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如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验
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无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络
疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成
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导读:随着全球疫情的爆发,全球都在等待Made in China!但凡与新冠状病毒相关的医疗物资及周边产品,如测试剂、口罩、护目镜、手套、防护服、呼吸机、消毒液、体温计等在亚马逊、Walmart、Shopify等国外电商平台的销售量都呈指数型增长,甚至还带动了瑜伽垫、室内跑步机、跳舞机等一
CRM通讯云平台赋能疫情下中东非地区当地客服在家办公
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导读:作为人流相对密集的呼叫中心行业,除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心,绝大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。在云端通讯平台技术支持下,无论客服在家还是在办公室上班,Callnovo中东非呼叫中心不仅可实时监控客服人员电话在线情况,以优质的过程管理确保客服
云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率
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导读:任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件,  800电话, 短信,  Facebook,
全球短信客服解决方案赋能中国出海跨境企业
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每一家企业都在不断追寻为自己的客人提供更卓越的客服体验。短信在北美作为最方便快捷清晰有效的客服渠道,许多中国出海跨境公司并不熟知。成功的企业都以客户为中心,并尽力将体验做到最好。这也是为什么客服部门都将极力提高业务代表的工作效率和客户满意度。这两项重要指标其实都是可以通过短信服务得到很大提升的。
Callnovo葡萄牙语客服技术支持外包团队,荣获TP-Link总部2019年度 最佳外包团队殊荣
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2020年3月10日,Callnovo海外客服运营部葡萄语客服与技术支持团队荣获TP-Link总部2019最佳外包团队殊荣。 关于TP-Link TP-Link是全球市场份额最大的家用路由器品牌,占据40%的全球市场。TP-Link不断在创新的路上推出新技术产品,堪称中国深圳出海科创企业
携手共赢,共渡难关!Callnovo全球协同客服办公系统2020全年免费
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在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期,我们向奋战在抗疫一线的战士们致以崇高敬意。 跨境电商企业疫情期间经受生产开工困难物流受阻的压力较大,大型国有出海中国企业因航空取消和封关隔离措施无法顺利出差开始在海外开展经营。暴跌的上海股市在2月4日终于出现反弹让人们感到松一口气。虽然疫情还没有明显
直击2020拉斯维加斯CES,中国科创出海品牌乘风破浪勇进国际市场
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2020年1月10日下午4点,美国拉斯维加斯举办的一年一度的消费电子展览CES(2020年1月7-10日)徐徐拉下帷幕。CES是全球消费电子创新企业和创新产品的重要展台和必争之地,也是电子科技新产品进入全球市场获取眼球和流量的绝佳机会。50多年来,CES见证了超过全球70万件产品发布。 官方数
中国出海企业如何搭建非洲市场的本地客服形成有效服务闭环
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非洲大陆地大物博,人口多、市场大、处于经济发展阶段,在国家一带一路倡议和行动下,中非合作迈入全新时代。 对于非洲这片尚待开发又极具潜力的电商蓝海,有专家建议中国企业和跨境电商卖家在开拓非洲市场时一定要走品牌化路线,这是因为: 1、当地的品牌营销成本费用比较低,中国市场价5000元的广告到
只要您“卖全球”,我们就在!
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跨境电商客服代表是指通过电话、邮件、在线聊天(livechat)和社交媒体等通信渠道了解各种语言市场的买家需求、帮助跨境电商平台网店或者独立站卖家解答买家咨询、处理售后问题、促进电商平台网店或者独立站上的产品销售等的业务活动的工作人员。降低售后成本,提升客户满意度并促成再次交易是每一位客服人员的工作
Callnovo携手宇通客车同行, 聚焦出海多语种客服云通讯方案
COD订单确认一带一路云通讯系统售后服务故障排查订单审核
在Callnovo的中国总部办公室墙上有这样一幅图,一队骆驼在沙漠上坚定前行。在Callnovo创始人许怀峰看来,这不仅代表着在新丝绸之路一带一路政策下勇敢践行的众多中国企业,也同样意味着自己建设的这支团队。许怀峰所创立的Callnovo(中文品牌:客诺海服)聚焦于为中国出海企业海外提供30多个语种
12月3日后亚马逊站跨境电商如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评
800电话客服CRM工单亚马逊站获取好评跨境电商
近日亚马逊一条不起眼的新闻,引起亚马逊跨境电商卖家纷纷认真关注。“重大通知:12月3日起,亚马逊全面禁止索评!“ 占据跨境电商各大平台新闻头条。甚至有新闻称 “绝望!亚马逊禁止卖家与消费者联系,索评之路被彻底终结……” 亚马逊管理全球如此众多的卖家和买家,完全禁止卖家和买家联系是不现实也是不合
跨境电商COD订单还在盲派吗? 海外呼叫中心帮您预约派送节省空跑成本
COD物流客服预约派送确认地址签收率马来语客服
导读:Callnovo的客服团队能给COD跨境电商卖家带来的重要价值是订单确认,改变末端盲派为客服提前预约派送。包裹达到站点后先进入客服流程,COD电商客服代表通过电话预约成功后才进行包裹调度出库。由客服预约派送的签收率显著提高,因为事先通过客服电话沟通筛选,只有消费者确定的订单才出库。这样的流程能