游戏出海服务

不只是客服,更是您的游戏伙伴!Callnovo游戏出海,提升用户体验感,玩家满意度!

7×24无时差游戏支持
无论是白天还是夜晚,周末还是节假日,随时随地为用户提供优质的客户服务。帮助您的游戏吸引更多的用户,并提高用户满意度和留存率。
多渠道和多形式客服支持
电话、邮件、在线聊天、游戏论坛社区管理以及社交媒体舆情监控,为游戏企业提供全方位客户支持的多样选择。
优质的跨语言客户服务
美洲:英语;欧洲:德语、法语、意大利语、西班牙语、荷兰语;亚洲:日语、韩语;东南亚:泰语、越南语、马来语、印尼语、菲律宾语等全球多语种游戏客服,跨文化服务,开拓全球市场。
灵活把控人才需求波动性
经验丰富的人才储备队伍,根据客户的具体情况来进行人员规模的调整,并提供最优质的人才资源来帮助游戏企业应对市场环境的变化。

游戏行业解决方案提供全面的、有价值的解决方案。客服团队将全心全意为客户服务,以确保客户的成功和长期发展。

为游戏企业提供全球范围内的优秀人力匹配服务,以客户需求为导向,快速为客户匹配合适的人才,并且稳定性强。Callnovo人才库保持着充足而高质量的人才资源。
通过多渠道(Web、App、Facebook、Line、电话、邮件以及在线聊天软件等)响应玩家的问题和需求,及时解决玩家遇到的问题,让玩家们感受到游戏公司的关怀和尊重,长期愉快地畅玩游戏。
一线客服人员在最短时间内回应并直接解决问题,二线客服人员负责处理技术专业更复杂的问题,共同致力于确保玩家获得最佳的游戏体验,并提供快速、准确的客户服务。
对账户访问、游戏内容、授权、卡顿、连接问题、支付问题、游戏中的BUG、大规模的服务器问题进行有效的管理和跟踪,以确保游戏业务的正常运营和玩家满意度的提高。
严格考核响应时间、问题解决率、质检率、满意度调查以及回访率。确保客服团队能够提供高质量、高效且满意的服务,从而促进玩家留存和忠诚度的提高。
积极参与游戏社区活动,对玩家进行积极引导,让玩家在App Store或Google Play等平台上留下评价和评论。这样可以让更多的玩家看到评价并对游戏产生兴趣,提高游戏品牌形象和市场影响力。

优质游戏人才、多渠道响应、前端后端配合、业务工单处理、多维度考核、维护游戏品牌形象

团队绩效监测和管理流程 实现全球游戏客服的有效绩效监测和管理
提高客服团队的服务质量和效率,从而为游戏业务的发展提供有力支持

1

设定关键绩效指标

2

确定监测周期和方式

3

绩效数据收集和分析

4

制定改进计划,跟踪评估改进效果

5

激励和奖励

游戏客户案例分享1

游戏类型:MMORPGR、SLG
服务语种:中英双语、泰语、菲律宾语、印尼语
服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天
服务时间:24小时/7天
服务地区:中国、泰国、菲律宾、印度尼西亚

服务内容:

服务工单处理、游戏FAQ回应、游戏数据查询、账号充值、账号争议、密码修改、到账查询、玩法指导、安抚玩家、活动组织维护、奖励发放、BUG问题收集反馈、游戏舆情监控、每日工作报表和意见反馈。
客户公司是国内互联网企业,在国内拥有非常成熟的互联网产业。出于对品牌口碑的重视和玩家游戏体验的考虑,客户公司对游戏的客户服务质量提出了高水平要求。经过慎重考虑后,客户选择与Callnovo进行深度合作,为企业在东南亚市场的玩家搭建高品质的一站式多语种本土客户服务体系。由于项目人数较多、要求质量高,Callnovo团队对此投入了十二分的重视,在详细了解到客户需求和东南亚游戏市场的发展状况后,我们从客服人才的选拔、培训和考核流程都制定了高标准的要求。Callnovo从东南亚客服中心组建了中英双语、泰语、菲律宾语和印尼语的百人团队,历经一个月的严格培训和考核后正式上线,以应对客户日益增长的玩家人数。目前,此项目正在Callnovo的管理下顺利运营,并通过KPI服务指标、订单质量检查和每日工作报表等工作来保持稳定、高效和高质的客户服务体验。

服务内容:

游戏FAQ回应、游戏数据查询、修改密码、账号找回、游戏充值、活动咨询、界面指导、操作指导、奖励查询、BUG反馈、情绪安抚、玩家意见反馈、游戏舆情监控、活动维护及满意度调查。
客户是全球增速最快的移动游戏公司之一,集研发和发行于一体。公司的主营业务为移动端游戏的研发与发行,旗下产品遍布中国大陆和港澳台地区、日本、韩国、东南亚以及北美、欧洲、澳洲等全球30余个国家和地区。Callnovo为客户搭建东南亚和东欧市场的游戏客服中心团队,高效上线印尼语、越南语、俄语、土耳其语等多个客服中心。主要通过Facebook、 Email以及CS Sea等渠道,在线解答游戏用户遇到的各种问题,积极响应玩家提出的问题和收集游戏优化建议。客服中心建成后,东南亚和东欧的游戏玩家可享受到24/7的贴心服务,无论何时何地,玩家都可以通过手机固话和互联网等多种方式进行客服咨询。

游戏客户案例分享2

游戏类型:MMORPGR
服务语种:英语、韩语、越南语、印尼语、俄语、土耳其语
服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体
服务时间:24小时/7天
服务地区:印尼、越南、韩国、俄罗斯、土耳其

Callnovo游戏出海赋能站

推动游戏排名
分享游戏任务、推广活动与福利,客服可通过主动引导玩家进行评价,并提供指导和建议,让玩家留下好评和高分评价。从而提高游戏在应用市场的排名。
提升游戏的品牌影响力
关注玩家在社交媒体或其他渠道上的测评,以洞察玩家对游戏的看法和意见。用玩家喜欢的方式亲密互动,在互动中传播品牌力量。
提高市场占有率
收集和分析玩家反馈,关注市场趋势和竞争情况,汇总分析数据报告并反馈给客户,让游戏运营团队更好地抓住机会,优化服务质量和游戏体验,提高游戏的竞争力和市场占有率。
开拓多元化游戏路线
客服人员可以组织线上或线下玩家讨论会,与玩家进行深入交流和探讨,了解他们的游戏心得和意见,以帮助开发者更好地洞察玩家需求,提供更多元化的游戏体验。

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
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