速响应和物流处理等业务能够以最高效率进行。对于需要迅速反馈的服务或紧急情况,本地运营的优势尤为明显。

定制化服务: Callnovo 提供定制化的服务选项,满足不同企业和不同顾客群体的特定需求。无论是泰国特殊节假日的促销活动,还是常规的顾客支持,Callnovo 都能够提供量身打造的服务方案。
技术和人才结合: 结合了最新的技术和高素质的人才团队,Callnovo 的泰语呼叫中心能提供高效率和高满意度的服务。利用人工智能和大数据分析来预测客户需求和优化服务流程,同时,经验丰富的人才能确保个性化和高质量的人际交流。
全方位的服务场景: Callnovo 的服务覆盖了众多泰国客服场景,如电商客户支持、技术问题解答、预约管理和顾客关怀等,确保在各个客户互动接触点提供一致的高标准服务。这种全方位的服务设计意味着无论客户面临何种问题或需求,Callnovo 都有相应的解决方案和服务渠道。

高客户体验的承诺

丰富人才: 泰语、泰英双语、泰中双语等多语人才
专业团队:我们泰语呼叫中心管理团队不仅精通泰语,还精通英语和中文,更懂得如何提供个性化和贴心的服务
高效服务:快速响应和高效解决问题,为客户创造更大的价值
人性关怀:深刻理解客户需求,提供超越期望的服务体验
技高一筹: Call, SMS, Facebook, WhatsApp, Instagram等多渠道对接呼叫中心系统
通讯资源: 泰国全国800号码,曼谷,清迈以及其他城市城市本地号码;泰国双向短信号码

丰富的服务场景

电子商务:全面覆盖虾皮, AliExpress, Lazada等订单处理、客户咨询、退换货支持等服务
金融服务:提供账户管理、交易查询等专业服务
医疗健康:包括预约挂号、健康咨询等服务
旅游酒店:提供预订咨询、行程规划等服务
IT支持:提供软件故障排查、硬件维护、网络配置等技术支持
教育培训:涵盖课程咨询、报名流程、在线辅导等服务
房地产:提供房屋咨询、预约看房、租赁及购买流程等专业服务
汽车行业:包括购车咨询、维修预约、保养提醒等服务
保险业务:涵盖保单咨询、理赔流程、保险产品推荐等服务
零售业:提供商品咨询、库存查询、忠诚度计划支持等服务
娱乐业:涵盖电影预订、活动信息、会员服务等服务
公共事业:提供水电煤气查询、故障报修、缴费支持等服务
法律咨询:包括法律问题解答、预约律师、文件准备等专业服务

泰国市场的重要性

经济增长潜力: 泰国经济在东南亚地区具有显著的增长潜力。随着国家的基础设施建设和消费市场的扩张,对于国际企业来说,进入泰国市场可以开拓新的业务领域并增加收益来源。

区域交通枢纽: 泰国地理位置优越,是东南亚的交通枢纽,对于想要扩大在东南亚区域影响力的企业,泰国是一个不可忽视的战略点。通过设立泰语呼叫中心,可以更好地服务于泰国及周边国家的客户。

文化和语言特性: 泰国有着独特的文化和语言环境,泰语是泰国的官方语言。因此,提供泰语服务对于那些希望在当地市场成功的国际企业来说至关重要。泰语呼叫中心能够有效跨越语言障碍,提供文化上更为接地气的服务。

消费者服务期望: 随着泰国消费者对服务质量要求的提高,他们越来越期待能够获得即时、有效,并且用母语进行的客户服务。设立泰语呼叫中心可以帮助企业满足这些期望,提高客户满意度和忠诚度。

竞争优势: 在泰国市场上,能够提供本地语言客户服务的企业能够获得竞争优势。泰语呼叫中心可以使企业在服务响应时间、服务质量以及客户体验上超越那些没有本地化服务的竞争对手。

遵守法规要求: 泰国政府在某些行业中对客户服务有语言及服务本地化的法规要求。设立泰语呼叫中心不仅可以符合这些规定,还可以显示企业对遵守当地法律法规的承诺。

Callnovo的泰语呼叫中心行业洞见与展望

市场本地化需求理解: Callnovo深刻理解泰国市场的本地化需求,仅仅提供泰语服务远远不够,还需要了解泰国的文化习俗、商业环境和法律法规,从而提供更加符合泰国本地市场特色的客户服务。
技术与人文结合: 随着数字化转型的加速,泰国消费者越来越倾向于使用数字化渠道接触品牌,Callnovo不仅注重技术平台和工具的应用,如全渠道客服、CRM系统、AI文字和语音聊天机器人,同时也重视人文关怀,培训客服代表以具有同理心和有效沟通技巧。
客户体验至上: Callnovo深知高质量的客户体验是企业和品牌成功的关键环节之一。在泰国市场,客户对服务的期待不断提升,Callnovo通过高效、个性化、亲切的客户服务,确保每一次互动都能给客户留下积极的印象。
多渠道支持: 随着消费者行为的多样化,Callnovo了解在泰国提供全渠道支持的重要性,不仅仅是传统的电话服务,还包括社交媒体、电子邮件、即时通讯等多种渠道,确保无论客户选择哪种方式联系,都能得到及时有效的回应。
灵活性和扩展性: 泰国市场快速变化,Callnovo在提供服务的同时,具备快速适应市场变化的能力。无论是节假日的客流量高峰,还是突发事件引起的咨询增加,Callnovo能够迅速调整资源,确保服务质量不受影响。
培训与质量控制: 在泰国本地的呼叫中心团队都经过严格的语言和客户服务培训,以确保每一位客服代表都能够提供专业且贴心的服务。同时,Callnovo还注重服务质量的持续监控和改进,通过定期的质量评估和客户反馈来优化服务流程。

常见泰语呼叫中心职位实现企业日常运营顺畅,维护和提升客户满意度、提高品牌声誉、以及实现业务成长目标

泰语客服

提供客户咨询服务,包括解答产品相关问题、订单处理、投诉处理等。使用泰语与客户沟通,确保服务体验的国际标准。收集客户反馈,为改善产品和服务提供依据。

泰语数据分析师

收集和分析客户服务数据,以识别服务趋势和改进点。
使用泰语撰写报告,分享洞见和改善建议。
协助制定更有效的客户服务策略。

受全球1000+大中小企业信赖

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
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