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2020年 | 跨境电商小卖家全球市场售后客服四大痛点与解决方案
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  跨境电商小卖家经过2-3年的经营,在大浪淘沙中生存下来并进入稳步增长期。不少小卖家开始感觉在靠自己团队的力量进行全球售后服务开始感觉压力越来越大。 轮轴转的时差? 非母语? 跨文化? 海外通讯平台? 管理人员? 汇报软件? 品质监管措施? 小卖家靠
逆势下中国制造企业酝酿全球售后服务统一体系建设
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君智战略咨询董事长谢伟山老师在2020年4月8日武汉解封后一篇题为《完美战略,始于逆行》博文中写道“全球疫情将如何发展? 病毒还会生出变数吗? 未来还将出现哪些次生灾难? 国际关系会是什么走势? 国家还会出台哪些政策?我们也看到处在剧烈失控和激变中的企业家, 大多表现出悲观和消极以待的态度。殊不知,
出海跨境电商客服人才需具备五项关键软技能
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2020年4月13日,亚马逊宣布继3月份新招10万名员工后,还将额外招聘7.5万员工,应对疫情期间网购订单暴增。 亚马逊公司公关部表示:这些职位起一开始将是临时的,但随着时间的推移,许多职位将转变为永久性职位。很明显跨境电商在全球不断发展并会成为新常态。风起云涌的电商平台以及卖家自建站都在
优化海外客户体验——新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝
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导语:在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。
如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验
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无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络
疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成
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导读:随着全球疫情的爆发,全球都在等待Made in China!但凡与新冠状病毒相关的医疗物资及周边产品,如测试剂、口罩、护目镜、手套、防护服、呼吸机、消毒液、体温计等在亚马逊、Walmart、Shopify等国外电商平台的销售量都呈指数型增长,甚至还带动了瑜伽垫、室内跑步机、跳舞机等一
CRM通讯云平台赋能疫情下中东非地区当地客服在家办公
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导读:作为人流相对密集的呼叫中心行业,除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心,绝大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。在云端通讯平台技术支持下,无论客服在家还是在办公室上班,Callnovo中东非呼叫中心不仅可实时监控客服人员电话在线情况,以优质的过程管理确保客服
云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率
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导读:任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件,  800电话, 短信,  Facebook,
全球短信客服解决方案赋能中国出海跨境企业
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每一家企业都在不断追寻为自己的客人提供更卓越的客服体验。短信在北美作为最方便快捷清晰有效的客服渠道,许多中国出海跨境公司并不熟知。成功的企业都以客户为中心,并尽力将体验做到最好。这也是为什么客服部门都将极力提高业务代表的工作效率和客户满意度。这两项重要指标其实都是可以通过短信服务得到很大提升的。
Callnovo葡萄牙语客服技术支持外包团队,荣获TP-Link总部2019年度 最佳外包团队殊荣
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2020年3月10日,Callnovo海外客服运营部葡萄语客服与技术支持团队荣获TP-Link总部2019最佳外包团队殊荣。 关于TP-Link TP-Link是全球市场份额最大的家用路由器品牌,占据40%的全球市场。TP-Link不断在创新的路上推出新技术产品,堪称中国深圳出海科创企业
携手共赢,共渡难关!Callnovo全球协同客服办公系统2020全年免费
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在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期,我们向奋战在抗疫一线的战士们致以崇高敬意。 跨境电商企业疫情期间经受生产开工困难物流受阻的压力较大,大型国有出海中国企业因航空取消和封关隔离措施无法顺利出差开始在海外开展经营。暴跌的上海股市在2月4日终于出现反弹让人们感到松一口气。虽然疫情还没有明显
直击2020拉斯维加斯CES,中国科创出海品牌乘风破浪勇进国际市场
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2020年1月10日下午4点,美国拉斯维加斯举办的一年一度的消费电子展览CES(2020年1月7-10日)徐徐拉下帷幕。CES是全球消费电子创新企业和创新产品的重要展台和必争之地,也是电子科技新产品进入全球市场获取眼球和流量的绝佳机会。50多年来,CES见证了超过全球70万件产品发布。 官方数
中国出海企业如何搭建非洲市场的本地客服形成有效服务闭环
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非洲大陆地大物博,人口多、市场大、处于经济发展阶段,在国家一带一路倡议和行动下,中非合作迈入全新时代。 对于非洲这片尚待开发又极具潜力的电商蓝海,有专家建议中国企业和跨境电商卖家在开拓非洲市场时一定要走品牌化路线,这是因为: 1、当地的品牌营销成本费用比较低,中国市场价5000元的广告到